浅析我国旅游业信息化建设的思考

吴永庆

摘要：信息化对于旅游业的发展具有促进作用。现代社会发展中，旅游项目的开发和旅游新营销服务体系的建立都离不开信息化建设。笔者将对我国旅游业信息化服务建设中的相关问题进行探讨。

关键词：旅游业；信息化；问题及建议

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0046-01

现代信息技术经过一段时间的发展，在我国已经进入高速发展阶段，并在越来越多的领域发挥重要作用，其在旅游业中的使用也成为一种必然。传统的旅游业发展过程中，营销是其发展核心，但随着科技的进步和人们理念的转变，现代旅游业在信息化支持下逐渐转向服务型企业，更符合民众的需求。

1 旅游业信息化建设中过程中的问题思考

1.1 信息化建设缺失特色

信息技术在旅游业中的应用还不够专业，主要在于偏向于设备的投入而忽视信息资源的开发，网站建设后不能及时更新。专业人才储备不足，导致网站的实用性不高。目前，除途牛网等为数不多的综合性旅游服务网站外，其他均存在不专业性。旅游企业并未建立科学的管理流程，系统之间的协调统一能力差，互联网资源共享能力差，资源浪费严重。在网站设计水平上，基本上重复性很高，服务细节化明显缺失。在支付方式上，虽然电子支付方式已经普及，但是旅游网的支付的安全性依然存在隐患，信息化旅游模式单一，缺乏特色，需要进一步改善。

1.2 旅游业信息化发展不平衡

近年来旅游業呈现多元化发展趋势，其中乡村旅游项目成为特色项目之一。在信息化发展上，乡村旅游项目存在明显的缺陷。城乡发展不平衡是目前我国旅游业信息化过程中的一大问题，并且从行业整体发展上，也存在不平衡现象。大型娱乐、餐饮总是能够形成规模，并建立自身的网络体系，但是对多数中小型企业而言，信息化水平就受到多种因素的影响，与之存在差距。且旅游业在信息化过程中，始终存在这一问题，有待于解决。

1.3 旅游业信息化过程中人才培养能力差

旅游业与信息化结合过程中，需要人才的支持。但是由于旅游业的信息化与工业等领域的信息化不同，不仅仅是产品生产能力的提高，还需要从服务上进行调整。目前，我国旅游行业的专业人才稀缺，导致在与信息化的结合过程中，项目设计不合理，科技能力和创新能力低下，在教育体系的人才培养过程中，忽视实践能力的培养，因此旅游信息化发展过程中，专业人才明显缺失。

2 旅游业信息化建设过程

2.1 发挥信息化时代旅游管理部门的主导地位

从我国旅游发展体制来看，树立旅游管理部门的主导地位，可以体现其权威性和专业性。通过政府主导型旅游信息化系统的构建，能够满足旅游信息的建设需求，还可以体现旅游管理部门的职能，使旅游管理处于稳定状态。从规范性出发，对当前的旅游网站主页、旅行社网站、旅游人才信息网络等进行统一管理，实现各个省市之间的信息互通，保证区域性分散管理能力与综合调度能力。建成功能强大，使用灵活的多媒体网络监控系统，实现对旅游过程的全方位管理。

2.2 加强和完善旅游企业的信息化基础建设

旅游企业应认识到信息化服务的重要性，要对信息化的基础设施建设进行加强。建立完善的信息化系统，首先应实现企业内部管理的智能化。现代人对旅游的要求提高，实现旅游门票定制，旅游线路推荐等流程的智能化有助于吸引游客。将旅游业与公安系统、旅店和餐饮等行业联网，实行联动管理模式，为旅行社能够提供丰富的服务项目打下基础。20世纪60年代，著名的假日饭店集团就建立了属于自己的中央预订系统，这是旅游业在个性化服务中的典型，能够为旅游业发展带来效益。

2.3 构建旅游业信息化发展的软环境

旅游业信息化软环境主要包括国家政策、人才和协作。由于政策、人才培养和协作都给旅游业的信息化发展带来较大的影响。旅游业信息化建设过程是一项长期的任务，需要政府正确引导，制定正确可行的政策，从国家政策上给予旅游业信息化发展机会。制定长远的企业发展规划，充分挖掘硬件、软件的服务能力，使旅游业信息化技术朝着标准化方向发展。在人才培养上，要注重专业人才的培养，提高旅游团队的设计、创新能力，指导其参加培训，提高旅行社工作人员自身的能力。在高校旅游人才培养中，应重点关注世界高等教育的发展趋势和发展规律，引入先进的教学理念，培养学生开阔的视野和良好的团队协作能力，要与饭店、旅行社、旅游交通等旅游相关企业紧密合作，致力于打造一体化的旅游服务，提高景点旅游服务水平，实现其全方位的发展。针对专业领域的人才缺失，还应通过在职培训的方式解决。

3 总结

总之，旅游业信息化建设是一项全国性的工程，需要得到相关部门的重视，并且要与社会各界进行沟通与合作，实现旅游信息化，促进我国旅游业的快速发展。同时，也将实现与旅游相关产业的信息化。

参考文献：

[1] 牛立成.物联网模式下的旅游信息化模式探讨[J].中国商贸，2014（7）.

[2] 范生万.新技术环境下安徽省旅游信息化现状与发展对策研究[J].长沙铁道学院学报：社会科学版，2014（5）.

[3] 王欣.信息技术在旅游业中的应用分析[J].忻州师范学院学报，2014（4）.

【通联编辑：张薇】