以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式

苏海龙

摘 要：随着社会经济的高速发展，人们生活质量水平的不断提升，汽车行业也实现了快速发展。汽车行业的发展历程中，也在不断进行变革，现阶段汽车市场的售后服务就成为了各大汽车品牌的重要盈利方式，因此汽车服务顾问人员的培养就受到了人们的高度重视。在今后的高职院校教学中，就要将以就业为导向作为人才培养模式，将学生打造为专业型全能人才。

关键词：职业教育；汽车服务顾问

1 引言

由于传统的高校汽车服务顾问专业教育过于重视基础知识的教授、缺乏双师型师资队伍、实践教学严重不足，不仅限制了学生的全面发展，更降低了高校的就业率。因此在今后的教学中，为了提高高校的就业率，促进高校的可持续发展，就要积极对高校的教学模式进行创新改革。高校的职业教育必须紧跟时代发展的步伐，用进步和科学的眼光去看待学生。

2 汽车服务顾问人才应具备的素质与职业能力

2.1 沟通能力

汽车服务顾问的服务对象是客户，主要是在汽车维修企业中工作。只要涉及到关于汽车维修的相关业务，都必须要求专业的汽车维修人员接待。由于汽车维修接待涉及的业务内容比较广泛，因此就需要学生具有全面的基础知识技能，高强的职业素质，才能适应将来的岗位工作需求。首先需要具备沟通能力，因为汽车服务顾问大多数情况下都需要与客户进行面对面交流，需要在接车与交车的整个流程中与客户进行轻松愉悦地沟通，因此具备沟通能力也是教学的重点之一。汽车服务顾问在接待客户时，不仅要用专业的话术和技巧去全面了解客户存在的各种问题，还要做好收集、分析与反馈工作。这种沟通能力不仅仅是语言交流，还包括各种各样的接待技巧与方法。

2.2 专业理论知识与实践操作能力

汽车服务顾问专业的学生要想完全胜任这项工作，还需要具备全面的专业理论知识与丰富的实践操作能力。学生要全面了解汽车的各个性能、功能、原理、保修方法、部件、操作方法等等，还要为客户做出正确的指导。满足客户的各种需求，为客户的后期保修提供完美的方案。

2.3 对话技巧

除此之外汽车服务顾问人员还要具备良好的对话技巧，因为在与客户的对话当中，需要学生具备高超的对话技巧，在面对客户提出的不同意见时，都要表现出良好的态度，要认真倾听客户的各种需求，然后采用最简单、便捷、清晰的言语传递给客户，让客户明确。

2.4 抗压能力

不同的客户有着不同的需求，因此意见、想法、行为也是不同的。作为汽车服务顾问人员在将来的岗位中，就需要面临形形色色的客户，与各种各样的人打交道，因此慢慢呈现出来的问题也会越来越复杂、繁琐、难处理。那么作为汽车服务顾问专业的学生就要具备良好的抗压能力，要具有良好的心理素质，保持乐观的生活态度，敢于解决各种各样的疑难问题，这样才能完全胜任这项岗位工作。

2.5 计算机能力

当今社会是二十一世纪，更是信息化社会，因此作为当代大学生更要具备计算机能力，这样才能促进自身的可持续发展。汽车服务顾问人员在收集客户信息资料以及需求时，还要通过相关的计算机应用软件将客户的信息资料建立成档案，并且做好备份，避免丢失，以防不备之需。

3 现阶段职业教育对汽车服务顾问人才的培养现状

3.1 过于注重基础知识的教授

在高校的汽车服务顾问专业教学中，大多教师认为只要学生具有丰富的专业基础知识，就能够胜任将来的岗位工作需求。因此在教學过程中过于重视基础知识的教授，忽略了学生各方面素质和能力的培养，限制了学生的全面发展。由于基础知识的知识点比较繁多和复杂，教师就花费了大量的时间去进行基础知识的教授，忽略了学生的沟通能力、实践教学、计算机能力等教授，导致学生无法将自身所学的专业知识灵活运用在实际工作中。

3.2 缺乏双师型师资队伍

很多院校的专业教师都偏老龄化，无法紧跟时代发展的步伐和潮流，教学理念和教学模式都陈旧落后。很多教师虽然拥有丰富的教学经验，但是所教授的知识已经完全与时代发展脱轨，还停留在书本知识的传授阶段，导致毕业之后的学生很难找到合适的工作。大多教师在课堂教师中，受到教学大纲和课时的限制，在课堂教学中将重难点知识灌输给学生，让学生采用死记硬背的方式进行记忆。不仅降低了学生的学习兴趣和学习积极性，还无法保障专业知识教学的全面性、严谨性、具体性。

3.3 实践教学严重不足

现阶段的汽车服务顾问需要从客户预约就进行沟通交流，然后做好准备工作，开始接单，检修汽车的故障，最后进行交车结账。在这一系列流程中，就需要学生具有很强的实践操作能力。而现阶段的该专业教学并没有对学生的知识结构和能力特点进行细分，课堂教学也缺乏针对性，导致学生遇到问题时不会灵活处理，造成无法弥补的损失。此外很多高校都没有为学生建立相应的实训教学基地，只是在毕业实习阶段才开始让学生接触相关的岗位工作，这样就降低了高校的毕业生竞争能力。

4 以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养策略

4.1 增加实训教学环节

以就业为导向的教学理念下，高校的汽车服务顾问专业教育就要合理的增加实训教学环节，让学生具备丰富的专业基础知识和实践操作技能，才能适应将来的岗位需求。在学生入学时，教师首先就要指导学生广泛了解社会对于该专业人才的要求和需求，让学生对该专业有一个全面具体的了解，明确实训教学的重要性。其次作为高校领导，要为实训教学基地的建设投入更多的资金费用，满足学生的实训教学需求。在课堂教学中就要积极引进企业管理模式，学生就是员工，严格规范要求学生。最后要积极鼓励学生去企业参观学习，为学生制定相应的学习要求，采用师傅带徒弟的教学方法，引导学生提前进入工作岗位。

4.2 建立双师型师资队伍

作为高校的专业教师，首先要紧跟时代的发展步伐和潮流，积极转变自身的教学理念和方式。高校教师要认识到汽车服务顾问人才应当具备的专业素质和职业能力，在教学中加大力度，高度重视。其次高校教师要积极参与到各种培训教育中，不断丰富自身的专业知识和教学经验，提高自身的教学技能，加强自身的思想道德修养和职业素养。最后在高校内定期举办学术交流研讨会，邀请企业的专业从业人员到高校传授自身经验和能力，为教师和学生提供学习机会。还要积极选派专业教师学习国内外先进的经验和能力，定期进行沟通交流，加快双师型师资队伍的建设步伐。

4.3 构建合理的课程体系

以就业为导向的教学理念，就要求在课堂教学中还要构建合理的课程体系。不仅要重视学生的专业基础知识，还要重视学生的职业规划、思想道德修养、心理健康、计算机能力等等。因此在教学中就要开设《职业规划》、《心理健康》、《计算机应用基础》、《汽车商务礼仪》等等课程，适当的增加课时，采用高效灵活的教学方式，激发学生学习兴趣，促使学生积极自主地参与到课堂学习中。此外还要采用循序渐进的教学方式，根据不同学生的不同需求，从简单到复杂层层递进，促使学生全面发展。

4.4 重视学生的职业规划教育

在教学阶段，还要将职业规划教育融入到专业教学体系中，根据学生的优势、素质，科学合理的进行职业规划课程的设置。要结合汽车服务顾问专业的教学目标，帮助学生有计划、有目的的制定职业发展规划，激发学生的自身潜能。

4.5 定期组织各种比赛竞赛活动

将行业技能大赛与课堂教学相结合，将比赛过程中的相关要求、标准、精神融入到课堂教学中，然后在根据教材内容制定比赛的要求和标准，让学生在课堂中就能够参与到比赛竞赛活动中，收获更多的专业知识和专业技能。通过定期组织各种比赛竞赛活动，不仅为学生的技能提升提供了更加良好的平台，还能够让每一位学生在比赛中都将自身的优势和才能展现出来。这样教师就会对学生有了全面充分的了解，方便今后的针对性教学活动开展。在比赛中，将课堂模拟成工作现场，学生可以自由发挥，增添更多自己的个性化元素，培养和提升学生的创新思维能力和创新意识，激发学生的学习兴趣和欲望。

4.6 展开针对性的教学

现阶段职业院校开设的汽车服务顾问专业课程大多为汽车营销和汽车维修与检测。因此在今后的教学过程中，就要针对汽车服务顾问岗位的特点以及对人才的需求，展开针对性的教育。在教学过程中要充分考虑到不同专业岗位的实际工作情况以及人才饱和程度，制定不同的教学大纲、教学计划和教学目标，促使学生能够获得全面发展。

5 结语

综上所述，在以就业为导向的教学模式下，高校的汽车服务顾问专业教育就要积极创新改革。在今后的发展中，就要通过增加实训教学环节、建立双师型师资队伍、构建合理的课堂体系、重视学生的职业规划教育、定期组织各种比赛竞赛活动和展开针对性的教学，才能激发学生的学习兴趣，提高学生的知识灵活运用能力，促进学生的全面发展，满足将来的岗位工作需求。

参考文献：

[1]刘彦笈，吴雅莉.以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式[J].企业导报，2016，（20）：137-138.

[2]王麗丽.以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式浅析[J].现代交际，2017，（19）：155.

[3]程春英.以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式思考[J].才智，2016，（33）：201.