急诊科护理纠纷的原因与对策探究

漆平春

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）02-0203-01

近年来，由于疾病种类的持续增多，加之其病情愈加复杂，使得急诊科室变成了医院中一个愈加关键的场所。对于急诊科室而言，其是对患者进行抢救与治疗的核心阵地，因为患者的病情十分繁杂且高危，提升了救治所需承担的风险，同时，还对各项急诊工作给予了更多的规定。虽然如此，但是，因为患者患病危急，且具有许多不确定性因素，而患者亲属因为担忧患者，大多都会出现焦躁、抵触等许多不良的情绪，加之某些媒体不够准确的报道，使得医闹问题有所增多，各类纠纷也愈加棘手。降低护患间的纠纷、给患者给予更为舒适且安全的护理服务，就成了急诊科室各项工作的核心[1]。那么，怎样更为科学且高效地降低急诊科室中的护理纠纷呢？下面就对各项对策进行了介绍，目的在于给更多的科室与其人员给予参照与借鉴：

1 护理纠纷引发原因

1.1护患间缺少交谈

因为急诊科室中的患者病情十分高危，其大多都想要接受到更为及时的诊治，也想要被关注。但是，许多护士在进行护理期间，没有依据患者自身的情况来对待问题，护患间缺少交谈，或是方法不够准确，引发纠纷。

1.2总体的素质不够理想

护士具有的责任意识、业务能力等较低，许多护士年纪较小，没有十分充足的经验，也没有把握各项护理方式、专业理论等，并未关注知识累积与各项技能的锻炼[2]。另外，護士对于急诊科室中的各项护理机制、流程等没有全面地把握，也没有严格地参照体制、规定等进行护理，往往使得患者不尽满意。有少数一部分护士对于工作不够细致，部分甚至是违反了无菌原则；工作较为懒散，引发了许多问题。

1.3各项急救准备不够充足

患者病情高危，且病情发展迅速，要马上进行抢救。许多护士对于抢救没有进行充分地准备，各类救治设施、物品等都没有到位，无法保障抢救工作的顺畅实施。人力和资源没有依据科室本身的特征科学地进行分配，使得排班不够科学，假期交接班不够合理，容易引发局面混乱，使患者无法得到更充分的护理，引发了许多护理方面的缺陷。

2 护理纠纷各项改进对策

2.1增强护患间的交谈

在接待到患者后，护士要保障文明进行交谈，态度应热情且亲和；同时，护士还要对患者给予理解、抚慰、支持等，借助各类礼貌性用语、关爱性用语等，让患者更为信赖护士。借助清楚、易懂的言语对患者实施健康方面的教育，并听取其倾诉，全方位地进行解释，让患者维持身心愉快、放松。在开展各项操作以前，对患者解释方式、关键性、所需注意的各项事项等，在患者知情的前提下，对其进行护理；在进行用药以前，对患者解释药物各类机制、服用方式、不良反应等，让其对于治疗与护理的整个过程都能够了然于心。同时，护士要把患者当作核心，注重其各项合法权利，清除自己关于工作繁多、压力较大等想法，对患者给予更为良好的服务，并尽力满足其各项需要。

2.2增强业务教育与培训

急诊科室中的护士应形成救治第一的理念，标准自己的各项行为，保障各类抢救设施、物品等随时都处在备用的状态下[3]。分配一位主管护士对抢救室进行管理，这一人员要具有十分良好的责任意识与业务技能，以及时进行补充、检测、维修，且确定总数量、定时消毒、定人管理。对于护士，应定时对其进行业务教育与培训，引导其锻炼各项技能与操作，娴熟地把握急救核心原则、各项护理方式等，同时，还规定护士应具有十分良好的应对能力、观察能力，以增强患者与其亲属的信赖感、安全感。着重增强对年纪较小的护士进行教育与培训，标准各类救治设备、物品的操作与运用，擅长分析与总结，增强护理总体的水平及技能，降低纠纷。在科室中，借助查房、早间提问、小型讲堂等方法，随时对护士实施引导。

2.3增强对各类物品进行检查

对于各类急救设施、药物等，护士要定时进行检查，避免由于准备不够充足或是设施受到损坏而无法正常地开展工作，耽误到最后的抢救[4]。在急诊科室中，各项人力资源的分配要科学，注重开展弹性排班，保障特殊时间段中护士总数充足，最大限度地规避各类不良意外。

综上，急诊科室因为具有一定程度的特殊性，较易引发护患纠纷，为此，护士应更为全面且娴熟地把握各项护理技巧与方法，给患者给予更为良好的护理服务，平复患者亲属焦躁、不安的情绪，尽可能地减少护患纠纷的发生，保障患者能够得到更为及时且高效的救治。

参考文献

[1]熊丹.应用急诊优先管理系统提高门急诊病人护理质量和满意度[J]. 护理研究， 2015， 29（31）： 3956-3958.

[2]饶泽珍，彭薇，牟园芬.“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J]. 中国医药导报，2015， 12（15）： 149-153.

[3]张洁，孙怡华，戴琳峰，等.专职护士持续候诊巡查在确保急诊候诊安全中的效果评价[J]. 护士进修杂志， 2015， 30（15）： 1375-1376.

[4]甘仙雯，曾艳.急诊流程再造在提高危重症患者抢救效率中的应用效果[J]. 实用临床医药杂志， 2017， 21（10）： 146-148.