突破性产品设计方法在“产品开发设计”类教学中的价值研究

刘娟

高校设计教育的目的是培养优秀的设计师能够为人类社会创造美好的生活体验，培养产品设计师为生活创造有价值的产品或服务。在社会多元发展下多所设计院校逐渐开始从“以学科为基础”转向“以问题为基础”进行教学探索。在现代开发新产品工作模式中，市场、设计、工程三领域人员协同工作形成以用户为中心的一体化产品开发设计流程，用户体验、服务设计、社会创新等新领域对产品设计专业不断渗透，国内设计院校顺应行业发展，逐渐在“产品设计”类传统课程基础上，拓展出若干与市场需求更为契合的如“产品系统设计”“产品服务设计”“产品开发与管理”等“产品开发设计”类课程，此类课程意在帮助学生建立全产业链的设计思维。

由美国卡内基梅隆大学乔纳森·卡根（Jonathan Cagan）教授，美国辛辛那提大学数字媒体整合学院执行院长、前美国工业设计师协会（IDSA）主席克莱格·佛格尔（Craig M.Vogel）教授著，辛向阳、王晰、潘龙翻译的《创造突破性产品——揭示驱动全球创新的秘密》（原书第2版，2017年9月机械工业出版社出版）一书分为十一章，由“问题”“解决方法”“进一步的证据”三大部分组成。该书旨在为以广泛社会需求、宏观经济与技术趋势为背景，以用户为中心的广义整合产品开发，提供设计理念和方法的指导。国内产品设计专业近年招生数量持续走高，但师资结构一直是制约产品设计专业培养质量的瓶颈。一段时间以来，受国内高校招聘教师条件的制约，很多教师并未参与过较为完整的产品开发设计全过程，教师在产品开发设计方面经验较少，难免照本宣科，本书的突破性产品设计方法为“产品开发设计”类课程教学提供了宝贵的教学案例、设计思维和设计方法。

本书第一章至第四章为“问题”部分，此部分对“产品开发设计”类课程“优化选题”阶段具有很强的指导性。此部分中“新产品开发的驱动力”介绍了新产品开发机会的驱动力，以Margaritaville制冰机、BodyMedia FIT系统、星巴克（Starbucks）所提供的咖啡与服务以及通用电气医疗集团（GE Healthcare）为儿童设计的“探险系列”核磁共振成像仪四个公司的成功产品和服务案例，向读者介绍能够引向新的产品机会缺口和市场细分识别产品机会：SET（社会—经济—技术）因素的方法（如图1，对社会—经济—技术（SET）因素的审视可导向产品机会缺口）。书中“移向右上角”和“右上角：价值象限”的章节中，介绍了以造型与技术为坐标的象限图，卓越的产品是价值驱动型产品，位于象限区间的右上角，这个过程代表了造型与技术的整合，基于对社会、经济和技术因素趋势的见解，为产品增加价值，满足用户对新产品和服务的需求。作者介绍了定位图（Positioning Map），用来定义并定位右上角产品。在“介绍右上角：价值象限”中，作者阐述了基于用户的价值以及产品机会的进一步优化，并使之成为作者所说的“价值机会”（Value Opportunities，VO）。作者确定了其中价值机会类别——情感、美学、产品形象、人机工程、影响力、核心技术和质量——每种价值机会都对整个产品体验有所贡献。其中的挑战在于恰当地解释价值机会，并把它们转变成合理地结合了功能和造型的、迎合了新的社会趋势的产品。在问题部分的最后阶段，“成功品牌战略的核心：突破性产品和服务”探讨了通过公司和产品品牌的推广，如何将“移向右上角”作为公司文化的核心。产品和服务是公司战略规划和品牌规划的核心，应该由以用户为中心的多专业整合产品开发所推动。要创造一个清晰的品牌形象，必须将用户价值与公司价值结合起来，从而将公司与市场上的其他公司区分开来。“问题”部分介绍的企业案例、分析工具图表，为“产品开发设计”类课程提供了科学的分析方法，有效的操作路径，帮助学生建立由产品设计及产品相关的语境向为商业语境下产品系统设计问题的过渡。

在普遍的“产品设计”类课程教学中，学生经常出现课题刚一开始，便陷入某些细节不能自拔，或是忽略“领域间的合作”，本书的第五章至第七章为“解决方法”，对学生在解决设计问题时提供了详实的操作方法。第五章“以用户为中心的整合新产品开发综合途径”着力于探讨通过整合新产品开发（iNPD）过程——产品开发的早期阶段（模糊前期）所应用的程序——进行产品开发（如图2，模糊前期的构造过程形同一系列漏斗）。第六章“领城间的合作和多样化团队管理”、第七章“理解用户的需要、要求和愿望”是“产品开发设计”类课程中需要帮助学生建立的高纬度思维空间，作者介绍团队如何从不同角度积极参与以及促进提高团队竞争力，书中以案例阐述、图表分析等方法进行讲解。本书从流程和团队两个方面给我们指出了方向：一是如何将对用户的理解转化为产品设计方案（“研究”与“设计”的鸿沟），二是如何将设计方案转化为技术上可实现的产品（“设计”与“工程”的鸿沟）。

本书的第三大部分第八章至第十一章为“进一步的证据”，第八章“服务创新：产品——服务生态系统连续统一体中的突破性创新”是一个全新章节，重点介绍的是服务设计，探讨了交互、界面设计与广泛的产品——服务生态系统的设计，都取决于逻辑思维与同理心观点（Empathetic Perspectives）。尽管服务设计在过去的10年中已经成为一门学科，但是构造服务设计模糊前期的工具、方法和思维方式，与构造物质产品和更广泛的系统是一样的。第九章“案例研究：右上角的力量”与第十章“案例研究：右上角的全球力量”重点介绍了成功的新产品开发新案例，涵盖了产品与服务设计领域以及不同类型的新產品开发团队。第九章分为两部分内容：一部分介绍了一些来自美国的产品;另一部分介绍了企业与院校之间的开放创新关系。第九章阐述了为突破性产品创新的真实的合作关系的潜在效益和新的教育项目类型的优势。第十章重点介绍了全球（尤其是金砖四国与新加坡）的产品，还介绍了全球范围内涌现出的创新生力军。第十一章“它们如今在何处”描述了已经不再作为本书案例研究的产品现状。这些案例是本书第一版获得成功的宝贵资源。一些案例由于SET因素的改变或者企业战略抉择等原因而失去了自己的突破性特征。笔者认为，有必要让读者了解成功是何等脆弱，以及为了在市场中保持领先地位就一定要坚持创新的原因。

《创造突破性产品——揭示驱动全球创新的秘密》一书为“产品开发设计”类课程提供了全产业链的视角，使教师与学生掌握综合考虑产品创新、产品战略、产品设计过程管理、产品筛选评估和产品市场导入决策等方面的知识和技能。在开发编撰“产品开发设计”类教学大纲过程中，沿用书中“整合”的理念，产品设计系可邀请2到3位相关学科的教师共同研讨、起草，最终由产品设计系教师梳理定稿此类课程教学大纲，在编写教学大纲过程中，相关学科的教师以“问题制”为导向，借鉴《创造突破性产品——揭示驱动全球创新的秘密》书中介绍的方法设定教学大纲的教学目标、教学方法、教学内容、课题核心范围。为了保证“产品开发设计”类课程的严谨性，产品设计系应同时制定科学的教学评价内容，依此作为测试、修正“产品开发设计”类课程内容的有效依据。

[基金项目：河南省研究生教育教学改革研究与实践项目“集成创新设计课程教学模式的研究与实践”成果（项目编号：2017SJGLX043Y）;河南省哲学社会科学规划项目“以设计创新推动河南文化产品特色发展研究”（项目编号：2018BYS022）;河南省教育厅人文社会科学研究项目资助项目“基于服务设计理念的社区空巢老人智慧养老模式研究”（项目编号：2019-ZZJH-606）]