电力营销风险管理及营销稽查探究

孙博华

摘 要：为对电力营销系统进行有效的监督，减少营销过程中风险出现的几率，本文主要就报装管理、抄表管理、电费管理、计量管理和档案管理五个业务类的风险管理和营销稽查进行分析研究。

关键词：电力营销 风险 稽查

1 引言

随着电力体制改革的深入推进，电网企业面临新的挑战、新的机遇。如何应对新的电力市场环境，以及更加严格的外部监管，要求我们夯实基础，高度重视营销风险防控，加强对关键业务环节的过程管控，将营销业务差错的自我控制、自愈净化作为营销战略价值链上的重要一环。

本文重点聚焦营销基础管理的量价费损和经济安全风险，包括报装管理、抄表管理、电费管理、计量管理和档案管理五个业务类的风险管理和营销稽查。梳理了业扩、抄核收、电费、计量、客户服务等营销业务应用系统多业务关联数据，在横向融合营销相关多源数据方面，本文主要参考了（1）采集系统的日电量、电压、电流、最大需量值等数据;（2）财务到账数据;（3）营配调贯通停送电信息，线、变、户关系数据;（4）调度电能量系统专线用户互感器信息数据;（5）企业外部数据，如支付宝银行卡类型信息、移动手机号码信息、门牌地址二维码、公安用户信息等。如图1所示

2电力营销风险及营销稽查

2.1 报装管理

客户采用书面申请的方式向供电公司申请用电以及供电装置的安装。专业人员会进行现场勘查，按照双方都合理接收的意愿进行供电合同的签订，在之后安装电能计量表，通电运行。用电供电的过程中主要会出现一些潜在的电力风险，例如用电设备的使用周期、供电项目的合法程度、用电客户的诚信度等。这些都是影响、贯穿于用电报装管理风险的非常重要的部分。

在稽查报装管理营销风险方面，可以通过流程时限、受电设施投运时间、异常报装信息、临时用电户用电信息、临时用电合同签订特征维度使报装管理风险可控，重点关注报装流程真实性。例如通过配电PMS送电时间，校验客户新装专用变投运时间。

2.2抄表管理

供电公司的电费计量是依靠电能计量装置的计量。电力公司的工作人员定期前往客户所在地记录客户电能计算装置的数据。用电量收费会按照合约中所约定的电费计量政策进行电费的计量，然后通知客户进行电费的缴纳。供电企业在抄表到收费的过程中，都需要工作人员进行人工抄录和录入计算机系统。所以，供电公司的抄录人员存在一定的责任风险以及操作风险。

在稽查抄表管理风险方面，从人工抄表、未按例日抄表、用电变更情况下的抄表行为等特征维度，重点跟踪擅自人为调整电量、电量电费少计、漏计等问题。例如利用采集表止度数据，挖掘抄表例日至专用变暂停日之间电量电费延期发行问题，完善前端风险管控。

2.3电费管理

电费管理各方面要建立一个比较严密的报表制度，使得各个工作人员可以清晰地意识到各个电费的风险问题是出在哪一个方面，这样可以在一定程度上控制电费风险的影响程度，是电费风险管理控制的重要依据。工作人员对于电费风险产生的数据也应该进行收集，不同时间段的电力营销风险可以在搜集记录的数据中观察出来。

在稽查电费管理风险方面，从异常销账行为、预收冻结规范性、大额频繁电量电费退补、1对N（N对1）预收互转、客户计费信息异动等特征维度，重点关注电费虚假核销等问题。例如在营销业务应用系统中稽查一张银行卡为多个营销账户刷卡缴费的疑似数据。电费管理风险类别与营销稽查概述如表2所示。

2.4计量管理

在计量管理方面主要存在拆表止度录入错误、表计安装前后电量异动、表计拆除后仍有采集数据返回等风险。

在稽查拆表止度录入错误方面，可利用采集系统记录的拆表日数据，比对作业人员于营销业务应用系统录入的拆表止度，防控拆表止度录入差错风险，同时检查退库人员表计止度录入不兼容作业执行情况。在稽查表计安装前后电量异动方面，利用采集系统日电量数据，观察用户换表前后日电量变化（突增、突减）情况，稽查串户可能性。在稽查表计拆除后仍有采集数据返回方面，观察营销系统中拆下的电能表计，采集系统中是否仍有日电量、电流数据信息，稽查误拆电能表差错。计量管理风险类别与营销稽查概述如表3所示。

2.5档案管理

在档案管理方面主要存在线、变、户档案差错，用户档案逻辑错误的风险，一方面通过营配调贯通数据，筛查线、变、户档案差错，例如通过线路停电信息，与该线路上客户的采集系统用电信息进行比对;另一方面引入企业外部数据，溯源客户基础档案信息，例如与本省公安厅就居民姓名、身份证、地址等信息溯源达成协作意向，开展居民用户地址门牌二维码收集，与当地移动公司签署战略合作协议，开展客户手机基础档案信息校验。

3、结论

本文从报装管理、抄表管理、电费管理、计量管理和档案管理五个业务类分析了电力营销风险管理和营销稽查。从业扩、抄核收、电费、计量、客户服务等营销业务应用系统业务数据出发，给出了相应的电力营销风险与稽查方法。营销稽查工作以风险管理作为基本的理念，对营销工作中的风险进行有效的识别、评估，优化方法，提高工作人员水平，使电力營销风险管理和营销稽查工作顺利开展，提高了电力企业的经济以及社会效益。

参考文献

[1] 王敏.电力营销电费风险类型及控制措施[J].技术与市场，2018（12）：219

[2] 潘磊. 电力营销稽查管理问题及措施分析[J].名城绘，2018（9）

[3] 卿立文. 电力营销稽查管理中的问题与应对措施分析[J].山东工业技术，2014（21）2.5档案管理