“7+0+3”智能停复电新模式实践

孙娜 李景丽

摘要：近年来，随着黑龙江经济、社会的快速发展，城市供电面积进一步扩大，供电公司直接面对的终端用户数量日益庞大，随之而来的诸多问题已经对对供电企业传统营销管理模式提出了全面挑战。如：用户管理效率不高的问题、电费回收率较低的问题、历史欠费总额巨大且收缴困难等。为了帮助企业在历史欠费回收、遏制新增欠费及加强用户管理等各方面工作得到全面优化，并且已经在实践中走出了一条符合供电事业的“7+0+3”智能停复电新模式。

关键词：电费；智能停复电；新模式

Abstract： in recent years， with the rapid economic and social development of heilongjiang province， the area of power supply has been further expanded， and the number of end users directly faced by power supply companies has become increasingly large. For example： the user management efficiency is not high， the rate of return of electricity charges is low， the total amount of historical arrears and collection difficulties. In order to help enterprises comprehensively optimize their work in various aspects， such as collecting historical overdue fees， curbing new overdue fees and strengthening user management， a new "7+0+3" intelligent power supply shutdown and reset mode has been developed in practice.

Keywords： electric charge； Intelligent power cut and reset； The new pattern

一、電费催缴及欠费停复电现状

目前各供电公司的抄收员在担负抄表催费任务的同时，还承担着“线损”这项重要指标，压力相当大，往往出现顾此失彼的情况。主要表现在：在催费不成功的情况下，为了保障“电费结零奖”而垫付电费；在可预知电费回收困难的情况下，不发行电量，造成电量积攒，甚至出现违法违纪的现象。以往电费催缴及欠费停复电流程将重点放在将电费足额回收上，在对规避优质服务风险上侧重不够。在优质服务作为企业生命线的新形势下，电力营销各项工作应将优质服务作为第一要义，有必要对电费催缴及欠费停复电流程进一步优化，实施新的电费催缴及欠费停复电模式，以适应优质服务要求，规避优质服务风险。

构建新型智慧城市建设，打造透明高效的服务型企业，提升电力公用基础设施智能化水平为总工作目标。目前已应用互联网、云计算、物联网和大数据等信息技术，结合智能电能表覆盖率达到100%的良好基础，具备为广大用电客户提供智能化、自动化、免干扰的智能用电服务的先决条件。

二、实施“7+0+3智能停复电”新模式实践的重要意义

当前，电力体制改革加快推进，市场体系、市场规则不断完善，竞争主体逐步增多，竞争形势日趋激烈。供电服务应牢固树立和强化市场竞争意识、生命线意识、危机意识和风险防控意识，主动融入改革，迎接挑战，把解决政府、客户和百姓最关心、最直接、最现实的用电问题作为服务工作的出发点和落脚点。践行“你用电，我用心”服务理念，按照市委、市政府的部署，致力于智慧城市建设，改变传统的营销模式，创新应用互联网、云计算和大数据等技术，创新应用“互联网+”等技术，打造透明高效的服务型电力企业，提升电力公用基础设施智能化水平，实行精细化运行管理，使广大电力客户享受到更便捷、高效的用电服务，改变传统的现场抄表、催费模式，实施“7+0+3智能停复电”新模式。为客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表、缴费停复电服务。保障停电信息通知到位，同时让客户明白消费，提升客户满意度水平。

1.创新服务手段，助推服务提升

打造“互联网+电力营销”智能服务体系。完善“掌上电力”手机APP、“电e宝”APP、95598智能互动网站等电子服务渠道建设，构建营销自动化、信息化、互动化的新格局，探索与其相适应的服务机制和工作模式。全面支撑业扩报装、电子缴费，个性化服务新需求。

2. 保护客户隐私，杜绝人工差错

为用电客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务。彻底杜绝以往人工抄表可能发生差错的问题。全面开启无人工、点对点、电子化催费服务。通过手机短信、微信等电子化方式，转变上门张贴“电费通知单”的传统催费模式，既可以解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境等问题，又可以更好地保障客户隐私，确保通知到位。

3.按日结算，让客户明白消费

在以往按月结算电量电费的基础上，提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后，发生欠费或预存余额不足的客户及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信，方便用电客户及时了解自家用电情况，及时续交电费，减少欠费停电带来的麻烦。

4. 远程停复电、规避用电安全隐患

通过智能表与远端控制系统的双向互动，实现远程停复电操作，转变以往现场开表箱掐断（或连接）表接线的传统作业方式，规避电线裸露、接线松动等给用电客户带来的用电安全隐患。

三、主要做法

1.电费结算模式

电费结算模式由“月结算”变为“日测算，月结算”，开启智能用电电费结算模式。计算方式：（采集系统冻结的昨日24时表示数-上次发行时的表示数）×电价

智能交费计费只是改变电费缴存方式，不影响阶梯、平谷电价执行和电费结算。日电量计算是累加的，超过阶梯电价对应的分档电量，会自动按照阶梯电价计算。

2. 电费提醒

陆续绑定客户的联系方式，全部以短信、电话等方式告知以上信息，客户不会再看到人工粘贴到电表箱、单元门、自家门上的“电费通知单”和“停电通知单”。客户可以通过掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力” 微信公众号、支付宝、网上银行、便民服务网点、供电营业厅等查询实时电费结余情况。客户接收各类智能交费短信均不收费，所有短信费用统一由供电公司承担。

3.停复电

短信提醒三次会予以停电处理。实时电费余额不足7日的提示一次；实时电费余额不足0元的提示一次；实时电费余额不足0元并72小时内未交费，停电前提示一次。欠费被停电后，实时电费余额不小于0元，就可以恢复供电。一般足额交费后24小时内恢复供电。但是因为实时电费余额小于月均7天电量相应的电费，就会收到余额不足通知，因此建议客户每次交费时考虑此因素，预存足够的电费，避免欠费断电造成家中生活不便。

（作者单位：国网七台河供电公司 国网双鸭山供电公司 ）

作者简介：孙娜，1983年2月，女，辽宁绥中，目前主要从事研究电力技术方面的工作。