大数据时代的数据与智慧酒店管理探究

张雪迎

摘要：随着我国经济的不断发展，酒店行业也在不断地拓展，不仅酒店的数量在增加，酒店的种类与功能也随着市场需求的变化而日益丰富。与此同时，在大数据的时代背景下，酒店行业以及酒店自身的发展也与数据形成了密切的关系，越来越多的人使用线上方式预约订购酒店房间。即使身处陌生城市，酒店的详细信息以及订购方式也能够在线上搜寻到，并且能够直接通过互联网完成多数重要的手续。在这样的背景下，智慧酒店的管理探究具有极高的价值，能够直接促进酒店的营销以及行业内部环境的提升。基于此，该文对于大数据时代背景下，数据与智慧酒店管理展开探究。

关键词：大数据时代;数据与智慧酒店;管理探究

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）01-0112-01

酒店行业的发展与旅游业密不可分，随着旅游行业中智慧旅游的日渐兴起，智慧酒店的管理也成为酒店管理工作以及研究中的重要内容，智慧酒店这一环节，构成智慧旅游中重要的部分。在目前，以东南沿海地区经济较为发达的城市为主，已经展开了整体化的城市智慧旅游实验，并且逐步在向内地城市范围中扩大。由于酒店的经营以连锁式为主，因此智慧酒店管理的拓展较为快速，研究工作也需要跟随实践的脚步进行。

1 数据信息与智慧酒店管理之间的联系

酒店行业作为服务业中的代表性产业，在经营的过程中需要充分的从消费者的角度进行考虑，因此消费者的直接信息能够为酒店的管理提供直接的管理依据。大数据的内容，不能够直接的在目前的交流软件中进行集合以及利用，需要通过充分的数据挖掘以及数据的分析。在这一过程中，数据的来源需要保持稳定性、与多样化，通过信息的综合，完善酒店的管理内容，提升酒店的经营质量。智慧酒店的内部，具有一整套完整的智能设备系统，不仅能够通过网络的形式与客户进行连接，并且在应用的过程中，能够及时地将客户的信息以及意见反馈给酒店的管理者以及服务者，能够有效地加强酒店与客户说之间的联系。与此同时，不同的个别型酒店间的系统，还能够通过网络的连接，形成资源间的集合与共享。这样的模式，在方便酒店客户的同时，也为不同酒店在管理策略以及发展目标的制定提供了更多的依据，能够促进彼此的共同发展[1]。

2 大数据时代中智慧酒店的构建策略

2.1 构建系统的智慧化设备系统

事实上，酒店的智慧设备系统與智能化的家庭设备之间存在着极大的相似性，家庭设备的服务对象单一，服务的范围较小，酒店的设备在应用的过程中，不仅需要服务于消费者，也需要对于酒店的总体管理负责。因此，在系统智慧化设备的运作过程中，可以说是同时的服务与两个不同需求的群体，具有双向性的特点。例如，在室内温度以及灯光的调控中，在未有入住者的情况下，室内的温度通过智慧化设备由酒店员工进行调控，其余时间则由入住者自行调控。与此同时，当酒店员工发现异常时，也能够通过设备进行再次的调整控制。

2.2 构建互联网连接的平台

酒店的服务对象是客户，这是酒店智慧系统面对的重要方向。因此，在构建了基础智能设备之后，酒店需要通过平台以及网络与客户之间产生直接的联系。在目前的应用过程中，各大旅行的软件以及团购的软件是重要连接客户的方式。此外，由于客户旅行类型以及频率的不同，其所应用的软件专业程度上也有所区分。在一些智慧型酒店的构建过程中，酒店能够就自己旗下不同层次的具体经营内容进行整合与利用，完成品牌性的应用软件，在客户的消费过程中，所有的消费信息以及消费的具体详细情况，都能够进行查看与查找，方便于酒店服务中营销性服务信息的及时推送，促进营销[2]。

2.3 构建酒店的联合服务管理平台

在国内酒店行业的发展中，卫生以及其他的服务一直都受到各种质疑，互联网又为这些信息的传播提供了平台，近来不断有星级酒店卫生乱象的相关新闻，影响到了酒店行业的整体情况。因此，在智能化酒店的发展中，可以应用智能化的设备，在客户端以及酒店的管理段，同时对于卫生服务、餐厅服务等基础的服务进行实时的监控。在提升员工专业程度的同时，也能够加强消费者对于酒店的信任程度，促进国内酒店行业卫生服务的进步。

2.4 增强用户的体验

借助生态圈资源将部分服务社会化，为客人创造更好的旅居体验。良好体验是客人入住酒店的终极需求，也是酒店经营不懈追求的目标，而传统的酒店体验大部分是依靠自有设施及服务来完成，大数据时代酒店可以很好地借助外部资源和力量让客人得到更好的服务体验[3]。

3 结束语

伴随着“互联网+”大潮涌动，85后、90 后逐步成为社会消费的主力，也成为社会发展的主要推动者，整个酒店行业智慧化建设目前所面临的各种瓶颈将迎刃而解。互联网融入生活的各个环节后，单纯的智慧酒店将消失，智慧化成为酒店业发展的常态，每一家酒店都将是一个独一无二的个性化、知晓旅客喜好并加以满足的“智慧酒店”。

参考文献：

[1] 林洁. 酒店管理中营销策略存在的问题及对策探讨[J]. 人才资源开发，2017（04）：119.

[2] 顾云霞. 星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略[J]. 中国商论，2017（29）：31-32.

[3] 刘聪霖. 酒店管理中营销策略存在的问题及其对策研究[J]. 商场现代化，2017（24）：55-56.