开发梅州旅游市场对策研究

凌默利

摘要：改革开放40年以来，中国逐步从旅游大国发展为旅游强国。而随着研学旅行、科技旅游、休闲旅游、养老旅游、定制旅游等新需求的出现，旅游产业迎来了更加广阔的发展空间。素有“文化之乡”美称的梅州也迎来了旅游发展的更加广阔的空间。无论从自然资源还是人文环境来说，梅州的旅游产业都有着得天独厚的优势。近年来梅州的旅游业对梅州的经济发展也做出了自己贡献，旅游服务水平以及旅游综合效益也有了明显的提升。但节假日及高峰期出行难、停车难、入园难、赏景难、如厕难等问题也依然突出，强迫购物、欺诈消费、酒店和餐饮卫生不达标、服务不规范、游客不满意的现象在很多地方还不同程度地存在。究竟要怎样科学有效地开发梅州的旅游市场，是值得深入研究的问题，为此笔者做了较为详细的分析，并在此基础上提出了几点对策。

关键词：梅州;优势;问题;对策

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0075-02

今年的国庆黄金周，旅游依然是人们钟爱的选择，各旅游景点都迎来了自己的小高峰，梅州也不例外。梅州市各大景区人山人海，热闹非凡;旅游景点的饭店、民宿，农家乐及生态农庄都是爆满。而游客出行选择的方式多为自驾游;出行群体多为家庭亲子游;旅游目的地多为乡村;旅行时较以前相比也更为休闲。这些都足以证明梅州在旅游产业有着得天独厚的优势，而其背后所延伸和彰显出“世界客都、叶帅故里、国际慢城、长寿之乡”的品牌效应，也是值得称赞的。截至2018年10月7日，我市国庆假日共接待游客390.88万人次，同比增长8.03%;实现旅游收入13.87亿元，同比增长10.27%。

但另一方面节假日及高峰期出行难、停车难、入园难、赏景难、如厕难等问题也依然突出，强迫购物、欺诈消费、酒店和餐饮卫生不达标、服务不规范、游客不满意的现象在很多地方还不同程度地存在。影响了梅州打造品牌旅游、生态旅游的效应。因此笔者先对梅州市旅游发展状况作出了一些具体分析。

1 梅州市旅游发展现状分析

1.1 自驾游条件得天独厚

梅州市位于广东省东北部，总面积1.59万平方公里，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之称。梅州不仅有地理上的优势，还有文化上的优势。梅州是叶剑英元帅的故乡，是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市，享有“文化之乡”“华侨之乡”“足球之乡”的美誉。旅游资源丰富，自然生态优美，人文名胜众多，客家风情浓郁是梅州旅游的特色。且近年来，梅州先后获评“中国最美生态休闲旅游城市”“中国健康养生休闲旅游城市”;梅县雁洋镇成为我国继南京高淳桠溪镇之后的第二个“国际慢城”;蕉岭县成为世界第七个、中国第四个“世界长寿乡”;大埔、丰顺、梅县等三个县区也被认证为“中国长寿之乡”;丰顺县获评“中国温泉之城”。特别是在2018年12月15日至16日在广西壮族自治区南宁市召开以“生态文明绿色发展——深入学习贯彻习近平生态文明思想 建设天蓝、地绿、水清的美丽中国”为主题的中国生态文明论坛年会上，梅州获得全国仅12个的“2018美丽山水城市”殊荣。美丽山水城市，是山水城市的典范，也是生态城市的典型代表，梅州成为全国山水城市发展的典范，成为广大游客心目中真正的“休闲度假天堂”！

1.2 梅州旅游业存在的问题

在热闹非凡的旅游盛况后面，梅州旅游业也存在诸多问题：节假日及高峰期出行难、停车难、入园难、赏景难、如厕难等问题依然突出;不少游客难得在节假日的时间去旅游，但一出门就遇上塞车，一到停车场就没有车位;到了景区又人满为患，看人头比景色多;与此同时，有些导游不满足每天那点出团费，挖空心思从游客身体“刮油”，强迫游客购物，欺诈消费;酒店和餐饮卫生不达标、服务不规范、游客不满意的现象在很多地方还不同程度地存在。这些问题直接影响了游客的体验度、舒适度，影响了“世界客都”的美好形象。而笔者也认为这些问题是开发梅州旅游市场时迫切需要解决的问题。

2 深度开发梅州旅游市场的几个对策

2.1 精心宣传梅州的旅游景点

梅州市旅游局和地方旅游局十分注重旅游网站、公众号、广播式宣传平台的打造，为宣传当地旅游资源，擦亮客都名片，吸引游客前来观光起到了积极作用。但针对性、专业化和个性化的服务需求并没有得到满足。要想为梅州旅游游客提供全方位、优质、安全的服务，就必须打造专业的旅游信息服务平台和系统。在网站、公众号、广播为主的服务平台中，要独设专栏，为旅游当地提供所需的交通、景点、住宿、娱乐、购物等热点。作为专业信息化服务，让来梅州的游客感受到真诚、细致、周面仍处于空白到、安全的服务，树立梅州游旅游服务的专业形象。

2.2 大力推进基础设施的建设

外部交通方面，可依托城市（镇）公共交通增加抵达旅游景区的便利程度。内部交通方面，多样化景区内部游览路线，对游客进行合理疏导和分流。实行门票预约制度，控制游客量在景区承载范围内。在排队区域全面覆盖免费网络;并增设影视播放、轻音乐播放或简单的才艺表演节目;排队期间为儿童提供玩具等等。重点推进旅游服务中心、旅游驿站、旅游咨询点、旅游厕所、旅游标识标牌、旅游大数据、旅游交通等基础设施建设，不断加大全域旅游创建力度，大力推进全域旅游服务基础设施建设。

2.3 切实保障旅游者的正当利益

有关的旅游行政监管部门要严格按照《旅游法》的相关规定，对旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱六个环节全方位全过程进行监管，定期或不定期地对旅游服务商进行检查、抽查，确保游客合法权益的保护，坚决取缔违法经营活动，并借助广播、电视、报刊等新闻媒介，充分发挥新闻媒介的监督作用，从而加大行业监管的力度。其次，监管部门要对发现的问题寻找产生的原因，從根源上解决问题。对于旅游合同，未详尽的部分应监督予以补充，形成有效监管;对于非法经营的服务商，要严厉打击，杜绝企业违规经营：通过法律明确导游人员的劳动报酬和返回佣金比例，不断提高导游业务素质和职业道德水准，完善旅游服务质量公告制度。通过健全协调机制、监督机制，保障旅游者的正当权益。

2.4 加强导游人才的培养

行业发展，人才是关键。人才是旅游景区最核心的资源，是旅游行业建设、经营、管理的中流砥柱。高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。提高旅游从业人员整体素质，首先应把导游素质建设放在突出位置，增强导游人员的责任意识、诚信意识和服务意识，弘扬爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为游客服务的风尚。其次应对取得初级、中级、高级导游证的导游提高相应的待遇，鼓励导游考取更高等级的导游证，提高综合素质，增强导游对旅游业的归属感。

2.5 着力营造文明旅游的氛围

结合梅州市创文工作，营造文明旅游氛围，可以在景区、星级酒店、旅行社、车站、机场等涉旅场所设置文明标语牌、发放文明旅游传单，在各景区设立志愿服务站，广泛开展义务讲解、卫生清理、文明引导等志愿服务活动，为游客创造一个文明、健康、有序的旅游环境;充分利用网站、微信等平台，及时发布假日旅游提示，提醒广大游客提高安全意识、加强自我防范，安全出行、文明旅游。让游客感受到在梅州旅游最大的感受就是“舒服”，景区规模大而又干净卫生，游客多而又文明礼让，车辆多而又井然有序，文化底蕴深厚且风景秀丽，是一次身心愉悦的文明之旅。

3 结论

综上所述，梅州旅游业有自己的优势，也存在一些问题，但只要对策恰当，梅州的旅游业会迎来自己的春天。当前我国正处于旅游发展的新时代，在全域旅游的发展模式下，梅州的绿水青山成为旅游新时代的领头羊。只要梅州一方面以“灵光三绝五峰月，绿草清溪绕围楼”的特色旅游资源做后盾，另一方面以专业、细致、周到的服务和完善的旅游基础建设为保障，就必定能抓住旅游业全面发展的大好机遇，进一步擦亮世界客都这一名片，梅州一定能打造出具有自己特色的文化旅游品牌。

参考文献：

[1]  梅州获评“2018美丽山水城市”[N].梅州日报，2018-12-17.

[2] 刘汉洪.走向转型升级的中国假日旅游[J].旅游调研，2000（11）：10-13.

[3] 肖胜和.浅谈郊野旅游开发[J].桂林旅游高等学校学报，1999，10（3）：44-46.

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