浅析营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用

熊沛文

摘要：随着我国经济的不断发展以及我国国力的不断强盛，现今我国的发展形势成一片欣欣向荣之势。然而，作为我国发展的支柱产业之一的电力，对各行各业的发展做出了不可磨灭的贡献。但经济的不断发展使得用电量不断增加，同时，不少地方出现电能浪费的现象，为国民经济造成很大损失，浪费了资源，所以，这需要电力部门不断革新来确保资源的合理利用。

关键词：营销稽查;监控技术;电力营销业务;应用

随着经济水平的不断发展进步，各行各业对电力的需求与日俱增，为满足相应地需求，除了在供电技术方面做好相应创新之外，还可以提升电力营销业务的水平，做好相应的营销稽查监控工作，有效实现营销稽查监控技术在电力营销中的应用，从而有效减少来自用户的用电纠纷与投诉问题的发生。

一、营销稽查监控技术的作用分析

随着我国社会主义制度的不断完善以及经济体制的不断变革和提升，电力企业在供电和服务方面要满足广大客户的用电需求，使广大人民在用电的过程中具有良好的用电体验和生活质量。营销稽查监控技术在电力管理中的作用越来越突出，逐渐成为了电力营销管理部门不可缺少的一项重要技术。然而现阶段，我国很多电力企业在电力营销管理部门中针对营销稽查监控技术的应用，存在着资源分散和应用效率不高的问题，例如有些部门对于营销稽查监控技术的应用出现的监控时效性差的问题，不利于电力资源在分步的过程中进行整体呈现和应用，导致电力营销管理部门不能进行整体分析合理规划与发展。限制了电力营销管理部门的工作效率。因此电力营销管理业务中营销稽查监控技术有非常重要的监控作用，可以充分的对电力营销核心业务的运营情况以及工作质量进行准确的掌握，从而帮助电力企业减少营销业务过程中出现的漏洞，对电力企业的营销与管理进行风险防控，为电力企业的合理有效可持续发展奠定基础。

二、营销稽查监控技术在电力营销中的应用

（一）营销稽查监控技术在新增用户或更换用电业务用户中的应用

面对新增的用电客户，稽查监控技术的主要目的一是对新用户的用电线路做好监控，检查其用电是否顺畅，确保新的用户用电体验;二是用户申报的用电类型与其实际用电情况是否吻合，避免出现用电资源供应不足或资源浪费现象;三是通过监控用电用户的缴费情况判断与所在地实行的标准是否相符。新用户在用电过程中难免会出现对一些用电要求不了解导致发生事故，营销稽查监控技术通过有效地对其用电情况进行稽查监控，提前做好相应措施，从而能有效避免类似问题的发生。用户由于业务的更换也会导致对新的用电规则要求不熟悉。例如，用户原本是民用住宅，在完成商业性住宅更改后，其用电业务的属性自然也会随之变化，进而提升了用电缴费的数额。在这一过程中，其对稽查监控技术的应用即通过对该用户的用电情况进行核查，审核业务更换时间到相应用电合同的更换时间，从而更好地分析出用户真实需求，为其提供更为周到的用电服务。

（二）营销稽查监控技术可以对营销合同进行补充

任何用户在用电之前都会在电力部门签订营销合同，而这个营销合同是按照电力公司出具的业务流程规定进行制定的。然而随着社会的不断进步和科学技术的不断发展，我们的生活方式与科学知识都进行了不断的更新，电力企业的营销管理服务也越来越完善。然而传统的电力营销合同都存在着一些错、漏、少等相关现象存在，而这些现象会导致合同的法律效率有所缺失，同时对于客户的规范使用电力情况也存在着严重的影响。而营销稽查监控技术就可以针对传统营销合同的不足进行有效的补充，可以针对客户的实际用电情况和具体数据进行稽查和监控，对于用电过程中出现的障碍和问题以及合同纠纷可以作为实证。

（三）在營销业务环节中的应用

营销业务环节也是电力营销的重要环节，运用电力营销稽查监控技术，可以规避最初营销业务中出现的问题及缺陷。通过依据电力营销业务的实际运行情况，可以对各部门的分工更加明确，提高各部门的沟通交流，有利于优势互补，查漏补缺。此外，要建立健全奖惩机制，要加强对部门的管理以及人力资源的利用，利用奖惩机制，做的好的要褒奖，做的不好的，不仅要批评教育，严重的还要扣除部分薪资，这样做，不仅能有效的监督管理人员，还能提高管理工作者的工作积极性，增强他们的责任意识，便于公司的运转，上下协调一心，公司才能更好的发展。

（四）对稽查监控系统内部工作的审查

对营销稽查监控技术的应用不仅体现在对用户用电监控审查方面，也体现在对稽查监控系统内部工作的审查方面。一是对基层用电量查抄人员进行审查，基层用电量查抄人员主要负责对各个用户的用电量进行统计，为避免出现因利益驱使出现误报、瞒报现象出现，必须对其进行严格的审查。二是审查负责办理具体营销业务的工作人员，利用营销稽查监控技术对其所在区域的用户数据进行审查，结合各个区域的实际情况，审查分析其营销业务具体的业绩，针对业绩过低的工作人员，审查分析其业务过低原因，根据具体的原因提出有效地整改措施，保证负责电力业务办理的工作人员的业务水平保持在一定高水准之上，为用户提供更好的用电业务办理服务。利用营销稽查监控技术做好对稽查监控系统内部工作的审查应用，有助于充分发挥营销稽查监控技术的效果，律人先律己，电力企业做好内部的稽查监控系统工作审查，才能够真正的将电力营销稽查监控的工作落实到实处，进一步推进电力企业平稳发展。

（五）在电力抄、核、收方面的应用

电力营销当中还有一些比较重要的工作就是电力抄、核、收业务方面的工作。对相关的工作人员来说，由于其在监控方面所存在的漏洞比较多，导致在对一些用户的实际用电量进行抄核收时，所得到的数据与核收的数据和信息不太符合，如此，不但影响了用户正常用电的情况，还给用电企业造成了经济损失。而将电力营销稽查监控技术应用在电力抄、核、收业务上，就可以对用电客户的实际用电数据以及相关的信息进行归类，还能够将此信息一一进行记录。这样也就避免了实际用电量与抄核收数据不符的情况。也在保证了正常用电的基础上，对用电客户的实际用电量的状况进行了监控和稽查。尤其避免了用电量比较大的用户在用电过程中一些非正常用电的情况。

三、结论

总之，在竞争激烈的社会中，各电力企业要想走上持续发展的道路，就需要对企业的营销模式进行转变，根据本企业的实际情况，建立一些符合本企业发展的电力营销稽查监控系统，通过所建立的电力营销稽查监控系统对企业自身的漏洞以及不足进行弥补或者改正，带领本企业电力营销走上多元化的发展方向。电力营销业务在这样的模式下进行发展，也会使得电力企业的营销体系更加规范和标准，期望在提高本企业自身的形象的同时，为更多的电力用户提供更加优质的服务。

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