PDCA循环法对提升药房管理质量的临床研究

程相华 曹曙光

摘要：目的：对药房管理中应用PDCA循环法的效果进行探讨。方法：选择2017年1月至2017年12月实施常规管理期间药房管理质量数据成立常规组，选择2018年1月至2018年12月实施PDCA循环法管理期间药房管理质量数据成立实验组，观察两组药房管理质量。结果：实验组药房药品缺乏次数、库存量、药品批号管理失误率、发药差错、核对单张处方时间均显著低于常规组（P<0.05）。结论：实施PDCA循环法可促进药房管理质量提升，减少药品应用差错和失误，具有较高推广价值。

关键词：药房管理质量；PDCA循环法；差错；失误

药房管理具有综合性特点，其集管理、技术、经营、服务为一体，医院医疗服务质量与药房管理质量息息相关。PDCA循环法是一种有效的管理方法，可推动药房管理的科学化发展，并不断完善和提升药房管理工作。我院于2018年1月其在药房实施PDCA循环法管理，收获了显著效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2017年1月至2017年12月实施常规管理期间药房管理质量数据成立常规组，选择2018年1月至2018年12月实施PDCA循环法管理期间药房管理质量数据成立实验组。常规组包括药剂师12名，其中女9名、男3名；年龄范围25～45岁，平均（30.5±5.3）岁；其中初级职称7例，中级职称2例，高级职称3例。实验组包括药剂师12名，其中女10名、男2名；年龄范围24～45岁，平均（30.7±5.4）岁；其中初级职称8例，中级职称2例，高级职称2例。两组一般资料对比差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

常规组接受常规管理，实验组接受PDCA循环法管理，具体措施包括：（1）计划阶段：依据PDCA循环法开展调查，发现药房存在问题包括：药品出入库管理规范性差；不合理药品摆放降低工作质量和效率；工作人员在工作负荷较大时易出现负性情绪；在没有严格核对的情况下发放药品，造成漏发、错发等；工作人员和临床医护人员沟通不足，工作中遇到问题没有及时反馈；未及时处理过期药品。在总结分析以上问题的基础上，完善管理目标，包括优化工作流程、健全管理制度、强化业务培训等。（2）执行阶段：强化药品出入库登记，健全出入库制度；按药品分类将药架分为若干区域，并派专人负责药品上下架、日常维护等；采用标识标牌进行易混淆药品管理，降低配药过程中的差错；建立科学排班制度，在较忙碌时间段增加工作人员；定期进行培训和考核，保证工作人员具备较强的业务素质；构建质量控制小组，监督和指导药房日常工作。（3）检查阶段：在日常监督指导基础上，开展不定期抽查，核查校对药品清单；每月进行药房治疗全面检查，对质量问题进行汇总分析，并上报药剂科。（4）处理阶段：药房负责人、管理小组组长、药剂科负责人进行综合考核，并在例会上集中讨论存在问题和相应整改措施，在此基础上对下月工作目标进行制定。依据PDCA循环法流程进行不断改进和优化。

1.3观察指标

选取两组各6000例药品，观察期缺药次数、药品库存量、药品批号管理失误、发药差错、核对单张处方時间。

1.4统计学处理

本次研究所得数据使用SPSS19.0统计学软件分析，计量资料行t检验，计数资料行χ2检验，P<0.05表示有统计学意义。

2结果

实验组药房药品缺乏次数、库存量、药品批号管理失误率、发药差错、核对单张处方时间均显著低于常规组（P<0.05）。见表1。

3讨论

我院于2018年1月其在药房管理中应用PDCA循环法，期间对药品质量管理中的问题进行分析，并据此明确质量管理目标，包括构建完善管理工作制度、合理分配工作人员、优化工作流程、强化各科室之间协调沟通，使药房工作质量得到有效提升[1]。通过应用PDCA循环法，可提升药品管理的灵活性和规范性，提升药房质量管理效果，可更为精准把握药品使用情况，以更为有效执行管理措施，最终保证药房发放质量[2]。

本研究中，实验组药房药品缺乏次数、库存量、药品批号管理失误率、发药差错、核对单张处方时间均显著低于常规组（P<0.05）。可见，实施PDCA循环法可促进药房管理质量提升，减少药品应用差错和失误，具有较高推广价值。

参考文献：

[1]沈云士.PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果研究[J].临床合理用药杂志，2016，12（33）：137-138.

[2]李敏.PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2015，12（26）：30-32.

作者简介：程相华（1978.10-）男，汉，山东滕州人，本科，科室：小儿科药房；职称：主管药师；研究方向：医院合理用药；

曹曙光（1976.02-）男，汉，山东滕州人，学历：本科；科室：药剂科 门诊药房；职称：主管药师；研究方向：医院合理用药