探讨精细化电力营销服务管理

蒋昕玥

摘要：随着经济社会的快速发展，经济结构得到优化，使我国生产、生活的用电需求总量急速上升，以往的电力营销模式已经不再适合当下，在供电企业中，电力营销是重点业务，企业电力营销的服务质量与这个企业的市场竞争力息息相關，对供电企业的树立良好形象和稳定的发展有着直接影响，因此，精细化电力营销服务管理的探讨对促进电力企业发展具有极为现实的意义，本文通过对当前电力企业营销服务过程中所出现的问题进行分析，总结进行精细化电力营销服务管理的重要性，提出相对应的策略。

关键字：电力营销;营销服务;管理策略

随着各种信息技术被广泛应用，电力企业所接触的信息不光要储存起来，还需要定时进行统计和研究。人们生活水平提升，用户对电力企业的供电质量提出了更高的要求。在供电市场中的竞争也越来越激烈的今天，供电企业若想在激烈竞争中提升效率，实现可持续发展，需结合自己的实际情况，对自身的技术不断优化、创新自己的理念。贯彻落实精细化电力营销服务管理。最大限度的将电力营销服务管理水平和效果提高，从而让供电企业的工作效率得到提升。

一、精细化电力营销服务管理的意义

电力营销中的诸多工作环节都在进行优化，为实现精细化管理，需要对工作中出现的问题充分考虑，作出正确的决策，明确工作目标，让基层人员更好的有效执行，所以精细化电力营销服务管理可以将营销工作人员的工作效率有效提升，加强默契，提升综合实力。随着人工智能的发展，各种自动化智能设备被推广应用到电力企业当中，在投入使用自动化电费收缴系统时，电力企业的电力缴费工作效率有了极大地提高，在降低误缴电费概率的同时，将电费收缴流程简化，为客户和企业工作人员带来更大的方便，提高电路服务管理的质量，对电力企业良好品牌的树立，电力企业经营营销形象的巩固起到了极大的作用，在扩大电力企业消费市场的同时提高企业竞争力[1]。

二、现精细化电力营销服务管理的问题

（一）营销团队专业素质不高

电力企业需组建一支高素质的营销队伍，当前的营销人员还不具备良好的专业素质，缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性不高，妨碍了电力企业拓展市场。电力企业要想提高营销服务，企业员工要加大对企业的宣传力度，将各种设备设施及时更新，尽可能使服务简单化。

（二）营销方式缺乏创新

创新思维的应用对于供电企业来说有着十分关键的作用，创新和优化供电企业的服务管理是精细化电力营销服务管理的本质，所以精细化电力营销服务管理在供电企业中推进时，要注意创新思维作用的发挥。创新供电企业的管理理念、营销人员的服务理念、电力营销部门的服务方式。感受精细化电力营销服务管理的核心内涵，将先进的科学技术引进，让供电企业在跟上时代发展的同时掌握主权。

（三）没有完善的营销管理制度

由于受到在市场经济发展的刺激，推动了电力企业全面改革的状态，随着各大电力企业的不断深入改革，电力企业要根据高要求发展来制定营销管理相关制度策略。电力企业的各项工作都要围绕满足电力营销需求来进行，要使电力企业快速稳定的发展，电力企业的营销工作是重点，因此，研究精细化电力营销服务管理策略是电力企业发展的重要环节之一。与其他类型的企业营销服务管理不同，电力营销服务管理涉及到的内容较多，其中包括产品的宣传和售后，所以要对电力营销管理制度进行完善。

二、现精细化电力营销服务管理的策略

（一）树立现代化精细营销管理理念

供电企业人员要树立明确的营销市场理念，企业要清楚自己的位置，提出合理的经营策略、加大投资力度、重视企业生产，才能与时俱进。企业要重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，才能使电力营销企业拥有更好的管理质量，保证管理理念的科学性、有效性。注重电力营销，才能使供电企业具备强大的市场竞争力。

（二）要对电力营销理念进行创新

供电企业要想提高电力营销的工作水平，需要以营销理论为基础，展开对供电企业的严格考核，以确保电力营销工作的顺利进行，电力企业营销部门的工作人员要改变自己陈旧的营销服务理念，工作重点转移到客户身上，将电力市场不断扩大，顺应每一位客户的心理，满足客户需求，要求供电企业要从当下时代的社会主义经济形式出发，对企业内的相关部门进行适当调整，建立起围绕客户需求的相应销售系统[2]。

（三）精细化供电企业的管理制度

供电企业的电力营销服务管理与普通企业不同，所涉及到的内容较多，其中包含对于供电企业的产品宣传以及售后服务。所以供电企业的管理制度是有必要创新的，企业要重视对工作人员的考核。将考核结果与薪资待遇相结合，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对在电力营销服务中的各个环节，例如宣传、销售、售后等都要根据企业的实际情况来制定相对应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化、规范化，有效提升供电企业的良好形象。

（四）精细化供电企业的业务流程

因供电企业目前在业务流程上存以缺陷，供电企业的服务效率被限制，用户的体验感被影响，所以要精细化供电企业的业务流程，分析每一个用户的性质，通过先进的数据研究分析技术，科学安排每一个业务流程的顺序，精细每一个环节，提高工作效率。

（五）提升工作人员的综合素质

想要提升供电企业电力营销服务管理水平，就有必要对员工进行专业且系统的培训，提升工作人员的专业素质和服务能力，要不断鼓励工作人员主动参加自修课程，提升学历，从而促进供电企业的发展。

结束语

随着时代的发展，国民经济水平持续上升，电力营销也取得了快速发展，随之市场竞争激烈，供电企业要想在市场竞争中提升营业效率，就要在电力企业中广泛应用精细化管理模式。精细化电力营销服务管理在电力企业中有着极其重要的作用，需要先解决供电企业内部营销方式缺乏创新、营销团队专业素质不高等问题，供电企业结合自身的实际情况来创新电力企业的营销理念，并且制定出合理的管理制度，对销售工作人员的培训力度要适当加强，不断优化自身的技术和管理水平，才能实现电力企业的健康可持续发展趋势。

参考文献：

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.

[2]汪雪梅，汪艳梅.浅谈精细化电力营销服务管理[J].现代国企研究，2018（20）：91.