班主任管理工作中沟通技巧探讨

李华

班主任日常管理工作中，常常因为沟通技巧存在一些问题从而导致师生之间存在距离，导致班主任无法真实客观地了解学生内心的真实想法，和家长之间也无法取得彼此信任和支持，以致阻碍班主任工作的有效进行。这些问题的根源都是因为班主任在沟通时存在以自我为角色为本位而忽视对方所处的位置，或者没有针对不同的沟通对象采取不同的沟通技巧，或者班主任在沟通时没有给予学生足够的尊重和平等交流造成的。

班主任和家长之间的沟通技巧应该是这样的。

首先，班主任应当在沟通中换位思考取得家长的信任，为班级管理工作打好基础。班主任如要班级管理工作顺利进行就离不开家长们的支持信任。班主任应在沟通之前知悉现在家长对教师信任度降低的原因所在。现代互联网信息传播速度快的特点，使得家长能够知悉更多的学生在学校受到教师不公平对待，甚至辱骂体罚等负面信息。这样的改变使以往家长对教师对学校的信赖程度大大降低，甚至一些家长开始站在了教师的对立面。针对此种情况，班主任在和家长沟通时应当尽可能的换位思考，充分理解家长的苦衷和担忧，耐心向家长详细介绍学校、班级的整体氛围，各科目教师的教学素养，使得家长对学校对教师有足够的了解，从而建立起彼此之间信任的沟通桥梁。

其次，学会聆听家长口中的孩子，用成年人之间的沟通方法全面客观分析问题。在和家长沟通时应当运用成年人的沟通技巧，成年人的思维换位到家长的角色和家长一起分析学生可以改进之处，让家长感觉到班主任只是在客观指出学生存在的问题，并未以偏概全或者区别对待。而不是因为班主任这个职位只是一味的向家长指出学生的缺点将学生存在的问题全部推诿到学生自身或家庭教育。同时，班主任在和家长的沟通中要学会倾听家长眼中的孩子，了解学生在学校之外的时间里在家长面前的表现。只有在足够了解倾听的基础上才能够使家长卸下认为老师对学生观察了解太过主观片面的反感心理，避免家长得知孩子在家庭和学校出现反差表现时将责任一味的归结于老师对学生的教育工作有问题，在聆听之后和家长一起分析孩子反差表现得原因共同解决问题。如果学生在家庭和学校表现一致时可以和家长一起从中找出对孩子性格、学习等共鸣点，互相听取交换对方在对孩子管理过程中的小技巧。从而让家长感受到作为一名认真负责的班主任对其孩子的良苦用心和真诚。

班主任和学生之间的沟通技巧是班主任应当尊重学生，与学生之间平等交流。中学生处于青春叛逆期，性格各异，这无疑增加了班主任在管理过程中沟通技巧的难度。沟通过于严厉，学生会对班主任产生抵触排斥心理，不愿意进行有效沟通。沟通中过于亲切，班主任毫无威信也不利于班级整体纪律。如何在教师以及朋友两种角色中间获取平衡，并且可以在不同时间段进行角色自如切换，是考验一个班主任是否具有管理能力的体现。班主任如果要与学生之间形成良好沟通模式，必须要在沟通中学会尊重理解中学生的懵懂无知、不断探索世界、犯错改正的特性。中学生所处人生观价值观的形成期，他们对世界的认知并非一无所事，这个阶段他们会慢慢建立起自己对社会对世界对人和事物的看法以及态度，他们对自己想到的、看到的、听到的一切还未真正的学习到如何鉴别对与错。所以，班主任的指导改正教育彌足珍贵，班主任在充当指引者的同时需要尽到聆听者和尊重者的责任。可以在他们做出错误选择的时候用尊重他们，平等交流的方式，一个让他们觉得自己已经做很好但是可以做的更好的方式告知他们如何改正。尊重表明他们是优秀的有思想的，犯错误并不代表是坏孩子，只是可能他们暂时迷失了方向，尊重他们的每一次选择、每一次成长、每一次可以犯错的机会。平等沟通，与学生的沟通，最忌讳班主任高高在上，因为班主任这个角色本就处于领导者的角色，本就不平等的地位再加上不平等的沟通那就不可能知道学生的真正心声，也就无法找出问题所在。

总而言之，在与家长沟通时，希望每位班主任能在建立信任的基础上多一份耐心和聆听，在和学生沟通时多一份尊重和平等。并在今后的班级管理工作中不断发现新问题，不断地总结，在总结中改进沟通技巧，做一名真正使学校放心，让家长满意，对学生负责的优秀班主任。

（作者单位：茂名市电白区第三中学）