基于业务数据分析的电力营销在线信息化稽查探讨

张桂英

摘要：电力营销稽查工作有降低电力企业营销风险的重要作用。然而，传统的电力营销稽查采取随机抽样的方式，工作量较大，无效工作量占比过大，对稽查人员的要求较高，缺乏事前预防、事中控制，这都是因为电力营销稽查的信息化程度不足。因此，电力营销稽查人员应当探讨基于业务数据分析的电力营销在线信息化稽查的应用，比如梳理分析电力营销稽查业务数据的工作思路;构建电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台;应用电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台高效工作;等等。

关键词：业务数据;电力营销;在线;信息化;稽查

前言：21世纪是一个信息化飞速发展的时代，电力营销工作很多都在线开展了，获取的数据也都在线上，那么电力营销的稽查工作也应针对这些数据，开展在线信息化稽查。

一、基于业务数据分析的电力营销在线信息化稽查的必要性

1.1电力营销稽查对于电力企业来说的重要性

电力营销稽查，也就是电力企业在开展电力营销工作的同时，也开展各项检查工作，从而降低电力企业营销工作的市场风险，确保电力营销工作开展得顺利，保障电力企业的经济效益，促进电力营销市场的规范运行，从而促进电力企业的良好發展，并且积极构建和谐社会[1]。

1.2传统电力营销稽查的现存问题

供电企业中，传统的电力营销稽查方式是随机抽样。但是，这样的电力营销稽查方式工作量较大，所以会耗费大量人力、物力、财力。特别是考虑到一些供电企业管辖的区域较大，其中的电力用户数以百万计，每月的营销业务量也以百万计，那么样本量就会成千上万，需要近百名电力营销稽查人员;而且，随机抽取的样本中，多达90%的样本都毫无问题，那么稽查人员就有90%的精力没有用到发现问题当中;再者，电力营销是一项业务面较广的工作，而样本又是随机抽取的，那么要想发现问题，就需要扎实的电力营销专业素养与丰富的电力营销工作经验，而这样的人员总是稀缺的;最后，就算电力稽查人员满足这种要求，也只能在事后发现问题，无法事前预防、事中控制[2]。这些问题，都与电力企业营销稽查工作的手段不够先进、不够信息化有关[3]。

此外，电力营销稽查的切入点与用电检查重合了，集中在反窃电、防漏电、增收上，而没有重视营销绩效、客户信息的稽查。

二、探讨基于业务数据分析的电力营销在线信息化稽查的应用

2.1梳理分析电力营销稽查业务数据的工作思路

电力企业中的营销业务数据必然非常之多，那么就会需要借助一个比较智能的、信息化的应用平台，其中应当包含电力营销业务及其稽查的各个业务功能模块。因此，电力企业必须优先梳理分析电力营销稽查的业务数据的工作思路。电力营销稽查工作中，首先需要从茫茫数据中抽取稽查样本，而后下发给电力营销业务的稽查人员。电力营销业务的稽查人员受雇于电力企业市场营销部的管理科室中的稽查业务部、稽查业务班组，此外市场营销部的其他科室都有稽查联络员，因此该平台应对这些人员开放较多的权限。最后，营销稽查工作还可以分为在线稽查、现场稽查、专项稽查3种方式，其中专项稽查是针对前2种稽查中发现的薄弱环节开展的。因此，该平台应区分这3种电力营销稽查工作。

2.2构建电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台

电力企业的营销稽查工作由于数据非常多，所以需要构建电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台，才能有效处理。构建电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台的第一批数据，可以来自现有客服电话、客服系统、电力营销系统中的稽查样本、稽查结果2类数据。此后，也可以不断地录入常态化的营销业务稽查数据，比如馈线、表号、台区、倍率、容量、工代号，等等字段[4]。

输入了营销业务数据之后，该平台应能够深度挖掘、分析这些数据，结合稽查中发现的异常，建立分析评价营销业务数据的科学模型，最终将数据变为营销决策的支持信息。比如说，历史稽查数据与稽查对象之间的关联规则、营销服务业务的电力用户满意度短板及其成因，都可以从电力营销业务的数据中发掘出来，用于指导电力营销人员改进电力营销工作，从而提升电力营销服务的质量，提升电力营销管理的水平，增强对电力营销风险的管控能力，实现电力企业的经济效益。

2.3应用电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台高效工作

电力营销稽查工作中，应用电力营销数据智能在线稽查分析和应用平台，可以高效地实现抽样、派工、查找样本、审查样本、跟踪整改问题等稽查工作。抽样功能方面，该平台可以设定抽样比例、各单位抽样倍率、业务量、业务覆盖时间。派工功能方面，该平台可以查询各名营销业务稽查员的单位、专业、近期工作，并且一键派工。查找样本方面，该平台可以实现模糊查找，可以区分在线稽查、现场稽查、专项稽查。审查样本方面，设有批量审查、审批功能，非常方便。跟踪整改问题方面，该平台能够在展示一项异常业务数据的同时，链接到与之相关的所有业务，提升工作效率;该平台还能自动拆分整改单，方便整改任务的下达与复查，实现了管理闭环。最后，该平台中还有跟踪库，可以自动跟踪整改过的问题，以免再犯，并且纳入统计数据中。

三、展望电力营销在线信息化稽查的数据分析前景

3.1大数据整合下稽查数据的准确性及发展方向

电力营销稽查业务具有庞大的数据量，无论是人力统计还是一般的数据统计计算方法都难以满足电力营销稽查工作的需要。因此，应将大数据技术引入电力营销稽查工作当中，比如，大数据技术中的神经网络算法、聚类算法等算法，可以建立分析全电网电力用户异常用电情况的系统，该系统应能够根据电力用户以往的用电轨迹，判别目前的用电状况是否异常，从而精准地找出用电量计量出现故障的用户，及时发现电力用户的窃电行为。

四、结语

做好电力营销业务数据的在线信息化稽查工作，有利于提升供电企业的营销服务水平，增强市场风险管控，增加电力企业的经济效益、社会效益。

参考文献：

[1]黄秋红，王丽.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科学，2017，8（22）：48-49.

[2]吴疆，史琳，吴霞虹.基于业务数据分析的电力营销在线信息化稽查探讨[J].电子世界， 2018（24）：93+95.

[3]刘昆，刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区， 2018（05）：259-260.