乐博乐博：让教育培训更有温度

孙莹水

“（做教育培训）不是一种纯商业行为，它必须要有教育情怀，否则绝对活不久”。近日，围绕企业初心、核心竞争力、未来布局等问题，笔者专访了乐博乐总经理博张拓，探寻乐博乐博成功的奥秘。

教育培训，根本在于产品内容

乐博乐博2008年开始在幼儿园做小范围活动课的尝试。当年与北京近60家幼儿园的合作让乐博乐博收获了创业的“第一桶金”——不断增加的受众和逐渐增多的合作幼儿园。然而，用户群体的不断变大却没有改变乐博乐博不赚钱的尴尬市场局面。坚守内容研发还是调整商业模式，乐博乐博站在了选择的十字路口。

“内容是你做这件事情的根本。内容如果行得通，孩子能接受，学完以后觉得非常好，家长也觉得很不错，那么剩下的事情就是如何运作一个公司。这就是一个企业行为。企业行为，只要你不断去调整、不断去试，总能找到很好的方法”。张拓表示，教育是知识的传授，是思维的启迪。“我们思考的重点，第一是对孩子来说，这是一件很有意思的事情，我们就把它做得更有意义，然后一直执行下去，（其他）没想太多”。正是这种质朴的教育情怀，让乐博乐博坚守对内容的反复打磨，而商业模式的调整则被推后了整整四年。直至2012年，乐博乐博才开始考量怎样做课程、怎样收课程费用、开什么样的店、利润产生于哪等等问题。沉淀耐心，专注内容，乐博乐博的坚持最终获得市场的认可和积极回馈，形成突出的市场竞争优势和品牌优势。

近年来，全球已有超29个发达国家将编程教育纳入K12课程大纲及教学场景，对人工智能的人才需求成为全球性的人才战略。面对时代转型，机器人教育培训面临新的机遇与挑战。“哪一种课程上起来最有效率，哪一种是孩子最需要的，课程又不能太深，太复杂，周期太久，以免孩子坚持不下来”。始终从孩子出发，专注于孩子的学习体验和学习效果，让乐博乐博的产品研发从最初的十种课程发展到如今的十几款人工智能培训产品。

“最早期的乐高玩具可能是静态搭建组装做一个造型，也有滑轮用手提供动力，可以推断这个车走。接下来这个车你可以让他往左走往右走，让他按规定路线走一个迷宫出来或者怎么样的，这就属于编程的领域。”诚如张总所言，单一的编程或者机器人培训是一种技能层面的培训，而针对人工智能的教育培训并不仅仅是让孩子们未来去做人工智能，更是全方位锻炼孩子们的工程素養、创意思维以及技能层面的能力。因此，以代理韩国机器人培训起家的乐博乐博开始借助资本的运作完成对产品线的更新升级和丰富。

2018年，乐博乐博母公司盛通股份完成了对广州中鸣数码科技有限公司51%股权的收购。这为乐博乐博最终丰富覆盖三岁至十六岁孩童培训需求的产品线提供契机。目前，乐博乐博在保有韩国内容的同时，从课程和硬件方面增加了产品线其他内容。课程方面，乐博乐博增设了scratch此类模块化的代码编程课程，类似于乐高的硬件设备培训课程，3d打印、科学课等创客课程以及VEX机器人世界大赛类课程。这些课程前后贯通，按照孩童年龄特征形成逐步递进的完整课程体系，全方位满足孩子不同时期的思维和动手能力的训练，拓展国际化视野。同时，乐博乐博还引入专注于STEM培训的中鸣数码科技的教育硬件设备及VEX使用器材。可以说，现在的乐博乐博不仅仅是做机器人培训和编程培训的教育机构，更是进行人工智能培训的平台型教育机构。

高效的团队管理，保障教育体验和成效

第四次科技革命的即将到来为未来带来更多的新鲜事物和不确定性。随着人工智能的日渐普及，人们对未来产生更多期待的同时，也产生了更强的焦虑感。这种焦虑感推动教育步入了极速更新的“快车道”。

面对新的环境变化，教育培训的门槛在不断升高和逐渐规范化。一方面，针对培训机构乱象，国家出台一系列政策要求，例如经营资质的审核、教育局的监督、工商和消防部门对财务和安全性的监管，以及对收费的限制等，提升了教育培训行业的进入门槛。另一方面，客户群体呈现个性化消费趋向，以金钱换时间、追求时效比成为客户群体最大的诉求。人们不再一味地追求性价比，不再只关心机构是否“师出有名”，而开始通过反复多次的深入体验比对和与老师的沟通交流，依据实质的内容和服务供给，做出个性化的选择与判断。

“现在的家长在选机构时，要选最好的那个，哪怕贵一点，但是它的师资是最好的，环境是最好的，给孩子的体验、关注和服务是最好的。因此，现在，如果一个机构想靠低价打开市场就很难了。”张总表示，功利性的下降和追求高质量驱动教育市场回归理性，也促进了教育消费不断升级。

市场环境的转变对教育培训机构提出更高的要求。除了优质的课程内容设计以外，老师教学的优劣及整个团队的管理成为机构最核心的竞争力。他们直面孩子、直面家长，教学的重心、机构的理念需要通过他们传递给客户。因此，团队管理的优良几乎可以决定机构能否立足并发展。虽然乐博乐博通过较早入场形成品牌优势，但能维持十一年的优势地位则不仅仅是品牌效益，而更得益于高效、优质的团队管理。这正是乐博乐博第二大核心优势和价值所在。

据张总介绍得知，乐博乐博有一套自己独到的教师培训体系和连锁店管理模式。“在乐博乐博，我们更重视为人师表”，张总说道。“老师怎么上课，怎么跟家长沟通，怎样跟孩子沟通，看孩子的眼神，是站着说话还是蹲下说话，这些一点一滴的行为习惯需要一步一步去练就”。为此，乐博乐博建立了成熟的加盟商管理体系，并保留大量教学团队老员工。

面对科技的不断更新，乐博乐博始终坚持成效为本的理念，着眼于教学成效的提升，而非教学技术手段的博新。“家长不会因为说它利用了更好的软件就选择它”。因此，引入人工智能进行教学辅助的乐博乐博仍将重点聚焦于教学服务。借助高度智能化的硬件设备与孩子们产生的交互，收集孩子们日常操作的大数据进行分析，在找准孩子薄弱点和难点后，进行有针对性的纠错指导，提升教学成效。

以稳步的市场拓展，引领孩子走向未来

“做强比做大重要，做久比做强重要”是乐博乐博始终秉持的公司发展战略理念。

教育培训行业不是一个重资产行业，只要有一定的资本够开店就可进入。但教育培训行业又不同于互联网、房地产、零售行业，它需要3-5年的积累期调试产品和模式。同时，教育培训行业也无法套用互联网快速做大的商业模式，因为，学生数量、课程忠实度和续费比例等才是真正决定机构发展的因素。因此，认识教育培训行业的特殊本质，跟着自己的节奏慢慢走，才能踏实做好教育，才能避免成为昙花一现的资本跑马场。

2016年，乐博乐博被收购成为上市公司。而2017年下半年，乐博乐博却开始放缓直营店店面数量扩张的速度，用两年时间专注于产品和管理的反复打磨和不断精进。这为乐博乐博下一阶段的加速发展奠定坚实的基础。今年，乐博乐博发布了“千店计划”，计划在未来的三年里把乐博乐博国内门店数量增加到一千家。

目前乐博乐博占据了一二线城市近半壁江山的市场份额。以上海为例，乐博乐博已有13家直营店和7家加盟店，占据市场总额的40%。厚积薄发的乐博乐博将在今年继续深耕一二线城市，实现店面数翻倍的目标，让更多的孩子掌握人工智能语言与思维。

同时，随着教育市场的不断下沉以及编程教育纳入核心课程，三四线城市的机器人及编程教育培训市场逐渐从冷清走向热火，其增速已超过一二线城市。作为一家秉持教育情怀的培训机构，今年起，乐博乐博将继续在三四线城市不断发力，增量布点，让更丰富的优质产品、更高质量的教学服务普惠更多孩子，让地域的局限不成为优质教育资源的壁垒。

采访中张总还表示，乐博乐博将以与国际接轨的视野和理念，选取产品成熟、适合国内教育的美方合作机构，搭建国际化交流、学习平台，让孩子们真真正正学到这“通向未来的语言”。