大数据在旅游管理中的应用

赵丽婷

摘要：当前我国物联网与信息技术不断发展创新，人们已经进入了大数据时代，在生活中随处可见的大数据，旅游行业也处在迅速发展的潮流中，将大数据应用于旅游管理中，旅游企业通过大数据，可以准确快捷的获取客户需求和客户信息，实现高效的旅游管理和旅游营销，进一步提高旅游服务水平。

关键词：大数据;旅游管理;应用

一、大数据对旅游行业的影响

大数据对旅游行业产生了极大的影响，将大数据应用于旅游管理中是信息发展的一大趋势。大数据在旅游管理的方面的广泛推广不仅促进相关政府部门更好地开展旅游管理工作，为游客提供更优质的服务，还使相关旅游企业实现更好地发展，不断趋向于国际化[1]。还可以监督旅游市场健康绿色发展。主要表现为：

（一）有助于旅游行业服务水平

可利用大数据对旅游行业信息数据开展全面分析，再结合信息数据科学地开展评估分析。可促进旅游行业依据部门、景区等开展公共服务体系建设，进一步满足游客的多元化发展需求，使旅游行业公共服务水平得到显著提高。

（二）优化旅游行业管理体系

将大数据应用在旅游企业，充分利用大数据的优越性，可以将顾客的喜好需求集成分析，通过有效掌握游客的实际情况，可为游客提供有针对性的产品服务，为不同的顾客量身定制旅游方案，并根据数据分析企业自身的存在的不足和特点，及时改进，全面掌握旅游企业的服务特点和客户需求。对旅游信息数据的采集分析，可科学指导旅游行业，对公共服务景区开展科学管理。通过有效掌握游客的实际情况，结合数据开展旅游企业运行状况分析，开展实时动态的监测，实现对旅游产品的科学管理，进而促进旅游行业的可持续发展。

（三）促进企业发展与转型

大数据在省级旅游和5A旅游中的应用，充分结合信息技术的优势，使旅游行业成功从传统旅游中脱颖而出，成功转型，通过大数据的分析对比，可以分析出，什么类型的景区较受顾客喜爱，游客较关注的是哪些景点等，不断更新企业个性化服务策略，增强营销推广能力，推动可视化数据服务的快速发展。帮助革新自身的营销策略，有助于促进旅游产业在同行中的排位。

二、当下旅游行业平台存在的一些问题

（一）数据关联程度低

旅游管理平台的核心是数据，现有平台中数据是依据业务功能产生，数据之间的关联程度低。旅游平台现有的数据主要有：旅游者的信息、旅游企业的管理人员信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景点游客的信息等等，这些数据组成了旅游平台，数据在时间，空间上处于不同跨度，对游客旅游全流程数据缺乏统一规划，很难将这些数据有效地统一起来，在未来需要完善旅游过程中的数据采集、统计。

（二）数据来源过小

主要包括：數据之间或和游客其它行为数据关联度不够，无法在数据统计中产生更大的作用;关键数据未被结构化和对象化;系统外部获取的数据较为单一，和系统内数据建立联系困难。旅游平台的数据和公共平台数据关联单一，无法获取有效地信息。旅游企业想要分析数据，只能根据不同阶段的不同数据进行查找，费时、费力、给出的数据太过单一[2]。

三、优化大数据在旅游管理中的应用举措

（一）进一步重视大数据的作用

大数据时代下，要想有效发挥旅游信息化水平，就必须充分应用大数据的云计算技术。政府旅游部门与旅游企业应当重视大数据平台的重要作用，并且以大数据为旅游发展的重要手段，解决旅游发展过程中信息不对称问题。在旅游管理过程中，应当加强对旅游大数据的科学应用，开展好对信息数据的挖掘分析，进而推动旅游行业的不断发展，有助于加快旅游行业的信息化发展，开创智慧旅游发展新局面。

（二）加快构建高水平的旅游服务平台

政府应当鼓励旅游企业或基础服务设施建设企业，有效融入智慧旅游服务平台的建设中，通过加强基础设施建设与完善，构建区域范围内的旅游服务平台，加强旅游者的流量监测与反馈，紧密结合大数据背景下的相关信息资源，通过整合区域范围内的旅游资源，进一步促进智慧旅游可持续发展[3]。

（三）提高公众认知与参与程度

由于智慧旅游建设是一个循序渐进的系统性工程，需要政府的支持以及社会各界的努力。所以政府应当进一步宣传智慧旅游的建设优势，切实提高公众的思想认知，从而加强对智慧旅游发展的支持度，也有助于为旅游者和公众提供更好的旅游体验。公众参与度提高了，通过市场调研，旅游管理部门可应用旅游大数据对全面旅游市场开展科学划分，分析不同受众群体的需求、偏好等，进而做到精准定位，推出各式各样富有特色且具有针对性的旅游项目，进而达到有效推动旅游行业发展的目的。

四、结语

互联网的快速发展使得大数据在诸多行业领域得到广泛推广。将大数据应用于旅游管理中，运用大数据，通过对客户需求信息进行归纳、分析、整理等，可提高旅游行业服务水平，提升顾客服务满意度，革新旅游行业营销策略，带动旅游行业成功转型，提高旅游行业的经济效益，积极促进旅游行业的有序健康发展。

参考文献：

[1]蒋萍.“大数据”的时代对旅游业的影响[J].现代经济信息，2015（1）.

[2]谢易.大数据在旅游管理中的应用探讨研究[J].农家参谋，2017，24：355.

[3]曹宁，郭舒.大数据时代旅游产业链的重构、产业趋势与对策[J].渤海大学学报（哲学社会科面向大数据的旅游微观数据信息平台研究学版），2015，（4）：64-67.