让党徽在服务旅客中闪光

■朱 军

南京禄口国际机场地面服务部隶属于东部机场集团，党总支下辖4个党支部，党员96名。党总支多次被评为省属企业先进基层党组织，2018年荣获江苏省国有企业党建“强基提质”工程优秀创新案例一等奖。

2018年全年保障旅客2858万人次、货邮36．5万吨、航班21．9万架次，通航22年来安全运行无事故。这，就是南京禄口国际机场地面服务部党总支在新时代交出的答卷。

“围绕建设一流国际机场的目标，以党建品牌建设为载体，以思想政治工作为引领，在急难险重任务中充分发挥战斗堡垒作用，为构建和谐空港、推动服务保证质量提升提供坚强的政治动力和组织保证。”遵循这一党建工作思路，地服部党总支将党建融入中心工作，在提升旅客满意度、赢得旅客口碑中践行基层党组织的初心使命。

为应对人手紧缺的民航业难题，地服部党总支自挖潜力，建立“交叉支援、错峰支援”机制。部门机关科室在保障高峰时轮流安排人员支援一线；相关科室利用工作的峰谷，支援同质工作的其他科室；针对大面积航延及生产保障中的特异情况，集中部门各科力量用于一点，形成了部门间“一科有求，九科支援”的局面，同时增强了各科高度的团队精神和集体荣誉感。

抗雪灾中，机坪飘扬的是鲜艳的党旗；大面积航延保障中，面对旅客的是闪亮的党徽。各党员示范岗、机坪示范车始终引领和激励着全体员工克服重重困难，圆满完成各项生产任务。每年暑运、春运前，党总支都召开地面服务部党政工团联席会议，要求全体党员做到“三公开”（工作量、工作时长、工作有无差错），全体党团员举行誓师大会，向机场全体员工发出倡议，“党的旗帜飘扬在哪里，我们就冲锋到哪里”。各支部开展“我为员工顶岗一小时”“老兵突击队”等活动，有效缓解了保障压力。去年暑运中，96名党员加班时长占1000多名员工加班时长的一半。

针对“安全、正常、服务、绩效”中存在的短板，党总支成员深入一线，分别对接问题突出的科室党小组，列目标、定计划、分步骤、出举措，以真情服务为宗旨，满足旅客美好出行的愿望。如针对COBT跳变、航班时常减客问题，考虑旅客需求、兼顾旅客心理，对航显问题发布规则予以修订完善；针对暑运期间媒体关注的无人陪儿童乘机安全问题，推出“微信瞬间”，让家长动态掌握儿童在场情况，受到旅客高度赞许；推出的卡点行李、晚到旅客值机、国内航班旅客中转、空铁联运等服务，提升了旅客感知度和满意度。

党总支还以“五强班组”为目标，以“志航班组”建设为标杆，狠抓“三基”工程，定期组织班组系列培训。志航班组案例模拟演练，增添了班组活力；两个车辆科将班组成员包干至党员，帮助员工实现“安全意识、业务技能、良好的作业习惯”三提升。志航班组金梅荣获“闵行服务质量提升专项行动先进个人”、民航服务峰会“服务之星”称号，服务科获得省妇联颁发的“巾帼文明岗”。

急难险重是我们坚毅的担当，创新服务是我们孜孜的追求。我们将用忠诚和党性书写东部机场集团高质量发展新篇章！