打造配网抢修城乡一体化,全面提升优质服务水平

樊家惠

摘要：在社会不断发展，人们对于电能需求量越来越大的背景下，国网供电公司打破以往按照城乡区域划分抢修范围的常规模式，突破城乡界限，通过建立“1+4”工作模式，提高抢修联动性，深化营配协同，打造综合性抢修队伍，提高抢修人员业务素质，逐步提高城郊乡村的抢修效率，全面提升公司配网抢修优质服务水平。

关键词：配网抢修;城乡一体化;服务水平

1抢修预案

若想保证配电抢修任务的成功完成。就必须要有科学的预案，以及熟练的演练。一个科学的抢修预案，其中工作流程的每一个环节都要有细化的操作步骤，并要详细注明所有工作人员的责任。比如，必须持有工作票才能进行抢修工作。在抢修前要对抢修现场进行路口警示牌和安全围栏的设置，充分做好各项安全措施。此外，要防止发生配电抢修工作影响道路交通的状况发生。作业地段、挂接地线的位置和临近带电部位等重要信息绘制在作业现场示意图中，并附录在工作票附页中。

2做好故障隔离，缩小停电范围

工作人员在进行电网抢修工作开展过程中也一定要做好隔离工作。防止在配电网出现故障时产生大规模停电现象以及电量无法正常供应现象，工作人员在日常工作中一定要做好对配电网线路的检修以及维护，定期对电网线路进行上报以及故障处理。从而保证电网出现故障时可以尽快的做到故障隔离，同时也可以保证非故障区的居民正常用电。引进先进的设备仪器在可以准确的定位配网故障发生的位置的同时可以为附近的电力维修人员进行警报，能够保证维修人员快速的到达维修位置，并且减少故障维修的准备工作的时间为配网故障隔离争取有利时机，维修人员快速的隔离故障区域防止故障区域扩散，从而降低故障的不良影响，减少一定的经济损失。

3精益求精，实现配网抢修标准化

一是明确抢修界面和责任分工，按照分界点划分，95598抢修人员负责0.4kV故障抢修业务，高压设备的抢修工作仍由配电运检室负责。同时为避免发生责任认定不清、抢修到场超时等问题，明确了抢修人员为95598故障报修工单的第一责任人，无论是否高压故障，当接到95598故障报修工单后，由抢修人员第一时间到达现场进行判断，如果为高压故障立即通知配电运检室进行处理。二是实现抢修业务专业化管理。市公司运检部负责抢修业务的专业管理，并在配电运检室设抢修管理专责一名，主要负责局属配电设备运维与抢修之间的协调工作，形成了由运检部-配电运检室-抢修班组构成的抢修业务专业管理链条。运检部对承揽单位95598故障抢修业务提出明确指标要求，并对未按要求完成指标任务的，按照合同条款进行考核，督促民用电公司加强内部管理，提高抢修效率，完成公司既定指标。三是试点施行抢修标准工时管理，针对如空开跳闸、保险更换等典型故障制定标准抢修工时，编制典型故障的标准化作业指导书，并在实际应用中进行完善并逐步扩展到低压线、缆故障、配变低压刀闸故障等抢修作业项目。通过标准化作业指导书以及标准化工时的制定，对进一步网抢修的定时定额管理，以及配網抢修精益化管理奠定了基础。

4针对不同故障类型，进行故障分析预判，节省查找时间

首先，对故障类型要善于归类总结，有针对性进行分析。在接到故障报修时，一定要询问清楚故障原因，根据天气状况、季节特点进行故障分析。比如雷雨发生接地较多，大风故障跳闸的较多，高温、极寒的天气变压器故障较多;比如春、夏两季，雨天鸟害较多，秋冬交替季节设备线夹故障较多，低温极寒天气瓷横担、断线故障较多。在线路巡视中做到有的放矢，针对性强，提高工作效率。其次，针对不同故障类型，根据线路薄弱点进行故障点预判。按照巡视途径，每条线路建立隐患缺陷档案。经常开展配电线路事故预想工作，针对每条线路缺陷现状，分析查找线路容易发生故障的薄弱点，制定相应的防范措施及应急预案，定期开展反事故演习，提高抢修人员的事故应急处理能力。施工外破的定点防治。国家基础建设投入逐年增加的同时，附近的电力线路遭受外破不断，安全隐患较大。巡视人员除了对重点区域进行安全宣传，对施工单位进行安全交底外，在线路没有改造或做好安全措施的情况下，进行定点蹲守很有必要，一旦发生故障，第一时间能做出迅速反应，缩短停电时间。最后，加强学习，把新设备、新技术积极运用到故障点查找中，提升效率。

5“网格化”服务监督机制

“横向”设置14项专业指标，“纵向”实现市、县、队（所）三级数据获取，实现对配网故障抢修、客户故障报修态势的实时监控与分析，以及对配电设备运行状况、主动服务情况、营配贯通应用指标的统一展示。对影响配网抢修服务、专业管理不到位的情况，设置了层层督办流程。由运监中心进行督办单的下发，督办单仅到抢修指挥中心为止，由抢修指挥中心转换成相关专业的业务工单进行派工处理，并由抢修指挥中心将处理结果在督办流程中进行回复。台区经理管理采用“1+1”专业化合作管理模式，即由一名低压台区营业服务人员和一名设备主人合作管理模式，以“人员最精华、效率最大化、服务最优化”为原则，以就近连片组合的若干台区为管理对象，以“方便客户、提升服务、促进安全、降低线损”为指导进行设置。通过“网格化”服务监督机制，能够实时展示各台区经理在网格内的服务指标及工作质量。

6加强检修监督力度

首先，要加强配网运维抢修管理的巡查以及质检工作，结合相关管理办法与规范，对故障巡检、日常巡检以及检查巡检明确制定工作要求，着重对重点工作内容进行强调，要求检查员多加关注。要求设备负责人严格按照“一线一册”实现具体的巡检工作，认真详尽地对线路缺陷进行查找，对设备变化存在的异常情况及时感知并加以处理，确保线路相关参数的标准性与准确性，并做好线路运维抢修相关的其它相关工作，巡检人员要结合自身巡检情况，总结巡检结果，定期向管理人员进行汇报，并制定下一步巡检工作计划。如果在巡检过程中发现有设备存在缺陷，需要及时建立设备闭环管理流程，针对故障问题通过全程封闭监控实现有效处理。管理人员要结合故障检查以及跟踪处理情况，进行全面监督管理，确保设备的缺陷及时发现并第一时间加以处理，促使设备能够尽快恢复正常工作状态，投入到正常使用当中。在闭环反馈过程管理当中，全面提升设备运行性能。

7深化营配协同，实现抢修“五个一”

一是统一抢修业务归集。与营销部门共同梳理计量装置类故障，将可由抢修人员现场操作的项目，如计量表计更换，表箱空开更换，表线接虚处理，表箱不正、电卡掉表箱处理等抢修业务划归抢修人员。二是明确计量装置抢修业务流程。同营销部门建立协同反馈机制，明确抢修后续处理流程。例如计量表计故障，首先由抢修人员抄录旧表已用电量并经客户签字确认，然后对故障表计进行更换，并将旧表指针、旧表和新表表号等信息及时反馈给客户所属营业厅，由营销人员开展后续加封和系统录入工作，最后统一由专人负责办理故障表计的退库工作。三是开展专业培训，确保工作到位。为了提高现场计量装置抢修质量和效率，保定公司对所有抢修人员分批开展计量装置故障现象及处理方法的培训，并制定“配网抢修现场故换表计工作流程”，进一步提高抢修人员业务水平。

结语

综上所述，作直接影响到用电用户的正常用电。在此情况下，配网抢修标准化作业的推广，不仅是提高电网安全稳定性的有效途径，也是确保企业效益的基础。

参考文献

[1]刘富家，王磊，雷振江，杨超.基于一体化配网抢修指挥体系的建设与实施[J].电子世界，2018（22）：81-82.

[2]马铭.探索配网抢修供电服务支撑新手段[J].科技资讯，2018，16（17）：29-30.