关于电力营销业扩报装的问题分析及对策

梁华

摘要：随着社会的快速发展，传统输电运送模式已无法满足人们生活需求，电力行业和有关部门应通过有效的方法改变电力行业的现状，从而为群众生活和企业生产提供便利。此篇文章主要阐述电力营销业扩报装存在的不足，提出有效解决措施，从而为电力营销更好的开展工作，推动社会健康稳定发展。

关键词：电力营销;业扩报装问题;对策

在电力企业生产运营业务中，电力营销是主要的组成部分，电力营销业扩报装便于企业和客户之间有效沟通，是主要的联系渠道，它的正常运行推动着电力企业健康发展。但电力营销扩报装业务也存在诸多，让用户业扩报装业务开展受到影响，同时也影响到供电企业稳定发展，因此要分析问题，找出解决策略。

一、电力营销业扩报装的发展趋势

我国经济快速发展，在此经济条件背景下，电力行业间展现出激烈的竞争形势，只有电力企业加强自身竞争力，方可推动电力营销稳定发展，获取最大经济效益。电力企业为在市场竞争中占据一席之地，实现长远发展，需要掌握市场规律，调查市场形势，从而发挥出业扩包装的作用。把业扩报装发展与应用看作重点内容，能够推动电力营销发展，在全面提升企业经济时，也能够推动供电行业的发展。经济发展快，因此对于电力使用也提出更严格的要求，在电力营销发展中需要把系统化和规范化看作前提，从而为客户提供更优质的服务，业扩报装是电力营销的主要业务，便于和客户间更好的联系，不但可以提高企业形象，同时也能够为企业发展作出贡献，提高用户认可度和好感度，因此用户也需要了解业扩报装相关流程，如图1所示

图1业扩报装流程图

二、分析电力营销业扩报装的现状

电力企业为适应群众生活需求应，改变传统思维，应调整运作模式和营销方式，让电子营销工作符合市场发展趋势，即使电力企业在不断的规范业扩包装管理内容，但仍旧存在着问题，影响着电力企业发展，需要企业提高业扩包装内容，从而更好的提高用户满意率。

（一）合同洽谈存在的问题

制定用电供电合同，使其符合电力企业和用户的需求与利益。但在实际洽谈合同中，双方会各抒己见，从而无法达到意见统一。由于在合同洽谈时经常会出现矛盾，导致电力企业和客户间无法创造和谐的关系，双方也无法实现共赢，让合同效益未发挥出作用，特别是某些客户未认真履行合同约定，忽略了电力企业的法律制度。通过对电力企业人员行贿，让工作人员以职务之便为其谋私。未遵守有关规定采购电力设备，仅在市场上选择价格便宜的设备，导致供供电性能差，让业扩报装存在隐患。

（二）选择供电方案存在的问题

若是电力企业受理客户用电申请，则需要明确客户的用电方案，和客户进行有效沟通，一方面需要合理使用资源，一方面需要满足客户需求。但客戶的某些想法会影响供电项目的运行，由于供电方案包含许多细节，会影响到供电项目造价，客户仅考虑简化供电方案，更看重自身利益，因此在实施工业方案时，更希望根据自己意愿改造供电线路，但供电方案越简单，越缺少安全性能，客户私自改造线路的行为，导致供电不安全。

（三）供电施工存在的问题

在供电施工中，业扩报装也经常会出现问题，一些施工企业为获取更多的经济效益，在施工时通常选择的设备比较廉价，不符合质量标准，影响供电质量。

（四）受理客户申请存在的问题

受理客户用电申请在电力营销的业扩报装中属于首要环节，但也是经常容易与客户出现矛盾的环节，若在此环节出现问题，则会让业扩报装业务的运转受到影响。在此流程中客户更加看重自身利益，忽略了安全隐患。客户在实际业务中会通过有关方法渠道寻找能够帮助自己的工作人员进行包装用电，让电力企业在报装用电时为其给予特殊服务。在此情况下通常会让用电过程出现违规操作，不但让人身安全受到影响，同时也会让电力企业的经济效益受到影响，阻碍企业发展。

三、解决电力营销业扩包装策略

（一）合理掌控业扩报装各环节

电力营销业扩报装环节内容包括：第一，在受理客户要求时，需要根据我国的法律法规进行受理，禁止随意更改要求，同时也需要全面检查客户信息，从而判断客户安全性，根据国家规定开展审批工作;第二，合理设置供电方案，根据相关规章制度，选择合理的供电标准，以实事求是作为原则，综合考虑客户的要求，使其在满足用户需求的基础上，为其安全供电;第三，在供电的前期，电力公司需要加大审查力度，为客户提供电力施工图纸，同时勘察电力施工地点的建构结构与环境，确保顺利开展电力施工工作，让供电工作顺利实施。在审核供电方案和设计图纸时，需要在审核意见的基础上，验收工作，方可保证有效管理供电项目设备质量;第四，严格监督供电合同订立过程，供电合同是电力企业和用户间的有效保证，一方面能够保护双方权益，一方面能够约束双方行为，因此在协商和订立供电合同时，需要秉承互利互惠的原则，针对相关项目内容开展交流和沟通，让供电合同具有科学性，合理性。

（二）培训工作人员

要定期的对工作人员开展业务培训，从而增加员工的业务熟练度，防止由于不熟练业务或者未掌握业务内容，致使工作人员在受理业务中出现错误，同时工作人员也应提高业务受理速度，当工作人员和用户沟通时，要保持微笑，为用户提供最佳服务。

（三）健全客户经理责任制

电力企业营销工作是为客户提供服务，将客户作为服务中心，提高服务理念，端正态度，落实客户经理责任制，健全业扩报装管理体系和监督企业制度，保证工作人员能够恪守本分，保质保量完成工作，提高工作效率。并且也需要健全企业的考核制度，为下阶段工作提供意见和经验，在为客户服务时，也需要收集客户的改进意见和反馈，优化企业的供电项目，推动电力企业更好的发展。电力企业也需要引进先进技术，改善业扩报装工作内容。

结束语：

综上所述，随着经济的快速发展，市场竞争激烈，电力企业需要实施有效的方法来规范电力营销业扩报装内容，加强竞争力，为客户提供更优质服务。电力营销业扩报装工作在电力企业发展中有着重要作用，因此应时刻监督业扩报装过程，创建有关考核制度，提高工作人员的服务能力，推动电力企业健康发展。

参考文献：

[1]宋哲.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].百科论坛电子杂志，2018，（24）：487.

[2]程碧，何厚锦，赵小萌， 等.刍议电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].百科论坛电子杂志，2018，（18）：476.