售电侧市场化改革后电力营销策略分析

孙金鸣

【摘  要】人们生活水平的提高，用电需求的不断增多，促进了我国电力产业的不断发展。在售电侧市场化改革的背景下，市场内电力主体不断增多，不仅导致现有电力市场出现多元化形式，同时也对发电企业的未来发展产生了一定压力与冲击，因此，必须对发电企业的现有营销模式进行优化。我就售电侧市场化改革后电力营销策略展开探讨。

【关键词】售电侧;市场化改革;电力营销;策略

引言

进行电力市场体制的改革是时代发展的要求，也是每个电网企业都要面对的问题。电力市场改革使企业发展不断地适应新的市场环境，但是也带来了相应的问题。所以，加强企业的电力营销管理是企业必须要关注的课题。好的电力营销策略能够促进供电企业的良好发展，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，创造更多的市场效益，在激烈的竞争中处与有利的地位，进而促进企业的良性发展。

1电力市场及营销概念界定

1.1电力市场

电力商品交换关系的总和通常作为电力市场概念的界定。区别于改革前的行政命令机制，其主要通过市场机制中经济、法律等有效手段，实现不同电力企业间的公平竞争，促进双赢。电力市场中主体主要包含电力生产者与消费者，客体为电力电量。其中影响电力价格的主要因素为市场中电力供求量，反之波动较大的电力价格反过来制约了电力的供求量。电力市场级数按照不同公司类别与电力公司的之间的关系进行区分，一级电力市场构成于独立发电公司与电网公司;二级电力市场构成于电网公司与供电公司;供电公司与用电客户共同构成三级电力市场。

1.2电力营销概念

电力营销指的是供电企业通过市场经营活动给用户提供电力服务或者其他相关服务，电力企业在保证给客户安全的输送电能的情况下提高自身的竞争实力，促进企业的长远发展。电力营销工作的实质是，电力企业在不断发展变化的市场环境中为了实现自身业务的增长，增加电力的供应量，扩大自身的销售量而制定相应的营销策略，保证企业的发展以及自身的服务质量。

2管理原则

电力营销在实际执行阶段，需要遵守以下几个原则：（1）工作界定。在实际电力营销中，要确定好一定的工作界限，避免实际工作受到外来人的干扰，同时在工作中要做好任务分工，在不断提升创新能力的同时，避免出现一定的权利交叉。（2）保留原数据。在实际电力营销阶段，应将原数据作为主要基准，确保数据的统一完整性，如此才能保证数据收集整理的准确性。（3）开展数据共享。在电力营销工作中，应该实现信息的共享，通过信息数据的共享可以对营销信息进行整理、从而对市场情况作出更准确的预算，从而提高自身的电力营销水平。（4）加强培养人才。当前的行业市场竞争主要是人才的竞争，电力企业为了确保自身的市场地位不动摇，一定要加强相应的人才培养，如此才能进一步提升市场业绩，为企业创造更多经济效益。

3售电侧市场化改革后电力营销问题

3.1管理系统不完善

目前大多数企业的电力管理系统不够完善，影响电力营销工作的效果，不能给电力营销工作提供很好的支持和保障，影响电力营销工作的进行。目前，很多公司只重视对企业的技术水平进行提升和改善，对风险的管控意识相对较弱，企业风险管控工作相对落后。影响了电力营销工作的正常进行，阻碍了企业的发展。而且，电力营销管理系统不完善还很可能给用户带来损失。

3.2信息化程度较低

当前，国内的店里营销管理信息化程度相对较低，在实际电力营销管理中，需要引进先进技术，这主要是因为营销管理涉及到了工作范围相对较广，且十分复杂、繁琐，因此需要借助计算机等信息技术对其监管、控制、记录，进而实现最终的动态化管理。但是就目前的管理来说，由于营销管理的信息化程度较低，使其很难满足当前市场需求，因此也就很难确保各项数据信息的准确完整，最终使得信息共享与利用效率逐渐下降。同时，由于原来的营销管理调查渠道相对较窄，也会使得实际数据信息不完善，从而影响电力企业的实际运行。

4解决电力营销问题的主要措施

4.1提升营销观念

作为大型社会服务公益性企业，電力公司在服务过程中应当树立客户至上的中心经营思想。彻底摆脱过去垄断体制下“重生产，轻营销”的陈旧思维方式，建立新型电力市场环境下的营销理念。作为服务行业的一种，电力营销人员要树立良好的服务意识，以服务全体客户为己任。无论在服务对象的地位高低，都应该摆正自己的服务心态，以温和亲切的态度面对每一位前来获取用电的大众人员。其次，作为电力营销人员，应充分运用所学的专业知识，主动向单位领导、项目负责人汇报经济经营状况，反映存在的问题并提出合理化的建议和解决方案。相关部门要培养工作人员服务意识，努力提高服务质量，把服务质量和服务效率与工作人员考核挂钩，尽力提升企业在社会大众中的好评度。

4.2加强需求侧管理

在电力供应水平大于市场需求时，营销的重点应该在于开拓市场上。企业的工作重点应该在于引导用户改变用电的方式，引导用户调整自身的用电时间和用电的方式，做到合理用电、科学用电，降低用电的成本，优化电力资源设备。企业可以激励用户参与到负荷管理的过程中，共同进行用电的管理。供电的需求侧管理重点在于节约用户的用电量，通过改变用户的用电方式来降低电网的负荷。通过鼓励客户使用高效的用电设备来提高用电的效率，减少电能的消耗、浪费。

4.3提供优质服务

优质化服务的核心取决于客户的满意程度，电力企业在员工服务后及时获取客户的反馈信息，针对反馈结果适当加强关于营销人员的培训。良好的企业环境有助于提升员工的服务和竞争意识，为用户提供更加便捷的服务，树立良好的企业形象。在营销过程中，员工与客户沟通交流时可尽量采取面对面方式，有助于及时记录相关信息，及时整合成所需要的接触档案，为客户的后续服务和改进提供参照。在服务过程中，优化窗口服务，完善监督体系。敦促员工在企业运营过程中担负起自身责任。此外，在用电方式上可进行适当改进，采取移动支付、自动转账等多种支付方式，提供24小时缴费服务，满足用户的多元化用电需求。

4.4健全营销管理的体系

为了适应新的市场环境，电力企业必须健全营销管理体系，不断地加强对电力企业营销的管理。在进行营销管理的时应该注意加强对电力营销管理模式的探索，改善电力营销的模式，建立相关的部门进行相关工作的探索，合理的分配电力管理人员，不断拓宽电力管理渠道。另外还要注意提高电力管理人员的素质，加强对电力管理人员的培养，提高电力管理人员的专业技能。另外，要加强企业内部的沟通交流，创造良好的沟通氛围、学习氛围，从而为用户提出更优质的服务，促进企业的发展、进步。

结语

随着我国电力市场引入竞争机制，电力市场营销体系处于逐步完善扩充的过程。逐渐深化的市场改革促使供电企业针对自身发展前景制定科学合理的市场营销策略。本文从电力市场和营销概念界定出发，对电力企业现有营销环境进行分析，针对竞争发展、服务意识等方面提出了对应营销策略，帮助供电企业在当前市场环境下科学有效的实施营销运营，帮助提升企业市场竞争力。

参考文献：

[1]张黎，王国红.售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[J].经贸实践，2017（14）.

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[3]董林峰.电力改革背景下绍兴供电公司售电业务市场战略研究[D].北京：华北电力大学，2017.

（作者单位：国网天津市电力公司城西供电分公司）