肝胆外科患者围术期护理中品管圈活动效果

龙 艳, 李 兰

(1.陕西省咸阳市第一人民医院 外科, 陕西 咸阳, 712000;2.陕西省核工业二一五医院 手术麻醉科, 陕西 咸阳, 712000)

肝胆外科疾病病情较为复杂，围术期并发症较多，部分患者术前存在焦虑、紧张等负性情绪，影响手术恢复[1]。所以给予肝胆外科手术患者围术期有效护理干预具有必要性。护理质量管理及护理满意度评价可以有效提升护理质量，为患者提供更优质的服务，提高护理满意度，改善护患关系[2]。品管圈活动(QCC)要求将相关人员组成一圈团体，经全员合作、集思广益，解决管理、文化方面造成的问题[3]。研究[4]指出，QCC干预能提高护理人员解决问题、沟通协调等综合能力，提升患者对手术的满意度，在护理管理中发挥重要作用。本研究回顾性分析QCC护理干预前后各52例肝胆外科手术患者临床资料，评估QCC干预对护理质量的影响，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院于2018年1月成立QCC小组，实行QCC护理干预，以提高护理质量。QCC小组由8名护理人员组成，均为女性; 年龄25～47岁，平均(36.41±7.06)岁; 本科及硕士4名，大专3名，中专1名; 副主任护师1名，主管护师2名，护师5名。回顾性分析2017年1—12月QCC护理干预前52例肝胆外科手术患者，设为对照组，分析2018年1—12月QCC护理干预后52例肝胆外科手术患者临床资料，设为观察组。纳入标准: 择期手术者; 年龄18～65岁者; 沟通能力良好者。排除标准: 合并严重心血管疾病者; 既往肝胆病史者; 围术期死亡者; 既往精神疾病者; 资料不全者。观察组男31例，女21例; 年龄33～61岁，平均(47.96±8.14)岁; 胆囊结石28例，胆总管结石14例，胆囊息肉7例，肝血管瘤3例; 文化程度为小学及初中5例，高中及中专25例，大专及以上22例。对照组男34例，女18例; 年龄33～60岁，平均(47.26±8.05)岁; 胆囊结石30例，胆总管结石13例，胆囊息肉6例，肝血管瘤3例; 文化程度为小学及初中4例，高中及中专23例，大专及以上25例。2组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1 成立QCC小组: 由科室8名护理人员组成，护士长任圈长，负责组织、分配、监督QCC活动, 7名圈员则负责活动实施、记录。

1.2.2 现状把握: 在QCC护理干预前(2017年1—12月)，收集对照组患者护理满意度问卷调查，记录护理满意度现状。

1.2.3 目标设定: 根据目标值=现况值+改善值=现况值+(现况值×改善重点×圈能力)设定目标值，其中现况值为对照组护理满意度，为59.62%; 根据80/20原则得出改善重点，为心理干预(47.62%)、健康宣教(33.33%); 圈员投票打分确定圈能力48.00%, 故目标值=59.62%+(59.62%×80.95%×48.00%)=82.79%。

1.2.4 实施方法: ① 增强健康宣教: 利用视频、图片等媒介为患者讲解手术目的、方法、流程及注意事项，保证患者充分了解手术相关知识，降低患者对手术的焦虑、紧张情绪; 告知患者及其家属，发现异常情况时，及时通知医务人员以及时处理。② 心理干预: 在住院当天及围术期评估患者心理状态，通过心理疏导、情感支持等方式减轻患者负性情绪，必要时联合患者家属共同开导患者，辅助患者建立战胜疾病信心。③ 完善基础护理: 术后为患者摆放正确体位，妥善固定各管道，严密观察术后引流液色、质、量，及时发现活动性出血等异常情况。④ 指导患者积极参与: 为患者及其家属讲解各项护理操作的目的、方法及重要性，强化其医疗安全意识，鼓励患者提出疑问并及时反馈异常情况。⑤ 出院前干预: 向患者耐心讲解其身体状况、疾病治疗情况及效果，为患者制定个性化家庭护理计划，保证患者及其家属掌握家庭护理操作。

1.3 观察指标

1.3.1 术后恢复情况: 记录2组术后下床时间、术后排气时间、术后排便时间、术后住院时间。

1.3.2 术后并发症发生情况: 记录2组术后1个月内感染、胆道出血、脓肿、胆管炎、胰腺炎等并发症发生情况。

1.3.3 护理满意度: 在患者出院时，由第三方满意度调查公司对其进行问卷调查，包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意共5个等级，满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1.3.4 QCC护理干预前后综合能力: 包括QCC手法运用、团队精神、沟通协调、活动信心、责任感、荣誉感共6个项目，每个项目得分为1～10分，取平均分绘制雷达图。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 2组术后恢复情况比较

观察组术后下床时间、术后排气时间、术后排便时间、术后住院时间均显著短于对照组(P<0.05), 见表1。

2.2 2组术后并发症发生情况比较

观察组术后并发症总发生率显著低于对照组(P<0.05), 见表2。

表1 2组术后恢复情况比较

与对照组比较, *P<0.05。

表2 2组术后并发症发生情况比较[n(%)]

与对照组比较, *P<0.05。

2.3 2组护理满意度比较

观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05), 且观察组护理满意度为84.62%, 达到QCC目标值(82.79%), 见表3。

表3 2组护理满意度比较[n(%)]

与对照组比较, *P<0.05。

2.4 护理人员QCC护理干预前后综合能力比较

QCC护理干预后, 8名护理人员QCC手法运用、团队精神、沟通协调、活动信心、责任感、荣誉感等综合能力均有不同程度升高，且各项综合能力评分较QCC护理干预前显著提高(P<0.05), 见表4。

表4 护理人员QCC护理干预前后综合能力比较 分

与对照组比较, *P<0.05。

3 讨 论

肝胆系统解剖结构复杂，手术难度大，手术创伤也较大，患者术后恢复较慢，故优质的围术期护理服务对患者术后康复非常重要[5]。传统的护理管理模式为自上而下的管理，一线护理人员发现问题后，需向上级领导汇报，经多级讨论，才能得到解决方案，这也造成传统管理模式具有解决问题滞后、针对性差等缺点，护理人员也难以对患者实施优质服务[6]。QCC管理则能保证一线护理人员的话语权及决定权，该管理模式要求圈员积极讨论、集思广益，并经科学统计工具和品管方法，使护理问题得到解决[7]。学者[8]指出, QCC干预后，护理人员工作积极性及专业素质能显著提升，为患者提供优质护理服务，改善护理满意度。对此，本研究将QCC干预应用于肝胆外科手术围术期护理中，也取得较好效果。

本研究结果显示, QCC护理干预后, 8名护理人员QCC手法运用、团队精神、沟通协调等综合能力均较干预前提升。说明QCC干预能促进护理人员专业素质提高，于改善护理质量有积极意义。究其原因可能与QCC护理干预使一线护理人员的圈员具有话语权，能激发圈员主动参与管理，增加护理人员工作积极性，并提高其综合能力有关[9]。另外，给予QCC干预的观察组术后并发症总发生率低于未予以QCC干预的对照组。其结果可能由于以下2个因素: ① QCC护理干预通过增加患者手术认知、心理干预等方式，降低患者术前焦虑等负性情绪，减轻心理应激水平，使围术期应激创伤减少，改善术后机体状态，而减少并发症[10-11]; ② 且针对护理问题，强化健康宣教，保证患者了解手术流程及注意事项，并告知患者及其家属发现异常情况及时通知医务人员，及时防控术后并发症[12-13]。此外，观察组术后下床时间、术后排气时间、术后排便时间、术后住院时间均低于对照组。说明QCC护理干预能缩短患者术后恢复时间。考虑该结果与QCC护理干预能降低患者心理应激反应水平，并减少并发症，为术后恢复提供良好机体内环境有关[14-15]。

本研究还发现，观察组护理满意度高于对照组，即QCC干预能有效提升护理满意度，与国内学者研究结果一致[16-17]。分析其原因可能与QCC护理干预提高护理人员沟通协调等综合能力，并缩短患者术后康复时间，使患者对护理人员及护理工作态度改善有关[18]。且观察组护理满意度为84.62%, 达到QCC目标值(82.79%)。这也说明，本研究QCC护理干预通过加强健康宣教、心理干预等针对性改善措施，取得良好的QCC活动成果。不仅如此，也有学者发现, QCC活动取得较大的成果，能使护理人员获得心理安慰，而增加其责任感与职业信心[19-20]。本研究中, 8名护理人员干预后活动信心、责任感、荣誉感等综合能力均较干预前升高。QCC干预不仅能促进肝胆外科手术患者术后恢复，还能提升护理人员综合能力。