终端与业务创新

摘  要：在科学技术飞速发展的新常态下，融合创新成为行业发展的必由之路，旨在优化配置发展资源，拓宽行业发展途径，助其打开新市场，在新媒体、信息技术、电子消费等产业融合进程中探寻创新发展机遇。其中信息通信产业若想不断提高自身市场竞争力、适应力，亦需要看到融合创新发展的前景，以产业互相渗透为基础，在业务、网络、通信、终端等领域寻求创新发展出路，满足新时代人们个性化的通信需求。本文通过分析终端与业务创新——走出固网增值业务的困境，以期推动通信服务产业稳健发展。

关键词：终端;业务创新;固网增值业务

Abstract：Under the new normal state of rapid development of science and technology，integration and innovation have become the only way for the development of the industry. It aims to optimize the allocation of development resources，broaden the development path of the industry，and help them open new markets. Explore opportunities for innovation and development in the process of industrial convergence of new media，information technology and electronic consumption. If the information and communication industry wants to continuously improve its market competitiveness and adaptability，it also needs to see the prospects of integration，innovation and development. Based on the mutual penetration of industries，it seeks innovative development outlets in business，network，communication，terminal and other fields to meet the personalized communication needs of people in the new era. In this paper，through the analysis of terminal and business innovation——out of the predicament of fixed network value-added services，in order to promote the steady development of the telecommunication service industry.

Keywords：terminal;business innovation;fixed network value-added service

0  引  言

在互联网体系稳健发展进程中，网络综合服务黏合力不断提升，以网络为载体可以传输各类数据，为人们交流互动提供便利，使网络与支付、通信、娱乐、信息传输、管理等人们日常生产生活的关系更加紧密，并致力于为用户提供差异化的服务，提升用户网络服务体验满意度，用户市场逐级细分，相关业务随之增多，且根据用户需求推陈出新[1]。用戶在消费进程中直接面对终端，这就需要终端不断革新业务，提高用户体验满意度，在网络体系稳健发展的过程中寻求终端业务创新出路，继而突破固网增值业务发展瓶颈，确保通信产业与时俱进。

1  终端与业务创新要点

当前终端在液晶显示、集成电路等技术发展进程中的业务逐渐分化，朝着智能化、移动化、小型化和个性化的方向发展，使娱乐、计算机、通信得以结合在一起，为终端用户提供多样化服务。在总结以往发展经验的基础上，为走出固网增值业务困境，终端与业务创新应从以下几个方面进行分析：

（1）产业化。虽然用户面对终端进行消费，但终端仅为业务链条上的一环，若其他环节做得不够好，仍无法吸引用户，终端与业务创新则沦为空谈，为此终端与业务创新需紧抓“产业化”发展要点，从应用、内容、网络及终端四位一体的角度着手，打造内容丰富、应用完备、网络稳定及终端服务高效的业务运营体系，提高用户满意度，助力终端与业务创新发展。

（2）人本化。用户是驱动终端与业务创新的主体，为此在终端与业务创新进程中需紧抓“人本化”要点，根据终端辐射范围内市场人文环境、消费水平、经济结构等因素探寻用户需求，挖掘用户消费潜力，根据用户需求实现终端与业务创新目标，例如，相较于东部地区，中西部地区人均消费能力相对较低，在创新业务与终端时需考量成本，避免增值服务费用过高让当地居民望而却步，确保相关创新富有人性化特征，可以帮助固网增值业务走出发展困境。

（3）个性化。终端与服务创新除具有普适性，可以吸引更多用户体验新业务外，还需具有差异性，可以吸引高端及特殊用户体验相关业务，丰富业务类型，拓展增值业务辐射领域，助力固网增值业务走出发展困境。

2  固网增值业务的困境

在业务、网络、终端多元化融合发展的新常态下，固网用户数量不断减少，ARPU值随之降低，固网运营商发展陷入困境，造成其陷入发展困境的主要原因可以从以下几个方面进行分析：

（1）技术。互联网技术、人工智能技术、大数据处理等先进科学技术是当前终端与业务创新的重要依托，与之相比，固网技术水平相对滞后，无法有效拓展业务范围。

（2）终端。固网发展至今已经远超一个世纪，经历人工、自动、机电控制、电路分组等技术演化过程，客观上推动了固网发展，然而固网终端，即电话机的技术原理、功能类型却没有较大的改变，仍主要提供语音通信服务，加之移动通信、E-mail等对固网的冲击，使用户选择固网终端的几率随之降低，直接阻滞固网增值业务的发展。

（3）研发力度弱。在人们消费水平不断提高的背景下，电话机被视为低端消费品，为此鲜少有研究型企业关注电话机的开发与推广，研发投入少，消费潜力弱，使固网无法支持增值业务与终端的创新。

虽然我国固网增值业务发展陷入困境是客观事实，但不可否认的是我国仍有约2.8亿人使用固网，这些用户覆盖当今社会的各个领域，加之固网QoS保障及网络管理能力较强，相较于计算机具有远端供电优势，独享64kbit/s以下速度宽带，GPRS、计算机网及4G等网络属于宽带共享状态，为此固网业务流量、用户数量、终端数量有望增大，终端与业务创新空间客观存在，为带领固网增值业务走出发展困境奠定基础。

3  终端与业务创新转型

终端与业务创新转型主要是指通过市场细分、功能升级与融合，丰富终端及业务表现形式，用以吸引更多用户体验，助力固网走出增值业务发展困境[2]。基于此，立足固网增值业务发展实况，为落实终端与业务创新目标，需从以下几个方面进行分析：

（1）融媒化。“融媒”主要是指传统媒体与新媒体在IT技术的加持下，实现资源共享的发展目标，二者融合发展得来融媒体，满足新时代人们资讯获取、信息服务、通信交流的需求，作为传统通信服务形式之一的固网，亦需立足融媒体革新实况，朝着融媒化方向发展，积极应用融媒资源，丰富终端与业务创新类型。

（2）市场化。首先固网需对自身发展有清醒的认知，立足市场，积极调研，开发终端与业务创新项目，确保创新契合实际，可以提高自身市场竞争力，其次固网需通过市场探析增值业务供需关系，以此创新终端与业务，确保通过创新可以吸引更多用户，挖掘用户消费潜力，实现固网转型发展目标。

（3）级层化。首先固网需针对普通终端持续优化固定通话、留言、移动通信等基本功能，用以维系现有用户群体，其次固网需根据个性化终端开发娱乐服务、商务服务、行业服务、时尚服务、智能管家等服务，例如与预警终端、无线POS、远程遥感等技术融合在一起，为个性化终端提供多样化服务，使终端与业务得以创新，带领固网增值业务走出发展困境。级层化创新除涉及类型上的差异外，还涉及价格上的差异，旨在满足各个收入阶层的人群应用固网及享受相关服务的需求，通过价格体现固网增值业务竞争与创新的优势。

（4）技术化。当前固网终端与业务创新技术瓶颈较为突出，为此固网若想走出发展困境，需积极应用集成电路显示技术，降低业务创新及终端优化成本，革新视频编/解码技术，使传统语音通信业务可以朝着可视通信方向发展，加之宽带技术、无线接入等技术的进步，为人们实时通信提供便利。

（5）标准化。基于固网增值业务创新与优化，对市场、技术、资源等均有一定要求，为此终端与业务的发展需标准、高效，为市场化推广、普及创造条件，这就需要增值业务商、电信运营商、终端厂家、IC厂家、渠道商等主體需在累积以往发展经验的基础上，根据终端与业务创新需求，不断规范行业发展标准，针对固网增值业务创新制定通信协议标准，使业务与终端创新行为更加规范，削减终端与业务创新转型阻力，吸引技术研发型企业关注固网增值业务，建立良性产业化创新发展链条。

例如，固网可以网络为依托，借助宽带创新推广家庭娱乐系统，以固网为载体创建新型家庭娱乐体验中心，基于软件平台及核心芯片建立拓扑结构，在数字电视的加持下，通过操控终端进行教育、多媒体、游戏、娱乐等活动，作为3C融合型产品，主要由导航服务器组、电信管理服务器等组件构成，宽带接入网、HFC、ADSL支持家庭娱乐系统提供多样化服务，满足终端用户的需求，同时可根据市场及技术研发速率不断扩容该系统，使其更具人性化、市场化，达到创新终端与业务，走出固网增值业务困境的目的。

4  结  论

综上所述，创新是推动固网体系发展的内在动力，为此需加大固网增值业务创新研究投入力度，通过人才、技术、资金等资源的支持，立足当今市场，根据用户需求，不断创新终端与服务，在增值业务提供商、制造商、运营商多方的努力下，建立健全固网增值业务创新发展机制，使固网增值业务创新体系更加成熟，并带动终端发展，推动我国通信产业与时俱进，满足人们不断增长的通信服务需求。

参考文献：

[1] 陈山枝，韩敏霞.终端与业务创新：走出固网增值业务的困境 [J].通信世界，2004（39）：167.

[2] 许艳丽.固网增值业务发展策略研究 [J].数字通信世界，2007（7）：28-30.

作者简介：吴敏（1978.10-），女，汉族，湖北武汉人，通信工程师，工程硕士，研究方向：终端与业务。