做好新时代下服务职工工作的思考与研究

苟瑞

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）8-108-02

摘 要 目前，职工群众对美好生活的需求逐渐增多，这也就给服务职工工作提出了更高的要求。因此，本文将对工会做好服务职工工作的重要性进行阐述，并详细探究创新工会服务职工工作的具体措施，希望可以为相关工作者的研究提供一些帮助。

关键词 工会 服务 职工队伍

进入新时代后，随着社会经济快速发展，服务职工工作得到了人们的广泛关注，而只有加强对这项工作的思考和研究，才能促进社会和谐发展。因此，必须了解工会做好该工作的意义，并通过相关措施的实施，提高工作质量与水平，从而促进工会健康发展。

一、工会做好服务职工工作的重要性

对工会而言，做好服务职工工作的最终目的就是在职工群众遇到困难时提供帮助，并为其根本利益提供有力保障，引导职工坚定遵循党的政策方针，从而促进党群众基础与执政基础的扩大。结合实际情况可知，工会做好服务职工工作的重要性主要体现在以下三方面：首先，由党的目标、宗旨决定。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，无论在哪一个历史时期，尽可能发展并实现广大人民根本利益都是党的主要目标，而工会工作则在党群众工作的开展中据着重要地位，其宗旨、目标和党的宗旨、目标相符。这也就表明，在实际工会工作过程中，尽可能将更佳服务提供给职工群众就是工会的主要目的。其次，由工会性质、作用决定。工会是由职工主动构成的一个群众组织，在党和职工群众中发挥着纽带作用，而对职工的合法权益进行维护则属于其基本职责。最后，做好基层工会工作的重要经验。近些年来，工会在各方面都获得了一定成就，而始终为职工服务则是工会获得成功的重要经验之一。在具体工作过程中，工会必须及时了解职工实际呼声，加强对其满意度的重视，并有效解决直接利益问题，只有这样，才能增强职工归属感与信赖程度，从而使工会真正成为职工之家。

二、创新工会服务职工工作的措施

（一）建立健全服务体系

工会在对服务职工工作进行创新时，必须先建立起健全的服务体系，以此为后续工作顺利开展提供有力保障。第一，拓展帮扶功能。工会应该打造枢纽型的平台功能，并加强和各种服务职工社会组织的联系，积极引进社会力量与外部资源，以此来促进帮扶服务更好展开。同时，还应该对服务中心的社会化功能进行合理建设，全面分析职工的实际情况与具体需求，并将其和社会资源、制度保障以及政策帮扶等服务有效联系在一起，实现功能多样化，从而促进职工互动性、个性化以及精细化生活的实现。

第二，做好资源整合工作。工会需要将自身协同作用充分发挥出来，主动和各方面对接，如职工群众、基层企业、社会组织以及政府部门等，有效整合各种资源，促进制度保障与资源统筹的实现，并将相应保障服务与维权帮扶等项目真正落到实处，对职工生活條件进行进一步改善。

第三，对服务机制进行创新。工会应该将职工关注的需求热点放在首位，促进一体化建设的实现，并加强对户外服务站点建设的重视，建立健全清单制度，将各种平台的载体作用充分发挥出来，如职工服务中心等。同时，还应该通过对先进技术的运用，促进普惠性服务的实现。另外，工会还需要尊重职工的主体地位，并在这一基础上，制定出相应的满意度评价制度，保证工作时间安排的科学性、合理性，以此来为全天候、全方位服务职工的实现奠定良好基础。

第四，进一步推进财务改革。在这一方面，工会应该做好以下工作：积极开展差异化管理，保证工会经费运用的合理性、透明性，并依照相应比例设定专项资金，从而有效帮助困难职工；提高帮扶资金管理的有序性、规范性，并尽可能对经费的支出结构进行优化，促进资金效能的提升；适当购买涉及到困难职工的服务项目，加大基层一线经费倾斜力度，为重点项目顺利开展与职工群众获得更佳服务提供保障。

（二）创新服务工作机制

为了将更好服务提供给职工群众，工会必须了解职工实际想法与需求，这也就意味着，工会需要建立完善服务工作机制，将职工群众的直接、现实需求明确反映出来。首先，创建健全服务职工工作制度，并建立多样化工作制度，如随班作业、基层联系点、走访接待以及结对帮扶等，以此来加强职工群众和工会干部之间的联系。同时，对职工的需求表达机制进行完善，保证职工代表大会与干部接访等制度的规范性与合理性，全面了解职工实际需求，尽可能满足其对美好生活的需求。需要注意的是，在职工将自身意愿与需求表达出来时，工会干部需要做到周到、热情，并通过和相关部门的交流、探讨，及时解决热点问题。

其次，加强对先进技术的运用，促进网络化工作机制的形成，做好线上线下工作，将便捷化、优质化服务提供给职工，并建立起惠普服务体系。这也就意味着，工会应该严格遵循相关规范要求，如前台受理、一站服务等，使职工服务中心向着规范化、网络化、标准化以及实名化的方向发展，打造惠普服务新体系，从原本的关注困难职工、帮扶困难劳模等服务转变成服务全体职工。同时，工会还需要创新维权服务工作，加强各部门之间的联系，促进党委领导、工会、政府以及企业等多方向发力服务模式的形成，以此来对工会的服务效能进行拓展，将工会在新时代的作用充分发挥出来。

最后，工会还应该在充分考虑职工满意度的基础上，建立健全工作评价机制，并把职工的评价结果和工会干部考核、服务项目设立以及工会考核等联系在一起，让职工群众真正掌握评价权。这样，凭借这种工会服务，可以有效增强职工的安全感、幸福感，并充分发挥出工会组织的引领作用。

（三）丰富服务职工载体

要想进一步展开服务职工工作，工会还应该将职工需求放在核心地位，并举办多样化的聚民心活动，让全体职工都可以享受到单位发展成果，增强其责任意识与主人翁意识，从而为全面发展社会经济奠定良好基础。一方面，工会应该展开归属感增强活动。例如，工会可以帮助职工解决住房、子女上学等问题，这样，就可以让其更好参与到自身工作中。同时，工会应该给予职工展示的舞台，定期举办技术创新、技能比武等活动，将职工职业生涯发展和单位长远发展有效结合，调动其创造性，以此来增强职工进取心与归属感，并促进工会服务工作更好发展。

另一方面，工会应该通过职工之家、实体化建设等相关活动，提高职工的幸福感。目前，随着时代的发展，职工队伍在多方面都发生了变化，如年龄结构、利益需求以及知识结构等，并展示出了新特点。要想更好服务职工，工会应该加强对其的关注，并在充分考虑职工各方面需求的基础上，对职工之家进行合理建设，将该活动作用尽可能发挥出来，为更好服务群众、引导职工奠定良好基础。通过这一活动，工会可以对职工工作与生活环境进行有效改善，并利用多样化文体活动，缓解职工压力，从而使其更好投入到相应工作中。

三、某市工会服务职工工作体系的建设和工作实践

某市工会服务职工工作体系，其内容主要体现在以下方面：

（一）立足于实体，建设组织网络体系，提高服务阵地的规范程度

建设服务阵地是促进工会服务职工工作开展的前提条件，同时起到了补充职工服务体系短板、增加服务工作活力的作用，是工会服务于职工的主要载体。经过该市工会组织的大力发展，职工服务阵地的建设逐渐完善，具备了困难帮扶、体育健身、素质培训和宣传教育等多方面的功能，内部基础设施齐全，且拥有良好的规范和行为标准，成为了保障职工合法权益，令职工满意的服务工作阵地，并逐渐形成了一套与实际情况相符的运行管理机制，并在阵地资源拓展方面投入了大量的精力。

重点建设实体站点，注重基层资源的建设。该市工会组织，在各个社区和产业园内均建立了职工服务中心，并按照规模构建了完善的职工服务体系。同时积极响应上级要求，将职工服务站的范围延伸至基层，建设了大量的基层职工服务站，并坚决贯彻减上补下的原则，为基层职工提供优质的服务。

建设辐射型网络，加强对工会资源的利用。该市工会以市级职工服务中心为主轴，与社区、产业园等基层服务中心相连接，使职工服务工作覆盖到全市的各个角落，最终实现了对工会资源的充分利用。

（二）放眼于未来，推动智慧服务平台的建设

在信息化时代背景下，该市工会组织积极运用互联网技术，对服务工作方式和工会管理模式加以创新和完善。第一，工会建立了职工服务热线，且保持全天候的開放，职工可以随时随地向工会反映自身的诉求，工会组织会在第一时间内予以反馈。第二，工会建设了一批具有影响力的微信公众号和微博品牌，职工可以在这些新媒体平台中留言寻求工会的帮助，从而使工会服务水平得到有效提升。

四、结语

综上所述，做好新时代下服务职工工作具有重要意义。因此，必须正确认识服务职工工作，并通过建立健全服务体系、创新服务工作体制以及积极开展相关活动等措施，提高服务质量与水平，增强职工的凝聚力与归属感，尽可能满足职工美好生活需求，从而促进工会在新时代更好发展。

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