做好企业维稳信访工作的有效途径之我见

胡志国

摘要：企业维稳信访工作关系到了企业工作人员的合法权益是否得到保障，企业是否能够高效运行。所以下文将对做好企业维稳信访工作的有效途径谈谈自己的几点看法，以供参考。

关键词：企业维稳信访；工作；途径

一、注重信访工作的有效性

在社会经济快速发展的今天，企业在获得了发展的同时也面临了许多挑战，例如，企业工作人员价值观出现较大变化，其更为重视在工作过程中自身合法权益的维护。所以在开展企业维稳信访工作过程中需要能够把工作人员的切身利益放在首要位置，坚持以人为本切实解决工作人员最为直接与关注的问题，具体可由如下几方面着手进行：第一，信访人员需要能够站在基层工作人员相同位置来对问题进行思考，将工作人员所反映的问题来视为自身问题，需要充分重视工作人员所反映上来的问题，并完善相应记录工作，随后能够根据此问题来开展调研活动，在保证问题真实的同时，还能够搜集更为全面的资料，更好的寻找相应的法律法规作为支持，切实找到多种解决问题的方法。第二，提升信访人员的责任意识，在解决信访问题时，要求信访人员能够对工作人员的合理观点与诉求进行充分尊重，且能够尽可能在最短时间内帮助其处理合理的诉求，防止问题进一步恶化，降低工作人员和企业间的矛盾。第三，注重信访工作的前瞻性。在出台相应的正则制度前需要能够对各项制度以及实际受众可能会出现的利益矛盾进行全面考虑，科学评估和识别可能存在的风险，结合过往的工作经验，将企业信访工作的风向标作用有效发挥出来。第四，提高信访工作的民主性。在开展企业维稳信访工作过程中，要求相关工作人员能够认真听取基层工作人员的建议与意见，同时基于此来对实际工作的开展进行调整，可以采取组织交流座谈会、主动走访等方式来增加工作人员的归属感，让其能够切实感受到组织的温暖与关怀。

二、构建起完善的企业维稳信访工作体制

在开展企业的维稳信访工作过程中，要求能够根据企业具体发展情况来构建起完善的维稳信访工作体制，以确保工作的有效性和规范性，并且正确明确工作的发展方向。第一，在构建企业维稳信访工作体制时，可以构建起科学的矛盾纠纷化解体制，在问题的萌芽阶段就将其解决掉，维持工作人员的合法权益以及清洗的稳定。在解决实际矛盾时，需要坚持“谁主管，谁负责”的原则，防止不能在根本上解决矛盾。不僅如此，在解决矛盾时应当主要采取大众调节的方法，如若情况需要则可以采用司法手段来处理，防止矛盾事态恶化。如若在短时间内无法对矛盾进行有效解决的情况下则需要开展全面说明，对工作人员的疑问进行一一解答，正确获得企业工作人员的理解，并继续寻求切实可行的解决方案。第二，如若在解决矛盾过程中没有有关法律法规政策作为支撑时，则可以采取有效的心理疏导来对当事人进行思想排解，正确掌握其真实想法，安抚其情况，并结合具体情况来寻求更好的解决方法。第三，企业还应当要构建起系统的基层维稳工作体制，将领导的一岗双责作用有效发挥出来，将企业中各级党组织的责任予以一一落实，明确维稳信访工作的具体责任，并做好相应的考核工作，提高企业维稳信访工作的公信力。

三、重视维稳信访工作的创新

在社会快速发展的今天，企业的维稳信访工作也面临着许多新挑战，所以在开展工作过程中要求相关工作人员能够深入研究信访工作的特征与内容，并在此基础上进行工作创新，确保维稳信访工作的有效性。第一，可以有效推广阳光信访工作，在数字化信息管理平台中引入群众的利益诉求，将邮件、网络以及计算机等现代化媒体诉求通道有效利用起来，达到“数字多跑路，群众少跑腿”的工作目标。利用平台数据和诉求指征来提高维稳信访工作的督办考核，提高工作的办事效率与质量。第二，设置网上流转、线下办理的办事程序，以确保能够及时有效的查询、追踪、评价与督办信访办理事项，提高信访工作的公平与透明度。第三，可以有效结合企业信访工作与思想政治工作，在开展维稳信访工作过程中，大部分问题归根究底在于工作人员的思想观念问题，所以在解决该类问题过程中要求实施有效的思想政治工作，对上访工作人员的心理情况以及价值取向进行全面分析，并且由价值观、思想观以及心理学等多方角度着手进行研究，对上访工作人员实施针对性的思想疏导工作。第四，企业可以采取信访听证制度，由多方着手监督企业的维稳信访工作，确保该项工作的公正、公平与公开。而且在实际信访接待时可以要求公证人员以及律师共同参加，提高信访效率，确保各方合法权益都得到保障。

四、结束语

总而言之，在新时期发展下，企业维稳信访工作面临着诸多挑战，在实际开展工作过程中要求相关部门与工作人员能够遵循以人为本的原则，并结合企业与员工具体情况构建起完善的企业维稳信访工作体制，并积极创新维稳信访工作，确保企业维稳信访工作的作用得以有效发挥。

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