企业利用管理咨询服务的初始动机及其实现思路构架实践

吴 茜

（中原出版传媒投资控股集团有限公司 450016）

当前世界范围内已经逐渐开始认可管理咨询在提高企业经营管理水平方面的价值，上世纪八十年代后，企业逐渐认识到自身内部知识不足，对外来补充资源方面有着非常大需求，这在很大程度上促进了管理咨询业的发展。当前我国在管理咨询方面研究主要集中在分析现代西方管理咨询公司发展和管理内涵等方面，同时还涉及有咨询公司经营策略等问题。基于此，下文通过分析企业利用管理咨询服务的初始动机以及实现思路,以期实现企业与咨询公司之间的默契配合与互利共赢。

1 企业利用管理咨询服务的初始动机

1.1 利用专业优势和外部资源进行企业问题的解决

企业在管理过程中之所以选择咨询公司，与企业发展中某些知识和力量的缺乏有着密切相关。当前很多企业在发展过程中希望占据更多的市场空间，并在企业成熟期希望有所突破，但是在这一过程中企业内部非常容易出现人才和经验缺乏等问题。专业咨询公司基于市场竞争方面分析考虑，注重当前科技以及管理领域的发展态势，帮助企业在激烈的竞争中持续稳定发展，通过高质量的管理以获取更多的服务企业。一般企业内部管理工作的开展很少涉及比较新颖的工作理念，通过管理咨询的引入，能够培训内部管理人员，为其提供接触世界先进知识和技术机会。

1.2 加强专业分工，控制经营成本

企业发展过程中，管理工作呈现出明显的专业化和职业化发展趋势，管理的职业化发展必须要重视对管理人员的职业培训，管理方面可选择专业管理公司进行。通过这一方式，职业经理将会有更多的精力完成任务，合理调配企业资源，更好的实现发展目标。企业在咨询服务方面需求不仅包含战略调整，同时还涉及ERP 实施等，这些具有明显的阶段性特点，在完成后短期内可不再做出改变，利用管理咨询服务，能够很大程度上节约建立专业队伍方面成本，同时减少资源占用，精简队伍，更好的支撑企业的经营和发展。另外，选择专业咨询公司，其数据库完整，通讯网络遍及全球，具备有一套成功工作方法，咨询顾问可根据自身专业知识和经验等，与企业管理人员相互配合，使各自的优势和价值得到充分全面发挥，使企业管理中存在的问题得到快速有效解决。

1.3 利用外力促进企业内部管理改革

企业在重大事项决策时，需要综合多个方面因素分析考虑，管理咨询公司属于外部力量，在针对企业内部管理提出的意见中，相较于公司内部，更加公正和客观。而企业的员工，在进行决策时很难完全摒弃个人情感色彩，尤其在敏感问题方面，无法做到直言不讳。另外，管理咨询公司可以为企业提供一些更好的发展观念，企业内部员工长期间工作容易形成思维定势，处理问题时多循规蹈矩，在外部新观念方面存在一定的抵制。在这种情况下，可通过管理咨询公司引进一些新的观念和方法，通过与企业之间的合作，为企业的发展提供重要支撑和帮助。

1.4 促进组织内部沟通能力的改善

企业管理人员与基层员工之间的沟通存在两个方面影响因素，分别为利益、权利。在利益方面，员工收入受到管理层控制，针对企业存在的问题，员工往往不能直接指出担心因为得罪领导等影响自己收入。在权利方面，企业员工权利小，在与企业管理人员沟通时，很难突破自身的权利和责任进行问题的思考和分析，无法实现与管理人员的真正交流，且很多企业人员存在有惯性思维。随着权利的增大，在与员工进行交流的时候，未能对员工意见有足够重视。管理咨询顾问能够在企业管理人员与员工沟通方面建立桥梁，不仅在经济方面不受企业影响，同时还具备有一定的管理权力，与企业员工之间不存在利益冲突，能够认真了解员工的看法和意见，为企业管理人员提供科学、客观意见，实现对企业沟通渠道的优化，增强整个企业有效沟通水平。

图1 管理咨询服务

1.5 增加领导认知水平

企业在接受管理咨询服务时，管理咨询顾问可凭借自身先进的管理理论和方法实现对企业领导的互动，在交流中逐渐更新企业领导落后管理理念，打破企业自身知识接触弊端限制，为企业的发展拓展更多的方向和思路。管理咨询主要是管理咨询顾问在分析企业实际情况后给出的意见和看法，贯穿于整个咨询过程，尤其随着彼此之间合作的加强，这一作用也将更为突出。管理咨询服务最重要的价值是能够打破企业管理人员在固有思维方面束缚，为企业的持续稳定发展提供一些新颖、有效看法。在交流工作中还能够引导企业领导就企业当前存在的问题展开更深层次的思考，从不同角度出发会产生一些新的想法和观点。

2 企业利用管理咨询服务初始动机实现存在的问题

2.1 人们在企业与咨询公司关系方面认识还存在一定的误区

虽然管理咨询服务在我国已经有十几年发展，但是当前很多人对管理咨询还尚未有清楚、全面认识。分析当前学术界和企业界在管理咨询公司与企业关系方面理解，有观点认为管理咨询公司具备有专业知识水平，能够为企业的组织发展起到积极作用，还有观点认为企业经营管理中必然会出现问题，需要注入一些新鲜血液以及科学因素解决。因此，当前人们普遍认为管理咨询公司与企业之间为交换关系，管理咨询公司利用自身的特长为企业问题的解决提供服务，企业为管理咨询公司支付一定的费用。受到这一理念影响，企业在与管理咨询公司合作时往往处于较为被动地位，比如在企业问题界定方面，更多的由咨询师的专业眼光分析和判断。

2.2 理解咨询公司客户关系管理行为

当前管理咨询公司在与企业客户关系活动中存在有以下几个方面内容：第一，接受咨询服务的企业提供相应业务，主要以合同内容为基础，属于管理咨询公司服务的基础和前提；第二，接受咨询服务的企业提供一些非合同规定服务，主要为一些附带方面影响；第三，咨询顾问针对接受咨询服务企业所展开的说服和游说等。

管理咨询公司在为企业提供业务服务时，主要包括以下几点：第一，咨询师参与企业管理这一行为，就已经标志着企业对先进管理模式的追求和尝试，很多企业都会选择聘请管理咨询公司方式提高自身的地位和态度；第二，企业内部争斗中，管理咨询公司可作为一把武器，企业各个部门或者人员为了使自己的方案得到更多的认可，多数会选择咨询师给予的专业和科学的建议，增强项目对企业管理人员的吸引力，如果项目的推行出现问题或者争议，可将管理咨询公司作为主要负责人，降低自身责任；第三，在企业改革过程中，如果出现较大内部阻力，管理咨询公司可发挥推动性作用，利用管理咨询师专业说服技巧等，使员工对改革的抵触和抗拒有明显减轻；第四，为了维持与客户之间关系，咨询师在进行项目咨询时往往会与项目管理人员达成共识，将更多的项目功劳让给项目管理人员，为项目管理人员提供更多的晋升机会。企业管理人员在反思自己管理思想和战略决策时，咨询顾问还可以以第三方身份与企业领导进行讨论，帮助企业领导对市场形势进行分析，提高战略选择科学合理性。

业务拓展方面，咨询师还需要在企业管理人员主观认知基础上，为他们建立能够提供管理创新服务的可信度，所以在企业与咨询师交流过程中，咨询师主导的游说和说服等占有非常大比重。咨询师常用技巧有：第一，针对企业某一方面经营管理作为解决问题的关键并强调；第二，在管理咨询服务所取得效果描绘方面，尽量使用网络组织、虚拟组织等比喻；第三，利用风格化实例，激发企业管理人员对创新的渴望；第四，利用易于理解的表格等实现对管理创新的直观化展现。

3 企业与管理咨询公司共赢途径

当前企业在管理咨询服务方面有着迫切需求，管理咨询公司的运营机制和经营策略主要是针对企业这一需求开展。目前企业与管理咨询公司在供需侧重点方面出现偏差，企业太过重视管理咨询公司服务专业性，希望利用新的机制和理念等促进企业的持续稳定发展。虽然企业与管理咨询公司的业务输出主要集中在双方合同签订方面，属于管理咨询公司生存的基础和核心，但是因为企业在管理咨询公司认识方面的误区，一些管理咨询公司借机浑水摸鱼，容易造成整个咨询服务市场水平的下降，进而引发企业对管理咨询服务的失望，影响咨询业的发展，同时难以帮助企业实现预期效果。管理咨询公司想要与企业实现共赢，可从以下两个方面出发分析考虑：

3.1 增强企业在管理咨询服务方面利用素质

企业在运行过程中，需要注意选择恰当时间引进专家意见，帮助咨询师更好的弥补企业内部发展存在的不足，使企业生存中企业外部资源的价值和作用得到充分全面发挥。首先，增强企业对管理咨询公司的认知水平，企业需要对管理咨询公司的经营策略以及运行机制等有详细了解，预测管理咨询公司能够为企业带来的收益，为了避免咨询师因为管理人员的盲目信任在管理咨询服务中占据主导性地位，企业管理人员必须在认知层面接受不确定性；其次，企业需要将管理咨询服务转变为企业的一项制度，企业需要选择专人在管理咨询服务过中使企业在决策中的理性和主动地位得到保证；最后，企业需要重视接触管理咨询公司员工专业能力和素养的培养，企业在建立好外来咨询服务制度后，增强相关人员能力，有针对性的对管理咨询公司客户关系展开相应管理，在整个服务中占据更多的优势和主动。

3.2 提高咨询公司专业特色和优势

当前我国管理咨询服务市场尚未规范，企业在管理咨询服务利用方面素质还需要进一步的加强和提高，一些管理咨询公司在提供服务过程中淡化咨询的专业性，将咨询服务的重点集中在非业务输出方面，未能对管理咨询服务存在的基本和核心有足够重视，在这种情况下，非常容易降低管理咨询服务质量以及企业期望，最终不利于整个咨询业的发展。因此，管理咨询企业想要实现持续稳定发展，就必须要正视自身的特色和优势，通过自己的服务业绩获取企业的认可和信赖。

4 结束语

管理咨询服务能够为企业带来新的理念和机制，帮助企业认识到当前发展过程中存在的问题和不足，给予相应的解决意见和看法。当前我国管理咨询服务市场尚未规范，管理咨询工作的开展还存在有一定的问题，过于偏向非业务输出，不利于咨询业的发展，管理咨询服务的价值未得到充分体现。未来发展过程中，企业必须要对管理咨询服务有清楚认识，在企业管理中合理利用管理咨询服务，为企业的持续稳定发展提供支撑和保障。