城市社区服务优化路径探究

薛艳 黎晓雯 冯贺婷

摘 要：随着我国经济的飞速发展，城市社区服务的同步发展变得越发重要。如何优化城市社区服务体系使其适应经济发展，推动社会进步成为迫待解决的问题。本文以柳州市A社区为例进行调研探究，分析其社区服务建设现状，提出完善管理机制的办法，以达到优化社区服务建设的目的。

关键词：城市社区服务 优化发展

一、城市社区服务的意義

随着我国经济的迅速发展，社会生活水平的不断提高和社区生活方式呈现多元化趋势，城市社区居民对社区服务有了更高的要求。城市社区服务体系的建立和优化完善，有利于国家软实力和硬实力同步发展，有利于扩大就业岗位、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐，有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。

本文以柳州A社区的城市社区服务为研究对象，以小见大进行解析，提出具有科学性和针对性的解决方案，促进城市社区服务体系进一步完善，加强社区服务的基础设施，提高社区居民的幸福度和宜居度。在满足社区居民需求的同时，促进城市社区服务方式朝多样化的方向发展，构建社会主义的和谐社会。

二、柳州A社区服务的现状分析

广西柳州A社区成立于2011年8月，该社区2015年被评为100个最美志愿服务社区之一、荣获“鱼峰区2014年优秀青年志愿服务集体”称号、2016年获全国“最佳志愿服务社区”称号，是国家地震安全示范社区之一。社区服务主要体现在以下几方面：

（一）志愿服务内容。该社区秉承“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨成立了志愿服务站，搭建内容丰富的学雷锋志愿服务活动平台，社区建立了计生暖心、文体、健康义诊、纠纷调解、心灵驿站、学雷锋、困难帮扶、知识之窗、居家养老、反邪教、禁毒、便民助民、关爱助残、绿植置换等志愿项目。该社区志愿者队伍包括在职党员、团员、居民、鱼峰区民政局、市委党校、广西科技大学、市一职校、市卷烟厂、阳和税局等。

（二）学雷锋项目。具体内容为：第一，定期进行民情走访。在该社区党员的引领下，社区工作人员在与居民的交流过程中时刻保持热心交流并且进行简单问答，了解社区居民生活问题以及普遍需求。第二，为居民免费配钥匙、免费修家电。在志愿者服务中，有来自职工学院的学生志愿者，通过所学专业知识来帮助社区居民解决简单问题。第三，为居民免费检查视力、血压。在该活动中，也有某些眼科医院热心服务居民，检查视力健康问题。通过社区党支部的领导下，开展了以“志愿先锋，精神富翁”为主题的活动，及时凝聚辖区居民与单位的热情，积极做好弱势群体的帮扶工作。

（三）社区老年服务。第一，和爱心机构的合作。这些爱心机构主要是提供志愿项目经济上的支撑和防诈骗知识普及，在社区内搭建起了老年人娱乐活动中心，以便老年人休闲娱乐和锻炼身体。因为很多老年人会被某些不良组织诈骗，该社区会请专门的人员来讲述当今最普遍的诈骗手段，通过防诈骗的活动使得老年人的警惕性得以提高。第二，丰富社区绿化带。绿化有助于老年人的心情愉悦、缓解视觉疲劳，定期修剪并且装饰绿化，有助于吸引居民走出家门到户外活动。第三，提供简单养老服务。该社区针对一些年龄较大，行动不方便或无人照顾的老年人，志愿者会为他们提供简易的社区养老服务，把他们当作自己家的老人来看待，为他们按摩捶背还会提供最近的热点时事让他们也了解时代的变化，提升当代老年人的幸福感。这也是目前一种较为新颖的社区服务模式。

（四）社区文娱服务。第一，在某些重大节日举办相关活动内容。例如在中秋节，A社区会举办猜灯谜的活动，猜对一定数目的灯谜可以获得精美的礼品，增进居民之间的交流与互动。第二，举办爱心手工艺拍卖活动。通过社区居民提供自己的手工艺品或者一些居民自家用不上的东西来进行现场拍卖，拍卖得来的善款用来增加社区福利基金上。第三，一年一次百家宴。在宴席上，各居民提供自家做好的菜与邻居们共享，在此活动中居民们还有才艺表演时间，能因此更快的互相了解与亲近等。

三、社区服务的优化策略

（一）改善社区服务的机制

社区服务的机制需要与时俱进。目前社区服务机制是定期通过专门的会议反馈居民意见，设置固定的意见信箱收集居民意见，解决简单问题上的流程较为复杂，某些社区工作人员态度较为恶劣等。建议通过以下三个方面进行机制优化。第一，社区管理人员通过学习先进经验完善本社区的服务，取其精华去其糟粕。第二，通过社交软件建立社区交流群，让社区居民与社区服务人员时时在线沟通，这样可以高效率、高时效、高标准地解决社区居民的生活问题。第三，成立居民间的监督小组，监督社区工作人员是否存在工作上的不当行为，若存在有，可以匿名举报并提供真实有效的证据。

（二）优化社区服务人员的配置

目前A社区，还没有相关专业背景人员，建议从以下几个方面优化。第一，为了社区服务的高质量保证，社区可以招一些学历好、高素质、有服务意识的人，从而形成一支庞大且具有多样的社区服务人员队伍。第二，随着时代的高速发展，为了社区居民的生活更加幸福美满，社区服务人员也需要常常的自我反思，更要时常与社区居民多加交流。第三，保持服务工作的正常进行。在开始志愿服务前，志愿者需要进行集中的短暂培训，防止在志愿服务过程中出现一些严重错误导致被服务对象的体验感极低。

（三）扩大社区服务的内容

大多数社区也存在着老年人口众多、残疾人士和留守儿童等问题，但社区却只是单方面地提供精神上的关怀，没有意识到不同的受益人群产生的效果是完全不一样的。所以，第一针对老年人的服务，社区服务人员需要考虑到老年人生活乏味，甚至伴随一些抑郁的心情，社区服务人员通过集资搭建一个老年活动中心，让社区老年人在闲暇的时间也能有事做，体会生活的乐趣。第二针对残疾人士的服务，社区服务人员需要给予给多的关爱，不能存在有歧视的心理。第三针对留守儿童的服务，开展定期的对留守儿童的心理关怀，消除他们的自卑心理。

（四）引入高效便民的社区服务设施

21世纪，信息化、智能化是引领时代的潮流者，我们应当将社区服务与互联网相结合。第一，社区的资源合理配置。根据多数居民需求适当增加绿化部分与居民健身活动区域。第二，增添社区服务APP。当居民在日常生活中，发现社区内有某些严重裂开的墙壁或者严重老化的煤气管道，可以在APP上进行根据相关操作来进行反应到居委会。第三，社区电子政务平台等信息化智能处理手段。在该平台上，社区居民可以实时查看社区福利基金的具体花费情况，可以了解社区将要进行的其他项目的优化和改善，不仅如此，平台还有专门供给居民自由评论的空间，这是为了改变社区里的信息交流途径，拓展社区居民获取信息的渠道，使社区居民更加积极踊跃地参与到社区服务的建设队伍中来。提供一个更加高效便捷的社区服务方式，有利于政府和社区加快职能的转变，提升社区的服务管理效率和质量。

注：本文是2017年自治区级大学生创新创业训练计划项目——广西城市社区服务现状与发展策略（201713639009）的研究成果之一。

参考文献：

[1]李旺珍，吴理财.试析现代公共文化服务体系的内涵与特征[J].理论月刊，2016（05）.

[2]刘莹，范和生.“互联网+政务”存在的问题及解决路径——以合肥市为例[J].决策咨询， 2018（01）.

作者简介：

薛艳（1985-），女，辽宁沈阳人，讲师，研究方向：高校教育与教学管理。