"互联网+"博物馆公共服务的普及应用及发展方向研究

陈倩

摘 要：随着我国进入了新时代，互联网在人民群众里广泛普及，许多服务项目都加入了互联网的使用。博物馆公共服务也顺应了时代所需，将传统公共服务与互联网技术相结合，为人们提供新服务方式，加大博物馆在社会的影响力度。“互联网+”博物馆公共服务是博物馆提高自身服务水平的体现，将服务资源进行融合，对人们对服务项目进行优化，让人们有新的服务体验，这是博物馆自身公共服务的创新和努力成果，也是提高博物馆公共服务的一种方式。

关键词：“互联网+”;博物馆;公共服务;应用发展

近年来，全球科学技术越来越强，与日俱增，互联网无孔不入，与各个领域进行合作融合以及发展，已经成为了新世纪的潮流，并且互联网更是渗透进了人们的生活。几年前，我国推出了“互联网+”相关指导意见，要将互联网的优势以及积极作用更大限度的发挥出来，创造全新的互联网公共服务模式。博物馆是承担提供公共文化服务的重要功能之一，在相应国家号召的路上有着不可替代的地位，将创新“互联网+”博物馆公共服务，促进博物馆的发展。本文将从以下两个方面对“互联网+”博物馆公共服务的普及应用及发展方向研究进行探讨：

一、热门互联网产品的应用

（一）网站

网站是博物馆最先涉及互联网公共服务的方式，并且在起初显现出来了较大的优势。有了网站，加大了博物馆的宣传力度，改变了传统宣传方式。网站上可以将博物馆的简介、藏品、动态等展现出来，可以让人们更加详细地了解博物馆[1]。网站提高了博物馆公共服务的深度，比如网站的内容可以直接影响到人们对博物馆的参观兴趣以及积极性，大幅度增加博物馆公共服务影响力。因此，博物馆工作人员加强对博物馆网站的丰富度以及吸引度建设，需要博物馆技术人才和专业人才进行深入探索、创新等。但许多博物馆忽视对网站门户的建设，对网站研究不够，导致网站形式单一，并且网站的更新与维修费用过高，一些中小博物馆经费不足，不能及时做到创新，从而影响门户网站在公共服务方面的影响力度。

（二）QQ

随着QQ聊天软件的出现，博物馆开设了自己的聊天群，包括管理群、研究群、交流群等，可以进一步了解群众所需，进行自身博物馆的改善与创新，弥补了网站的不足之处[2]。在这些研究交流群中，可以组织各式各样的博物馆活动，如沙龙、讲座，通过与专家、群众进行交流互动，促进研究人员的交流，增强与观众之间的感情，提高了博物馆公共服务的互动性。

（三）微博

微博的优势在于传播速度快、范围广。微博作为博物馆公共服务的媒介之一，相对于网站与QQ来说可以提供更大的公共服务信息的范围，博物馆发布微博后，群众可以通过转发、@、私信提示等方式扩散博物馆公共服务信息，并且信息篇幅可以较小，图文并茂，可以吸引其余不了解群众的兴趣，营造出更为和谐的氛围。

（四）微信

當推出微信APP的时，博物馆公共服务发展又有了新的渠道。微信公众号可以实名推出更多的公共服务，比如招募志愿者、讲解服务、预约参观、闭馆通知等。公众号还可以每天向群众推送与博物馆相关的文章。微信公众号一部分取代了QQ的聊天作用，一部分取代了微博文章推送作用，并且微信公众号更新、维修、管理费用不高，操作也比较便利，大多数博物馆都能承受。

二、对发展方向的建议

总的说来，未来发展方向要强化群众体验服务，要加强博物馆与群众之间的互动。现在科学技术的发达，已经有VR等虚拟技术，可以将死板的文字资料转化为影视资料，使群众有身临其境的感觉，带给群众视觉盛宴，激发群众的兴趣，给群众带来更好的体验，从而提高博物馆公共服务的质量。其次，将QQ、微博、微信等优势结合，开发出全新的公共服务交流平台，使群众与博物馆之间的距离减小，让博物馆更加平民化。最后，提高博物馆相关互联网公共服务平台工作人员专业水平。由于过去对互联网公共服务涉及较少，导致博物馆缺乏相关技术人才，使“互联网+”博物馆公共服务只能趋于表面，一定制约了发挥“互联网+”博物馆公共服务的功能、作用。因此，博物馆应招揽优秀网络技术人才，并对现有职工进行知识培训，开设专门的互联网技术部门，鼓励工作人员积极创新互联网公共服务，在博物馆能承受的范围内开发出高效创新点的博物馆互联网公共服务产品[4]。

“互联网+”博物馆公共服务是顺应时代的产物，是互联网时代的产物，它的出现是必然的。“互联网+”博物馆公共服务的产生和发展是新时代文化发展的突出部分。随着互联网的快速进步与发展，博物馆发展自己的网站、APP、QQ、微信、微波等已是常态，博物馆融入人们的生活中，更加深入地影响生活，促进了传统公共服务的改变和新时代技术的发展。

参考文献：

[1]李震宇.浅析“互联网+”博物馆公共服务的普及应用及发展方向[J].传承，2015，12（03）：104-105.

[2]马洁菲.新媒体时代背景下的电台微信公众号应用浅析[J].记者摇篮，2018，10（01）：13-14.

[3]褚逊.关于博物馆微信智能导览平台研究与设计——以吉林省博物院为例[J].电子技术与软件工程，2015，16（11）：78-79.