今天，我是你——患者角色体验,做个有温度的护士

文/彭 华 高 燕

在今天这样一个“特别的”日子里，为了能更好地为病人提供更优质的全人照护，我们进行了一次患者角色体验。

我们进行了平车运送患者的家属体验和不规范操作的患者体验：包括病人头躺在小轮一端，下坡头朝下，以及平车大轮在前，小轮在后，在平车尾端推小轮等，回科室后我们进行讨论，总结问题并提出改进措施。

刚一躺上平车，常莉就说了句：“我想哭”。我们很吃惊的问她：“你说什么？为什么呀？”

她说：“我说我想哭，不知道，就自己心里有点害怕，就觉得眼泪都要出来了。”（后来她说：她躺倒平车上的那一霎感觉很悲凉，如果是真的生病了，那样更可怕，她决定以后要经常去安慰病人，鼓励病人）。

那时，我看着她红了眼眶，心里不免一揪：如果真的是患者和患者家属，我一定要多一些温暖和关怀，多一些微笑和鼓励，尽可能帮他缓解这种紧张的情绪。

下楼时刚出电梯，电梯口人好多，用人山人海来形容也不为过，我都不知道该往哪边走了。我还是对医院很熟悉的人，如果是对环境陌生的患者家属此时此刻该怎么办，会不会感到特别的无助。

这时候有人伸手帮我推车，我回头看了一眼，他看上去年纪稍长，我就想也没想说了句“谢谢您，大爷”，随即他就开玩笑地说：“我有那么老么！”我赶紧改口说：“谢谢您叔叔！”他也开心地笑了。回来后，回想这一幕，想起我们郭院长一直在要求我们一定要评估患者需求，看患者希望我们如何称呼他们。评估需求、满足需求是多么的重要。

运送过程中，我推着平车小轮，头在大轮那端，我努力伸着脖子，勉强能看到常莉的脸，并且在经过大厅的门帘时，平车撞到了那个门框。我的个子高，如果是个子不那么高的家属，而且又不懂得如何去观察患者的面部情况，那如果真的有什么意外情况发生的话，那后果……常莉说她当时吓了一跳。

在平车上坡时，我必须得有个猛的加速过程，这样，我才能一个人把车推上去。我属于力气比较大的人，而且常莉也比较瘦，但很多女生可能没那么大的力气，而病人也并不一定像常莉那么瘦，此时此刻患者在痛苦着，家属又没那么大的力气去推平车，检查预约的时间又快到了，那他们会不会感到特别的焦躁和无助，这种负性情绪慢慢积累，等到某一个点就会爆发出来，会不会引起纠纷等不良事件呢？这时我觉得我理解了有时候有的患者和家属为什么那么烦躁、不满。

后来我们又体验了头在小轮端，头朝下下坡，常莉说她感觉在小轮端颠簸明显，头朝下的时候，感觉很不安全，并且感觉头晕。如果是生了病的患者、有伤口的患者、手术后、带有管道的患者，恐怕这种体验会更加明显吧！

回来后，通过我们分享体验，大家积极讨论。

大家一致表示，通过这些体验的分享，他们更能理解患者了，真的要做到常常去帮助，总是去安慰。

对于平车运送提出改进措施。

1.打印相关温馨提示，进行使用及安全提醒。

2.责任护士要了解患者检查项目，对需要使用运送工具的提前做好使用安全教育。

3.做到首问负责制，帮患者取用轮椅平车者，要告知患者相关注意事项，并确认使用者能够正确使用平车轮椅。

4.对于陪护少的，我们要优化服务流程，根据病情及家庭情况，安排人员协助运送。

5.拍摄正确使用平车的视频，对于预约检查病人提前进行宣教。

通过此次角色体验活动，我们切身体会到了病人的不适、恐惧、痛苦。虽然护士不能代替患者的病痛，但是通过一次驻足倾听、一句鼓励、一个微笑、一个点头或者一次握手，都可以让患者获得安慰。作为护士我们更应该重视患者的每一句主诉，只有多换位思考，真正做到“懂你、懂我”，才能更好地关爱、照护患者，才能让护理工作更加充满人文关怀，做一名有温度的护士。