抄表收费与优质服务的关系

魏飘

【摘  要】电力企业要想为广大用户提供更加优质的服务，那就必须要加强电力营销方面的服务。本文首先对抄表收费与电力营销之间的关系进行探讨，接着对抄表收费服务方面存在的问题进行分析，最后就如何提升抄表收费为广大用户提供更加优质的电力服务提出几点策略，以供相关人员进行参考。

【关键词】电力营销;抄表收费;优质服务

1.抄表收费与电力营销间的关系

抄表收费作为电力营销方面的重要组成部分，高效合理的抄表收费工作不仅可以为广大用户提供更加优质的服务，同时对于电力企业效益回收也有着积极的促进作用。在传统的电力营销工作中，由于企业员工在服务上缺乏忧患意识，无法充分认识到自身的问题，导致服务质量得不到有效的保障。然而企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就要对原有的服务模式进行创新和优化，以此提升自身的服务质量。电力企业在做好电力宣传工作的同时，还要面向社会群众普及用电知识，同时还要顺应时代发展潮流，拉近自身与客户之间的关系，使得企业自身能够得到更多的信任。在社会经济进步发展的同时，智能电网的建设脚步也在不断加快，在此形势下，电力企业要想获得更多的经济利益，就需要为广大用电客提供更加优质的服务，因此也要進一步提高对抄表收费环节的中重视程度，以此在互利共赢的基础上，更好地树立起良好的形象，提升企业在社会中的地位，从而增强自身竞争力，促进自身取得更好的建设和发展。

2.抄表收费及电力营销服务方面存在的问题

2.1服务效率不足

在科学技术进步发展的同时，信息化时代已经来临，然而部分电力企业并没有紧跟时代发展的步伐，在技术水平缺乏创新性，导致自身所提供的服务内容较为老旧，总体服务质量并不理想。即便存在部分企业已经意识到创新的重要性，但由于服务设施等方面并未得到及时有效的更新，技术应用也仍旧停留在表面。对于抄表收费工作而言，部分用户可能由于自身工作较忙，经常会忘记缴纳电费，而且在用户欠费时工作人员无法与用户取得直接、有效的联系，所下发的缴费通知也无法及时传达到用户手中。

2.2服务意识不足

在智能电网的新形势下，需要先进的科学技术以及优秀的工作理念为电力营销工作提供支持，只有在实际工作中秉承优良的工作理念，合理运用先进的技术，才能满足时代发展的需求。但是，就当前阶段而言，部分工作人员自身的专业素质和业务能力较低，也并未做到不断提升自身的业务能力以及专业知识储备量，与此同时，在服务意识方面也缺少足够的积极性。在抄表收费环节，部分工作人员没有树立起良好的工作态度，实际的工作效率较低。

3.提升抄表收费及电力营销优质服务的策略分析

3.1切实增强服务意识

电力企业需要通过不断的创新，才能在新时代中取得不断的发展。因此，电力企业要积极引入新型设备设施，以此为抄表收费以及其他电力营销服务工作奠定坚实的基础。与此同时，还要组织工作人员进行定期培训，以此了解和掌握新型技术并能熟练运用到实际工作中，以此提升工作人员的服务水平。除此之外，还要积极关注社会发展的实际情况，以此找寻全新的、符合时代发展特征的服务模式，同时加强电力企业的内部管理工作，构建并不断完善相应的内部考核体系，将工作责任落到实处，对于表现优异、工作积极的员工可以给予适当的奖励，以此激发电力员工的工作热情，从而实现抄表收费工作效率及质量的提升，同时推动电力营销服务能够朝着时代化方向发展，促进电力企业的建设和发展。

3.2提供个性化与多样化服务

要想提升电力营销的服务质量，就要紧随时代发展的步伐，为广大用户提供个性化与多样化的服务。构建业务响应体系，安排专门的客户经理对相关事宜进行全权负责，以此提升办理业务以及处理事务的效率，从而更好地满足广大用户的个性化需求。此外，电力企业要充分结合广大用户的实际需求，制定和实施多样化的服务对策，可以从如下几个方面入手：首先，用户经理根据广大用户的实际情况，为其用电提供合理的建议，可以为用户制定和实施相应的省电计划，积极发挥引导作用，以此降低用电负荷以及设备方面的能耗，实现为用户节省电费的良好效果。其次，供电与用电和人们的生活存在直接的联系，而确保供电和用电安全也是目前需要特别重视的工作，电力企业要进一步加强安全检查工作，加强对先进技术的开发和利用。比如可以定期入户开展安全预防工作，对用户的基础设施进行全面、细致的检查，防止或最大程度上降低安全隐患的发生。此外，电力企业要加强与广大用户直接的沟通和联系，比如在重大节日等可以为用户发送祝福短信，从而增强用户满意度，提高自身的缴费积极性。

3.3优化服务渠道

服务渠道进行合理调整和优化。在不断提升线下服务工作效率的基础上，还要巧妙利用互联网技术，进一步加强线上服务平台的建设工作，使得广大用户能够在网站、微信公众号上直接对自身的用电信息进行了解，同时能够办理缴费业务，为广大用户带来便利。当前阶段，通过微信、支付宝等应用软件可以实现在线查询和在线缴费，因此，还要对这种线上服务模式进行进一步的完善，加强线上客服方面的建设，如果用户在用电方面存在任何问题，可以通过互联网直接与服务人员进行沟通和交流，从而及时得到合理的解决方案。

4结语

综上所述，抄表收费作为电力营销服务中的重要组成部分，传统的电力营销管理方式已无法满足时代发展的需求，因此电力企业方面必须要充分认识到改革和创新的电力营销服务的重要意义，在不断提升服务意识的基础上，优化服务渠道，为广大用户提供个性化与多样化的服务，以此加强电费回收，在互利共赢的基础上提升自身的营销服务水平，为广大用户提供更加优质的电力服务。

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（作者单位：国网浙江浦江县供电有限公司）