开启数字文旅新时代

吴丽云

2019年8月，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，要求促进文化、旅游与现代技术相互融合。而数字经济就为文旅产业的创新发展提供了全新路径，数字文旅产业正成为促进當前旅游业转型升级与新型业态成长的重要手段。

在推动经济向高质量发展的进程中，数字经济既是引领实体经济创新的引擎，也是助推经济变革、效率变革和动力变革的加速器。抓住机遇，加快推动数字产业化，不断催生新产业新业态新模式，加快利用互联网新技术新应用对传统产业进行全方位、全角度、全链条的改造，提高全要素生产率，做大数字经济红利，前景将不可限量。

如今，以云计算、大数据、人工智能为基础的数字经济时代已经到来，数字经济已深刻融入我国经济社会各领域，正成为推动经济发展的新动力。全国各地也正加快推进各行各业的数字化转型，与数字经济融合发展。随着人们生活水平的不断提高，旅游业也迎来了发展红利，而数字经济也为旅游业的创新发展提供了全新的思路。

以“高速率、低延时、大连接”为特征的5G时代的到来，或将成为产业发展的重要推动力，推动文旅产业和文旅企业数字化建设，加速文旅产业在需求侧、供给侧和管理侧全面变革。

近日，工业和信息化部正式向四大基础电信运营商发放5G商用牌照。自去年全国范围的5G试点开放，到近日5G商用牌照的发放，5G时代正加速到来。通信技术的进步叠加AI、VR、移动边缘计算、高清视频、物联网等先进技术的发展，无疑会对居民消费、社会交往、产业发展、旅游目的地管理和服务等领域带来巨大影响，值得期待。

自1999年携程创建，中国的旅游企业以科技作为经济发展的重要生产要素和重要动力，在互联网、移动互联网技术的推动下，服务于国民大众日益增长的在线旅游需求，形成了在线旅行服务平台、在线度假租赁、在线用车、旅游互联网金融等众多新业态，成为旅游产业创新发展的重要领域。随着互联网技术的广泛应用，互联网红利正逐渐消失，旅游产业发展亟待新技术的出现。以“高速率、低延时、大连接”为特征的5G时代的到来，或将成为产业发展的重要推动力，推动文旅产业和文旅企业数字化建设，加速文旅产业在需求侧、供给侧和管理侧全面变革，开启数字文旅产业发展的新时代。5G+现代科技，将成为促进文旅产业深度融合发展的重要动力，加速文化和旅游资源的数字化和可视化表达，形成更多可感知、可体验、可互动的文化和旅游产品及服务，促进资源的产品化转化，推动新商业模式和新业态出现，不断增强文旅产业的竞争力。

5G将全面提升游客的旅行体验，让出行更有品质。在5G支撑下，基于大数据、VR、AR和人工智能技术，游客出行的全过程体验将大大提升。无论是出行前的针对性推荐、信用支付，出行中的刷脸或扫码进入车站、酒店、景区等，出行后的旅行轨迹、视频游记记录等，都将变得更加快捷而稳定。在5G、大数据和人工智能的支持之下，借助可穿戴设备，游客的身份验证、智能支付、出境旅游中的语言翻译、语音导航和信息获取将会变得即时而简单，而沉浸式和交互式新技术的应用，将提升游客在景区、机场、车站、博物馆等场所的旅行感知体验，让旅行更加便捷、体验更加生动丰富。

5G将优化文旅产品供给，有望形成新的文旅商业模式。5G时代的到来，将为文旅产业供给提供技术支撑，推动新的文旅商业模式、业态、产品和服务的出现，形成产业发展的新动力。5G与VR、AR、AI的结合，将推动沉浸式体验产品的快速发展，虚拟现实景区、虚拟现实娱乐、虚拟现实旅游直播、可视化旅游交易平台、即时语言翻译服务等有望成为全新旅游业态，形成新商业模式。5G和VR、AR等技术的应用，也会推动博物馆、美术馆、图书馆、艺术馆等文化场所以及红色旅游景区、文化景区等文化主题景区的沉浸式体验型产品开发，增强文化类旅游景区的吸引力。5G与大数据和AI技术的结合，可以大大提升旅行服务、住宿、景区、交通、娱乐、购物等旅游企业的服务水平，精准刻画游客画像，为游客提供智能导览、快速响应咨询、精细化信息提供、个性化讲解、即时旅行记录和针对性产品推送等服务，推动全景游记、交互式视频、语音交互等新服务内容的出现，让服务可以千人千面，全面提升旅游服务品质。

5G将完善旅游目的地智能化管理和服务系统，提升智慧旅游水平。5G的应用，将加速提升旅游目的地各行业、各部门和企业的数字化程度，让旅游目的地智能化管理有“数”可依。同时，推动智慧景区、未来酒店、智能化旅行社等的加速实现。借助5G、AI、移动边缘计算和高清视频等技术，旅游目的地行政管理部门能够实现对目的地核心节点的车辆、停车场、客流、游客密度等的快速响应管理。在5G的支持下，依托大数据分析形成更精准的客源地和游客画像，采取更具针对性的旅游营销手段，实现对游客消费行为的精准对接，提升旅游目的地营销水平和效率。

5G推动文旅产业进入加速发展的数字化新时代，同时，也需要社会各界共同努力，打好发展基础，消除发展障碍，保障5G与文旅产业发展的健康互促。

一是要注重对各地通讯基础设施和基站的建设，将5G设施建设纳入旅游城市“新型”基础设施建设目录，实现旅游城市网络全覆盖，为5G的广泛应用打好设施基础。

二是要加快推进目的地各部门、各行业和旅游企业的信息化、数字化建设步伐，实现旅游住宿企业、泛景区、旅行服务企业、娱乐企业、交通企业、购物企业等旅游相关企业运营管理的网络化、信息化和数字化管理，为5G应用奠定数据基础。

三是要加快推进数据安全管理和数据安全保护方面的立法和监管，切实保障公共数据和个人隐私信息的安全，对信息收集、存储、使用等流程安全给予更多关注，为5G应用营造良好的数据安全氛围。

四是要推动政府、企业、部门、机构间的数据共享和开放，打破数据孤岛，实现跨部门、跨区域、跨层级的数据互联互通，激发数据使用价值，为5G应用奠定合作基础。

总之，5G时代将给文旅产业发展带来巨大改变，将有效提升目的地智能化管理和服务水平，丰富旅游产品和服务供给，创新旅游商业模式，为游客提供更加丰富、多元的旅游消费体验。