新媒体事件网络舆情分析

窦慧敏

摘 要：在移动社交媒体大背景下，人人都有麦克风的时代，新闻事件发生后，民意得到充分表达，经过新一轮的发酵，新闻事件就会变成舆情事件。本文以“空姐网约车遇害”事件为例，通过分析，还原事情始末，探究此舆情事件经历的各个阶段和舆情事件的扩散及演变过程。

关键词：舆情;扩散;舆论失焦;娱乐化;次生舆情

一、“空姐网约车遇害”事件的扩散及演变过程

（一）明星节点：让信息成几何式扩散

“空姐网约车遇害”事件在网络上的传播，可以看作沿一张信息网络进行扩散的过程。这张网络以传统媒体和网络化用户为节点，每个节点都兼具信息传播者与信息接收者的双重角色，该网络是在信息的传播过程中动态生成的。

有些节点是作为整个舆情事件的信息源存在的，也就是所谓的“元信息文本”，除此以外，有些节点是作为这个舆情事件的重要信息传播者而存在的，如：河南广播电视台，澎湃新闻，环球时报，@局面，@平安郑州等，这些节点就是所谓的“明星节点”。他们依托此前已经形成的媒介公信力或者众多粉丝群的受众基础，在经过自己的转发和评论后，让一个原本没有太多人关注的新闻事件，经过信息的几何式扩散，让更多的网友关注。

（二）情绪引导：负面情绪持续发酵

澎湃新闻客户端转载的《空姐深夜打车进市区不幸被人杀害，凶手仍在潜逃警方正抓捕》一文中，仅就“女孩子晚上尽量避免独自出行”的提醒和“希望将凶手早日缉拿归案，给死者一个安慰，给公众一个交代”的希冀，表达了大多数网友对该事件最初的情感态度。因为简短的案情介绍，没有任何情绪的表达和宣泄，因此公众仅就案情进行讨论。

但在头条新闻发布《空姐遇害后滴滴悬赏百万，遇害者父亲：滴滴故作姿態，审查监管不力》的博文后，众网友便开启了情绪化表达的路径。有网友评论：“妈蛋，这种男的五马分尸啊！”，还有网友评论：“滴滴打人还没过，滴滴杀人又来了。”这种种对施害者恶劣行径的情绪累积，以及对网约车此前种种“差评”行为的印象再次被唤起，难以抹除的“地域黑”歧视等负面情绪一点即燃，并不断扩大着影响力，在此次舆情事件中持续发酵。负面情绪的表达，会激发新一轮的信息扩散。

（三）自我营销：不为救火导致引火烧身

网约车滴滴微博发表道歉声明，“悬赏百万寻凶”。滴滴，表面上是为了引导情绪或者是为舆情“灭火”，实则是为了个人江湖地位自我炒作，甚至为了自我利益进行营销，“道歉”行为是假，为自己的形象公关是真。

在2018年6月1日，头条新闻和梨视频发布消息：空姐遇害案中打捞疑犯救援队：向滴滴协商百万赏金，但滴滴无任何回应。很多网友评论：滴滴请遵守承诺。还有网友评论：既然当初承诺了，结果是死是活，多多少少也要有个回应。网友对滴滴的“鸵鸟心态”表示强烈的不满。滴滴这次真是聪明反被聪明误，搬起石头砸自己的脚，没有救火，反而引火烧身。

因自我营销把自己推向火坑的不仅仅是滴滴，还有二更食堂。5月11日，二更食堂在其微信公众号上借势推出了一篇文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家里数钱》，文章因煽情且低俗的手法，脑补臆想了受害者遇害场面，在几小时之内该文章阅读量突破10万+，但极度恶劣的文风，引来众多网友群起而攻之。二更食堂这种无下限蹭热度的做法，最终将自己推上了舆论的风口浪尖。5月12日，浙江省网信办和杭州网信办联合约谈二更负责人，并处以二更食堂封号七天的惩罚。但是这一处罚并没有平息众怒。5月13日深夜，二更创始人丁丰发表致歉声明，宣布永久关停二更食堂，并解除二更食堂负责人李明的一切职务。

当下社会，由于注意力相对匮乏，在“流量为王”的驱动下，许多自媒体不惜一切代价进行自我营销，盲目追逐“新性腥”的10万+爆文，却不幸引火烧身，最终只能玩火自焚。其中，这些衍生的次生舆情，因吸引众多网友评论转发，再一次促进信息的新一轮扩散。

（四）舆论失焦：娱乐化解构下众人狂欢

在媒体曝出犯罪嫌疑人有可能溺亡时，有一股声音莫名地开启了戏谑化的调侃模式。在人民日报发表微博称：“犯罪嫌疑人存在溺亡几率，警方及专业人员正在打捞”这条新闻时，有网友竟然评论说：不行，不能这么便宜他了，就算淹死了也要电击复活。甚至有众多网友为此条评论点赞。面对这样的一则悲剧惨案，在网友们偏娱乐化的解读之后，严肃性瞬间被消解，众人开启了娱乐至死的大狂欢。

除了对犯罪嫌疑人的戏谑外，众多女性用户将滴滴平台的头像换成了中年“猛男”或者是“土味”大叔，并且在朋友圈带起了一波秀头像的热潮。表面上看这种行为是女性对男性形象的娱乐消费，其实是女性对自身“弱者”形象的默认与妥协。这样的自我调侃，女性群体的集体情感宣泄，在一定程度上使得舆论失焦，大家的关注点被带偏，根本上不利于舆情事件的理性思考，不得不说，娱乐化的解读又带动了信息的新一轮扩散，舆情热度不减反增。

（五）谣言四起：容易造成社会恐慌

在社交媒体时代，容易滋生各种各样的谣言。比如：有网友表示：DNA鉴定不会这么快有结果，警方一定是在掩盖事实，刘某华只是一个替死鬼，真凶另有其人。像这样的谣言不在少数，一时间造成社会的极度恐慌，很多女性都不敢出门打车。警方第一时间出来辟谣，解释DNA鉴定可以在短时间内做出来，且有足够的证据证明凶手就是刘某华。之所以会有谣言出现，很多网友不相信政府，却会轻信连面都没有见过的网友，这跟政府的媒介公信力有很大的关系。谣言是信息传播的加速器，网民极度恐慌下的转发，让信息加速扩散。

二、小结

通过对“空姐网约车遇害”事件的舆情阶段和舆情信息的扩散进行分析得出：一个舆情事件之所有生成，需要持续的发酵过程，不仅需要明星节点的扩散，也需要情绪传播的扩散，甚至次生舆情的二次传播，也会加速舆情事件的扩散。最后，提醒众多自媒体要守住道德底线，不能盲目追求爆文;也提醒众多网民要有理性关注事件，不能娱乐化狂欢;提醒政府注意培养自己的媒介公信力，将谣言扼杀在摇篮里。

参考文献：

[1]喻国明.新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究[M].经济科学出版社，2017年

[2]何威.网众传播：一种关于数字媒体、网络化用户和中国社会的新范式[M].清华大学出版社，2011年

[3]喻国明.“抢盐风波”中的舆情态势及结论——基于网络文本的智能化舆情分析技术[J].国际公关，2011年第4期

[4]高宪春.新媒体环境下舆情事件的生成及扩散规律分析[J].国际新闻界，2012年第1期