质量螺旋在研究生培养质量管理中的运用

(西南石油大学经济管理学院 四川 成都 610500)

朱兰质量螺旋模型是美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)提出的，用以表征产品质量形成的整个过程及规律性。全过程包括13个环节，即市场研究、产品计划设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、销售、售后服务，这13个环节构成一个系统。朱兰模型说明系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调，任何一个环节的失误都会导致产品质量的下降和成本的上升。运用朱兰质量螺旋模型，有助于保证高校在研究生的培养质量，增强各职能部门在质量管理中的控制、指导、参与等质量职能作用。

一、高校研究生培养过程的质量管理

(一)朱兰质量螺旋模型的特点

朱兰质量螺旋模型包含13个环节，各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们发展的需要，完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的品质管理活动落实到各个部门以及有关的人员，对产品质量进行全过程的管理。质量管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人。管理的关键是人，朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，品质管理应该提倡以人为主体的管理。此外，要使“循环”顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。

(二)研究生培养质量螺旋曲线

对于高校来讲，各个学校相类似于一个巨大的研究生培养工厂，每年产出大批各类人才，如何保证产出的研究生质量，以及如何提高研究生质量是各个“工厂”需要不断探索的难题，借助质量螺旋曲线，将质量螺旋中的关键点和研究生培养质量螺旋的关键点一一对应，形成一个不断上升，且环环相扣的质量体系，产出高质量研究生。如图1所示。

图1 研究生培养质量螺旋曲线

1.市场研究——人才需求分析

对应产品的市场研究，研究生培养需要进行人才需求分析，这里的人才需求分析一方面指市场需求分析，依照社会环境需要，统筹考虑学校的办学定位，国家、社会、用人单位的需求，分析研究生培养的大方向，结合“五个度”的培养要求，生产出具有“适应度”的高质量人才；另一方面是学生自身需求分析，学生在研究生教学期间的期望分析，在未来发展中，是想要继续从事科学研究继续深造读博还是想要培训专业技能，培养成为高素质的知识技能人才。根据两个方面的分析，确定大的培养方向。

2.开发研究、设计——培养目标

根据市场研究的分析报告，开始着手产品的开发研究和设计，相当于高校在人才需求两个方面进行分析后因材制宜制定研究生的培养目标。培养目标可根据人才需求的两个方面，制定学术型培养目标和专业型培养目标，学术型旨在以培养学生科研能力为目的，提高学生思考、发现问题、解决问题等的研究能力，专业型注重学生的沟通、实践、善于经验总结和思考等的能力。两种培养目标都旨在基于社会大环境下为社会市场输出高质量人才。

3.制定产品规格——培养方案

产品设计完成以后，进行规范制定，也就是产品规格的确定，对于高校的研究生培养，这一步开始培养方案的确定。研究生根据各自的培养目标和导师要求形成属于自己的培养方案，培养方案可以细化到每学年，形成一个方案表，包括学生的学习、课程、实践、论文等的安排。

4.制定工艺——制定安排表

安排表比方案表更加具体，包括研一的课程安排设计，结合上一个阶段的方案表，层层递进安排课程学习，在研究生的第一年扎实基础理论知识。研究生第二年，根据学生培养方案，有的学生进行校外导师和校内导师联合培养到用人单位进行实践学习，有的学生跟着导师进行科学研究，多进行学术交流。研究生第三学年，根据学到的东西进行论文编写，更深层次理解专业知识。

5.采购——研究生的招生

产品零部件的采购类比于研究生的招生，产品质量的好坏极大部分取决于采购材料的质量，好的材料才能生产出优质的产品。结合采购的思想，在研究生招生环节，严格把控招生质量，择优选择，对拟选学生进行多方面考核，确保招生质量。

6.仪器仪表及设备装置——教学服务及设施配套

有了优质的材料和先进的工艺技术，完善的仪器仪表及设备装置必不可少。在“研究含生产”中，教学服务和配套设施是高质量研究生产出的辅助装置，高校在硬件方面要保证教学设备的先进性和适用性，软件方面，提高师资队伍建设，引进高素质的老师，多开展学术交流，提供更加广阔的学习平台。

7.生产——教学、学习

产品的生产过程就是研究生教学以及研究生自主学习的过程。教学方面，采用灵活生动的授课方式提升学生学习兴趣；加入各种有利于学生运用自身知识技能的竞赛；派遣学生交流学习；塑造良好学习氛围，优化学习环境，加强学生自主学习。

8.工序控制、检查——教学管理

在产品生产过程中，每隔一段时间或者每到一个阶段就要进行工序的纠偏控制和检查，“研究生生产”也是一样，建立审核监督小组每隔一段时间对教学进行检查，做到事前、事中、事后严格控制，保证产出质量。

9.测试——审核评估

对即将出售的产品进行质量测试，不合格产品回炉再造。对不合格研究生延期毕业，保证毕业质量。

10.销售、服务——就业、就业信息反馈

生产出的产品最终要汇集在市场中，培养出的人才最后也要回归社会，根据学生就业情况，及时掌握反馈信息，根据发现的问题以及现有环境的变化调整下一次的人才培养，继续进行两方面的人才需求分析。

研究生培养质量管理根据质量螺旋的特点，做到环环相扣，各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。同时根据外部环境变化，形成一个动态的质量管理螺旋上升过程，每一次螺旋上升都代表质量的提高。产品质量涉及多个部门的多个职能，协调和沟通必不可少，相应任务也要落到实处，成立监督小组也是保证产品质量的关键。质量螺旋曲线的螺旋上升，离不开人力的推动，在研究生培养中，一是以学生为本的培养理念，二是以教职工为基础的教学推动力，三是以雇主为辅的方向指导。

二、高校研究生培养质量管理中各职能部门的质量职能作用

(一)院系行政主管部门的质量职能

院系主管部门主要由院系最高领导者组成，他们是人才质量的关键。朱兰博士认为领导层可以解决80 %的质量问题，而基层职工只能解决20 %的质量题，因此院系高层管理者的质量职能有：(1)了解用人单位对人才专业和层次的要求，了解国家的经济政策和国际环境，设置合理的专业及规模以适应多变的人才市场；(2)制定院系发展的长远规划,培养高素质的教师队伍，建立相应的人才引进机制；(3)建立合理的奖惩制度。

(二)教务教学部门的质量职能

教务教学部门的质量管理活动是教学活动高效，有序进行的保证，教务教学部门的质量职能主要包括：(1)制定教学计划，合理安排上课和选课，维持正常的教学秩序；(2)有计划地开展教学质量检查工作，做好教学质量控制；(3)制定考试计划，做好考试分析，及时反映和处理教学中的不良现象。

(三)教学辅助部门质量职能

教学辅助部门主要包括图书、医院、食堂、宿舍、水电、环卫、保卫、设备维修等部门，它们的质量职能主要有：(1)图书馆应及时提供最新的与教学配套的资料，提供良好的阅读环境及较便捷的借书和还书服务；(2)设备维修部门应为教学提供功能正常的教学设备；(3)环卫部门应为教学提供舒适干净的学习和生活环境；(4)保卫部门应加强安全工作；(5)医院和食堂应保证师生正常的医疗和饮食；(6)宿舍管理部门要保证学生的休息环境及宿舍财产的安全。

三、结论

质量螺旋曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，反映了产品质量形成的客观规律，作为质量管理的理论基础，它很好的展示了质量管理的整个循环上升过程，借助质量螺旋曲线的质量形成规律，将其应用范围扩展，不仅用于产品生产，还可以适用于“高质量人才的生产”，借助质量螺旋环环相扣的理论思想，把研究生培养质量管理的各个环节紧密连接，加上各职能部门的协调配合，形成不断上升具有动态能力的质量保障管理体系，多角度把控研究生培养。