电力营销市场开拓的重要问题及解决对策

马华杰 张杨 王子龙

摘 要：众所周知，随着人们生活水平的提高，人们对用电的需求越来越高，而电力公司不僅承担着安全配送电能的任务，同时也具有保证尽可能减少电网运行的风险，进而促进企业的经济和社会效益的双提升。尤其是，近年来，国家越来越重视电网事业，并对电网系统做了大规模的调整，提高了电网的覆盖率。传统的电力市场面临着巨大的挑战，随着社会的发展，电力行业的体制改革不断深入，电力营销市场的开拓逐渐成为社会各界关心的话题。因此，本文就对电力营销市场开拓的重要问题进行论述，并提出了相应的解决措施，希望可以加快我国电力营销市场的开拓，进而促进电力行业的快速发展，为人们提供更加优质的电力服务。

关键词：电力营销市场;重要问题;解决对策

1 引言

近年来，随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，人们的日常生产生活都离不开电力行业的发展，因此，电力营销市场的开拓越来越受到人们的重视。随着电力行业营销市场的拓展，越来越多的问题凸显出来，甚至已经影响电力行业的经济效益和社会效益。基于此，本文对在电力营销市场开拓中遇到的重要问题进行分析，并提出针对性的解决方案，希望可以促进我国电力行业营销市场的进一步开拓，进而促进我国经济的快速发展。

2电力市场开拓过程中所存在的主要问题

2.1 缺乏服务的意识

随着社会的发展，电能是人们日常生产生活的必需品，尤其是在夏天，天气炎热，人们的家用电器，例如空调、冰箱等，电能消耗较大。在电力市场开拓过程中，由于电力市场开拓的特殊性，电力公司的员工没有必要上门向客户进行推销，导致电力公司的员工缺乏服务意识。因此，很多员工不能以客户为中心，更不能真正地为用户考虑，致使电力市场开拓速度较慢。

2.2 电力市场开拓管理机制不够完善

由于电力企业对市场开拓不够重视，导致企业的电力营销管理机制不够完善，导致很多问题的出现，包括缺乏专业人员、资金的严重短缺、信息化程度较低等等。21世纪是一个信息爆炸的时代，很多电力企业的信息化程度还不够高，依旧在沿用传统的人工抄电表的工作方式，这种方式由于中间环节较为繁琐，非常容易出现差错。市场开拓手段较为落后，已经严重阻碍电力企业的快速发展。因此，为提高电力市场开拓的速度和效率，电力企业应该学习先进的电子商务营销手段，完善客户资料，深层次的了解用户需求，利用用户的体验、评价，及时解决客户的需求，建立企业和用户之间的良好关系。

2.3 城镇两级分化较为严重

电网的构成形式决定了市场开拓的模式，目前我国电力市场开拓存在的问题：提供电能的区域受限，客户数量有限，服务质量较低。另外，城镇和农村两级化较为严重。城市的电力规划的时间较早，而农村规划较晚，基础的电力设备较差，导致电压较低，尤其是夏天，供电不足，给人们的生活带来了极大的不方便。众所周知，电力市场开拓的重要前提是以客户需求为中心，最大程度的满足客户需求，结合自身的实际情况，合理的分配电量，提高客户的满意度，进一步实现电力市场的开拓，提高企业的经济效益。

2.4 工作人员法律意识比较淡薄

随着社会的进步，各个行业的法律法规逐步完善，尤其是电力行业，但是由于相关部门没有进行广泛的宣传，导致很多人并不了解电力行业相关的法律规定。目前，随着电力企业的深化改革，企业的内部存在着很多的分歧和矛盾，导致在生产方面、管理方面都遇到意想不到的问题。如今，利用信息化技术进行控制电力，不仅可以减少很多的人力投入，还可以减低工作差错，然而，在很多农村，电力企业依旧采用的人工收费方式，导致很多人没有在规定时间内进行缴费，致使企业资金回拢的速度较为缓慢，严重阻碍了电力事业的发展。如今，不管是在城市，还是在农村，违章用电现象都非常的严重，但是，很多的电力企业并没有拿起法律武器维护公司的权益，反而更加助涨了违规用电的行为，导致很多安全隐患的发生，严重威胁着他人的生命安全和财产安全。

3针对电力市场开拓主要问题的解决对策

3.1 加强工作人员的服务意识与理念

在电力市场开拓中，电力企业应该增强工作人员的服务意识，牢记“顾客就是上帝”的理念。首先，企业或者工作人员可以进行实地调查，通过与用户交谈、设置服务电话等形式，为客户提供全方位的服务与帮助，提高用户的满意度，进一步提高公司的企业形象，为电力市场开拓打下坚实的基础。

3.2建立健全市场开拓管理体系

首先，建立健全市场开拓管理体系，员工应该积极主动的进行创新，以用户需求为核心，进一步提高客户的满意度，满足目前电力市场的需求。电力企业的工作人员可以具有针对性的开发客户资源，增加市场份额，及时的调整市场的开发策略。坚持培训先行，素质提升，电力行业的市场开拓要求工作人员掌握多项工作技能，所以完成多技能人才、双师型人才队伍建设任务是非常必要的。加强对工作人员工作技能和专业素质培训和考核，针对性的提供培训内容，为电力市场开拓坚实的人力资源保障。

其次，结合国外先进的管理模式，从自身实际出发，电力公司应该建立适合自身发展的市场开拓管理体系。首先，熟悉业务流程;其次，适当调整企业的组织结构;再次，建立网络售电通道，构建客户信息平台;最后，开发节能环保的发电设备，进一步提高电能的质量。

最后，创新市场开拓管理模式。在进行电力市场开拓时，电力公司可以利用降价的方式，以价格作为切入点，吸引更多的顾客。虽然电价是由国家控制，但是企业可以大力宣传以电代油、以电代气等环保理念，让更多的人在生活的方方面面使用更多的电能。

3.3 合理分配电能，避免城镇两级分化

为开拓更为广阔的市场，加大对农村的供电系统的资金投入力度，购入品质优良的电力系统设备，避免城镇两级分化问题的出现，及时有效地解决农村供电不足、电压较低的问题，为农民提供更加优质的电能。

3.4 合理的进行价格调整

采取多元化的电价政策，合理地调整电价。例如，对用电大户可以实施优惠政策;采用分段式收费的措施，合理控制用电水平。一般来说，农村的居民用电较少，因此，电力企业可以加大力度开阔农村市场，开拓自己的市场。

3.5 加大力度宣传电力的法律知识

在电力市场开拓中，电力公司可以通过宣传相关的法律法规，利用法律手段解决遇到的难题，维护自身的合法权益。首先，电力企业可以加大宣传力度，普及电力方面的法律法规，用法律制裁违规用电行为;其次，建立健全缴费机制，督促人们依法用电。最后，签订用电合同，明确供电方和用户之间的责任，依照合同办事，必要时追究违约责任。

3.6 积极运用先进的科学技术来提高电能的质量

在电力市场开拓中，企业的管理者应该引入信息化管理模式，将先进的计算机技术应用到日常管理中，这样不仅能够降低数据收集的难度，减少相关数据计算的误差，确保数据的可靠性以及信息的准确性，提高电力企业的配电效率，提高电能的质量，保证电网运行的安全性和可靠性，为电能市场开拓打下坚实的基础。

4结束语

综上所述，随着社会经济的快速发展，电力行业发展迅猛，如今电力企业在市场开拓方面正面临着巨大的挑战。为保证电力企业更好的发展，进一步开拓电力市场，电力企业应该加强工作人员的服务意识与理念，建立健全市场开拓管理体系， 合理分配电能，减小城镇两级分化程度，加大力度宣传电力的法律知识，积极运用先进的科学技术来提高电能的质量，改变传统的发展模式，帮助电力企业突破发展。

参考文献：

[1]李少娟.新能源发展下的电力营销市场开拓分析[J]. 当代经济，2018（18）：70-71.

[2]何勤联.关于电力市场开拓过程中的电力营销问题的分析[J]. 化工管理，2018（36）：121-122.