医院绩效管理与运营成本控制探讨

韦祎 郑春梅 顾林

随着市场经济的发展，医院所面临的市场竞争也在日趋激烈，这样的背景下，医院若想要实现持续发展，必须在提高公共医疗服务质量的基础上，高度重视运营成本控制以及绩效管理工作，实现对成本的高效控制，提升医院经营效率。文章主要对医院绩效管理与运营成本控制策略进行了分析，望可以为业内相关研究及实践提供有效的参考。

医院运营管理过程中，运营成本控制、绩效管理发挥着重要的作用，是降低医院运营成本、提高医院经济效益的重要举措。但由于受到各种因素的影响，导致目前医院运营成本控制以及绩效管理中还存在着一定的问题，使得医院运营成本较高、绩效管理效率较低，给医院的持续健康发展造成了一定的阻碍。面对这样的情况，医院必须提高对运营成本控制以及绩效管理的重视，采取有效的措施，提升运营成本控制及绩效管理质量。

一、建立完善的绩效管理机制

为确保医院绩效管理的效果，必须建立完善的绩效管理机制，以让病患满意、提升医院服务质量为核心建立绩效管理机制，围绕实际工作中表现出来的工作能力、工作态度等对员工实施绩效考核，根据可量化的原则制定绩效考核制度，并建立科学、合理的量化指标，从而全面了解员工的实际工作情况，为岗位调整、薪酬调整等提供有效的参考。

医院在制定激励机制的时候，医院可以适当减少金钱激励的形式，而是应该参考马斯洛需求层次理论，根据员工在生理、地位、社交、安全、自我实现、受到尊重等不同层面的实际需求，对员工实施合理的激励。同时，对医院发展情况进行分析发现，目前的医务工作者并不是单纯只重视金钱激励，更看重自身能力的发展与提高。基于此，医院在开展绩效管理工作的时候，应充分考虑这一点，制定科学合理、更符合员工实际要求的激励机制，以提高员工的工作积极性。

此外，医院在建立绩效管理制度的时候，也要有机结合医院长期发展目标，将医院的发展目标当作绩效管理的主要指导。同时，应重点考虑医院不同科室的工作性质，不同的科室，也要制定不同的发展目标，并以此为根据，选择合适的绩效管理模式，以确保绩效管理的有效性。医院在制定绩效考核制度的时候，应坚持公开、公正、公平的理念，选择科学、有效的绩效考核方法，从而才能将员工绩效情况真实、准确地反映出来。

二、采取科学的绩效考核方法

为保证医院绩效考核工作的有效开展，医院管理部门应当制定科学的绩效考核方法，从而为不同部门的员工实施有效的绩效考核。一是要确保绩效考核指标的可量化性。根据医院实际情况、发展目标，遵循绩效考核制度的要求，合理选取绩效考核指标。相关研究指出，BSC绩效考核指标便是一种可量化的绩效考核指标，其可以将工作中的工作效率、服务质量、財务指标等纳入员工的最终绩效考核，并根据其重要性为这些指标分配不同权重，根据计算公式得到绩效考核的成绩，使员工的绩效变成了直观的数字，从而将员工的绩效考核结果直观地反映出来。

医院运营成本控制中，也可以采取科学的方法提高运营成本控制效果。如，运营成本控制中，可以针对不同科室的各项成本，加强细节上的管理与控制，从细节入手尽量减少每一项的成本，从而减少医院运营的整体成本，最终实现医院运营成本控制目标。

三、加强运营成本控制的力度

医院发展过程中，可从以下几点入手，加强运营成本控制的力度。

（一）加强对成本核算的宣传力度，提高医院员工对成本核算的正确认识与重视。医院运营成本控制对医院经营管理的效率、效益产生着直接的影响。医院上下全体人员均要正确认识到运营成本控制的意义与重要性，在各个科室中纳入运营成本控制，使员工认识到科室检查仪器、医疗设备成本及员工工资、奖金、福利等费用开支，提高医院上下全体人员的成本控制意识。

（二）做好人才的引进与培训。运营成本控制的专业问题应当交给专门人才解决，才能提高运营成本控制效果。医院应加大对专业人才的引进，与高校合作，招聘专业的人才，并要开展规范的培训，提高人才的专业能力，从而为提高医院运营成本控制效果奠定良好的基础。

（三）提高医院各项工作的效率，以实现成本的降低。通过提高医院各科室的工作效率，实现对医院现有资源的优化配置，提高资源的利用效率，才能降低医院运营成本，实现运营成本控制目标。

四、结语

综上所述，新形势下，医院应积极建立完善的绩效管理机制、采取科学的绩效考核方法、加强运营成本控制的力度，以提高绩效管理水平、运营成本控制效果，实现医院运营管理效益的提高。（作者单位：西南医科大学附属中医医院）