新生代农民工在线教育资源的设计与开发*——以“跃龙门GZU”微信公众号为例

李惠乾，刘晓芹，吴芝露，谢梓晴，欧秋敏

（广州大学 教育学院，广东 广州 510006）

教育信息化发展的大背景下，不少学者探索移动社交软件与教育教学相结合的方式方法。微信公众号作为近几年热门的社交应用平台，也渐渐深入教育领域。2019 年2 月，人社部发布《新生代农民工职业技能提升计划（2019-2022 年）》，提出要“大规模开展多种形式的职业技能培训”“创新培训内容和方式，提高培训针对性有效性”。利用微信公众号进行农民工教育，对于满足以上两点要求，无疑具有明显的优势。

一、基于微信公众号开展新生代农民工教育培训的可行性分析

1.微信及微信公众号的广泛应用

2016 年，“微信已经成为大多数新生代农民工移动社交媒体的主要选择之一，且使用程度较为活跃，作为第一使用选择的比例已经超过QQ”[1]。作为目前最大的社交应用平台，微信的用户使用率为84.3%[2]，并以其受众广、门槛低、便捷灵活、内容多样等特点受到新生代农民工群体的青睐，日渐产生依赖。

目前，“手机阅读已成为新生代农民工了解信息的重要来源，而微信公众号在信息传播中承载了重要作用”“微信公众号具有资讯丰富、传播快速、载体多样等特征，突破了时空界限”[3]，有助于实现新生代农民工的碎片化学习。

2.微信公众号在新生代农民工教育中的优势

“微信公众号作为当前主要的移动互联工具，具有一对一、一对多交流和互动的功能”[4]，将其作为开展新生代农民工教育的平台具有诸多优势。

（1）打破时空的局限。新生代农民工培训工作受阻，一部分原因是新生代农民工在“工学”问题之间选择了“工”，放弃了“学”。马斯洛需求层次理论说明，人们只有在满足最基本的生理需求之后，才会追求更高一层的需求。教育培训的工学矛盾大大降低了新生代农民工参与培训的积极性和主动性。微信公众号作为一种自媒体，依托互联网的优势，可以打破时空局限，让新生代农民工利用碎片化时间随时随地查阅信息、阅览资讯、学习知识、交流感想等。

（2）共享大量的免费教育资源。互联网是一个巨大的“知识仓库”，内含着庞大的数据资源。新生代农民工通过微信公众号可以获取大量的免费教育资源，有助于缓解培训资金不足、培训内容陈旧等问题，提高新生代农民工提升自我的意识。

（3）精准传播教育资源。对于已关注的用户，微信公众号可以通过一对多的传播功能，将内容100%推送到用户端，实现教育资源的精准传播。这样不仅能够确保新生代农民工接收到所有的内容分享，不错过每一次的学习机会，还能通过推送提醒功能在一定程度上促使新生代农民工主动学习。

（4）丰富教育资源的形式。“微信公众号的基本属性是‘内容+链接’，它实现了文本、图片、动图、视频、音频等多种类型的融合”[5]。相比传统的线下培训，微信公众号丰富多样的内容及形式更具趣味性、传播性，更能够吸引新生代农民工的关注并学习。

（5）可以实现教学双方的互动交流。一方面，资源提供方可以通过微信公众号及时向新生代农民工发布讯息。另一方面，新生代农民工可以通过聊天对话框和“留言”功能，实时与资源提供方交流互动，有利于获得及时的支持服务，解决学习过程中的疑问，提高学习效果。

二、“跃龙门GZU”公众号的定位与目标

“跃龙门GZU”公众号致力于探索“互联网+”时代下新生代农民工的教育需求，并依此建设新生代农民工能力素质提升学习资源库，打造符合新生代农民工实际教育需求的自我学习提升平台。

1.主要面向新生代农民工

相比老一代农民工，新生代农民工“文化程度较高，学习意愿强烈，渴望通过学习提高自身的技能和核心竞争力，扎根城市”[6]。且新生代农民工是伴随着互联网发展而成长起来的一代，对与互联网相关的新技术、新思想的接受能力较强，也是自媒体使用率较高的群体，通过微信公众号进行学习的可能性更大。因此，“跃龙门GZU”公众号将新生代农民工群体作为主要服务对象。

2.提供以职业技能学习为主、人文素养学习为辅的学习资源

能力素质这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的[7]。相比老一代农民工，新生代农民工虽然文化程度较高，但是与从小在城市长大的同辈相比，不管是职业技能还是人文素养方面，仍然需要进一步提升。为降低新生代农民工的同侪压力，帮助其更好地融入城市，“跃龙门GZU”公众号为新生代农民工提供以职业技能学习为主、人文素养学习为辅的学习资源。

3.以满足社会发展要求和新生代农民工自身需求为目标

目前，我国经济呈现出新常态，由高速增长转为中高速增长，从追求速度到注重质量。供给侧结构性改革下，产业结构的转型升级对新生代农民工的能力与素质提出了更高的要求，而新生代农民工自身也渴望通过学习提升自身的能力素质，提高自身的竞争力。为此，“跃龙门GZU”公众号主要参照国家颁布的有关农民工教育培训的政策文件，如《农民工学历与能力提升行动计划——“求学圆梦行动”实施方案》《国务院关于推行终身职业技能培训制度的意见》和《新生代农民工职业技能提升计划（2019-2022 年）》等，来设计与开发具体的教育资源，以更好地服务新生代农民工，助力产业结构的转型升级。

三、公众号的栏目设计

1.设计理念

本着技能提升、资源共享、文化塑造的设计理念，“跃龙门GZU”微信公众号为新生代农民工建立职业技能提升的学习资源库，提供交流与互动的平台，并发布与其学习、工作和生活息息相关的政策法规以及社会热点资讯等，以提升新生代农民工群体职业技能和人文素养。基于此，将“跃龙门GZU”微信公众号分为“微课堂”“聊一聊”和“信息台”三个栏目。

2.栏目设置（见图1）

图1 “跃龙门GZU”微信公众号栏目设置

（1）微课堂。本栏目主要为新生代农民工的职业技能提升和职业发展提供相应的学习资源及指导，下设“技能提升”和“实用宝典”两个二级栏目。“技能提升”栏目旨在帮助新生代农民工在“互联网+”时代下提升自身工作技能和能力素养，例如：如何通过网络学习资源进行学习、如何有效学习、如何进行职业规划以及如何为面试做准备等；“实用宝典”栏目则更贴近他们的生活，主要的推送内容包括合同审查技巧、医疗保险知识、防骗防传销的技巧和合法维权渠道等。

（2）聊一聊。本栏目主要为新生代农民工提供一个可以自由交流与互动的平台，下设“民生难题”和“发展困扰”两个二级栏目。“民生难题”主要关注的是农民工的落户问题、住房问题和子女教育问题等一系列生活上的难题；而“发展困扰”侧重于关注他们在工作中遇到的各类问题。

（3）信息台。本栏目主要通过热点资讯、模范介绍、政策法规等内容提升新生代农民工的人文素养，特设置三个二级栏目：社会热点、政策法规和优秀模范。“社会热点”聚焦的是与农民工群体有关的时事热点新闻；“政策法规”主要向新生代农民工群体解读有关就业创业、医疗保险、工资支付等一系列与其密切相关的法律法规和政策文件；“优秀模范”栏目主要介绍当前农民工群体中的典型人物，如戴景明、范雨素和程祖彬等。

四、基于微信公众号的教育资源的设计与开发

1.教育资源设计与开发的原则

建设新生代农民工教育平台，内容是王道，只有具备丰富、优质的内容才能吸引新生代农民工关注并学习，才能进一步实现平台建设的目标。加强内容的建设，要遵循一定的原则：

（1）确保内容的科学性。要实现既定的教育目标，首先要确保提供的内容具有科学性，内容的来源要正规、正能量，有一定的科学研究依据，避免出现原则性的错误，误导新生代农民工。

（2）确保内容的实用性。提供的教育资源要与新生代农民工的实际工作内容和生活息息相关，要能够切实帮助新生代农民工提高职业发展技能和城市融合能力。

（3）注重内容的时效性。发挥微信公众号能够打破时空局限的优势，注重教育资源的时效性，为新生代农民工提供最新的政策资讯、就业发展要求等，让新生代农民工跟上时代发展的潮流，更好地选择适合自身发展的渠道及资源。

（4）注重内容的多样性。新生代农民工群体的多样性、复杂性决定了他们的教育需求也是多样化、多层次的。不管是从内容的种类还是资源的数量看，公众号所提供的内容及资源都要足够丰富、多样，“要包括职业技能培训、创业知识培训、学历提升培训、法律知识培训、生活知识培训、人文知识培训、职业安全卫生知识培训等内容”[8]，要能够满足新生代农民工的需求。

（5）内容呈现形式多样化。多种形式呈现教育内容，不仅是微信公众号的优势，也是新生代农民工参与教育学习的一个期待。根据新生代农民工的需求和具体内容的特点，选择通过文本、图片、动图、视频、音频、链接等多种形式呈现内容，让新生代农民工以一种喜闻乐见的方式进行学习，实现教育培训最优化。

2.教育资源设计与开发的流程

（1）确定主题

主题的确定是一个过程，平时我们可以通过对时政热点、政策文件、社会焦点的关注和新生代农民工教育需求的相关调研，对可能的选题进行研究，拟定备选主题，积累形成选题库，供需要时选择。

根据制定的推文发布计划，每周讨论确定2-3 个主题，编辑形成文章。确定主题时，首先判断拟选主题是否和以往发布的主题重复，如重复回到选题库重新选择；如没有重复，则进入下一步。其次，判断该选题是否能够平衡7 个专题的权重，包括发文的数量、主题的特征等，如不能平衡，回到选题库重新选择；如能够平衡7 个专题的权重，则进入下一步。最后，综合前面两步的考核，对照社会热点和新生代农民工发展最新的诉求，确定主题，并根据主题及内容的特性，确定内容发布的栏目及专题。

图2 教育资源开发流程图

（2）搜集素材

素材的搜集要以主题的需要为根据。根据主题预定的内容和特征，选择搜集素材的渠道。渠道的来源要广，且要具有一定的权威性，可以保证内容的真实、准确，例如中国政府网等政府官方网站、人民日报社等权威媒体报刊、与农民工相关性较大的自媒体、中国知网等期刊论文网站，等等。

选取素材时，要根据内容特性，综合比较多种形式的素材，如文本、图片、视频、音频等，选择其中最合适的一种形式或者多种形式进行组合。同时也要注意所选素材的质量，保证图片、视频素材的清晰度，不影响后期编辑与二次加工。

（3）内容制作

“跃龙门”微信公众号的内容主要采取文本、视频、和链接分享的形式呈现。

①文本内容的制作，以《身边的榜样|范雨素：“想去看看更大的世界”》为例（见图3）。在制作内容之前，首先根据主题特征对搜集到的素材进行筛选；然后按照一定的逻辑顺序对素材进行初步编辑，确定文稿的思路；接着按照确定的思路将素材内容编辑成文档；最后通过微信公众号平台的编辑形成推文。形成推文后，要通过临时链接邀请团队成员共同审核，查缺补漏，审核通过后正式发布。

图3 文本内容的文档

图4 视频内容的文字稿本

②视频内容的制作，以《农民工如何实现自我增值，获得更高薪酬？》为例（见图4）。制作视频内容之前，首先需要根据主题的特征对搜集到的素材进行筛选；其次，根据主题思路及搜集到的素材，依照电视编导的相关标准，撰写视频文字稿本，稿本要经过团队的审核才能进行录制与拍摄；接着，根据稿本录制微课视频，进行后期编辑，多次审核与修改后确定最终版本；最后，将视频上传相关视频网站，再链接到相应的微信推文中。

③其他内容的制作，以《【简历填写的五大重点+15套个人简历模板】送给你》为例（见图5）。《【简历填写的五大重点+15 套个人简历模板】送给你》的制作分为“简历填写的五大重点”文本内容和“15 套个人简历模板”链接内容的制作两部分。根据搜集的素材，将“简历填写的五大重点”部分按照文本内容的制作流程，先形成文档，再编辑成推文。同时申请专门的百度云盘，将搜集整理好的“15 套个人简历模板”上传并生成分享链接，附在推文文尾，并加以说明。

图5 其他内容的成品示例

五、公众号的内容形式设计

以“跃龙门GZU”公众号为例，公众号推文内容主要承担服务+倡导两大职能。服务主要体现为输出实用宝典类、技能提升类、社会热点类、政策解读类的内容服务，为新生代农民工提供技能提升、情绪疏导、正向激励、实用干货等支持。倡导职能主要体现在“聊一聊”以及“优秀模范荐读”模块，通过了解新生代农民工的发展困扰以及聚焦民生难题内容，向他们呈现新生代农民工积极群像，同时改变他们对自身职业发展的刻板认知和提供倡导支持指引。因而我们基于推文承担的职能与目前公众号建设的分析，将公众号推送的传播形式方向定为增加推文阅读数量以及促进用户互动这两大方面，由此总结了以下形式辅助内容的传播：

1.推文呈现形式的设计

目前主流的推文呈现形式大部分都是图文结合，缺少应用视音频内容，形式过于单一，基于此考虑我们在推文形式的设计上增加了小程序链接、文章跳转链接以及微视频资源等传播形式，主张形式多样，丰富推文的内容展现，让推文的内容充实立体。

2.文章标题的设计

设置形式主张栏题一体化，在标题前加上栏目名称，以对文章进行分类，主要考虑用户阅读的习惯，帮助新生代农民工对推文内容方向进行归类，更加方便获取信息；表达句型主张疑问句和感叹句型的使用，引导新生代农民工出现好奇猎奇的心态，提高其对文章的关注度；阐述方式主张结合网络热点尽可能标新，挖掘读者的兴趣，又不失内容的观点。

3.在与用户的互动设计上

增加一系列与新生代农民工互动的机会，如在文章结尾增设问题提问，欢迎新生代农民工留言讨论的互动环节；在文章中插入问卷链接收集用户的发展困扰与问题倾诉；在干货分享推文中设计获得干货的互动形式；在推荐关注公众号的页尾倡导加入新生代农民工交流群等，提高与新生代农民工互动的同时又满足了新生代农民工的求知欲。

六、公众号的影响力建设

以“跃龙门GZU”公众号为例，公众号的发展侧重在服务职能。公众号的推送内容服务体系主要由选题内容、社群运营以及相关生态圈建设等外部资源这三个部分组成，每个部分相辅相成、相互补充完善。

1.成效

基于服务的群体与侧重点，本公众号运营策略采用点及面的推广形式，针对性地走访广州各区民政组织定位目标人群，逐步完善搭建覆盖广州地区的用户触达面，沉淀精准服务的目标人群，初步获得了以下的成效：

（1）干货分享推文实用度高，阅读量接近三百。

图6 干货分享推文阅读情况

（2）初步搭建微课程资源分享生态圈，发布在相应的学习社群里面得到了较好的反响。

图7 微课程资源推介阅读情况

（3）发掘目标人群，形成交流社群，便于文章的精准分享转发，同时利于收集用户真实反馈信息。

2.提升影响力的策略

基于以上成效与“跃龙门GZU”公众号的运营策略分析，总结了以下建设形式帮助提高公众号影响力：

（1）推送内容精准定位。输出新生代农民工的精准内容，作为主要服务广州地区进城务工者的地区型公众号，既需要发布本地区实时政策热点、地区动态，也要迎合受众对象的生活喜好，推出受众对象乐于点击和阅读的内容，增强与受众之间的联系，提高媒体的公信力。

（2）阶段性干货福利吸流。阶段性计划发布一些职场技巧干货、个人提升微课福利等实用资源吸引目标人群关注，如个人简历制作技巧、简历大礼包、微资源学习推荐、职场注意技巧、思维导图微课学习等等。

（3）搭建新生代农民工交流社群。打造新生代农民工群体社群，把公众号的文章转发在群里精准输出，增强新生代农民工交流群的互动分享度，搭建一个分享学习的交流群，同时利用社群快速便捷获得与分享信息的优势，帮助我们更接近新生代农民工的生活，听到他们更多的心声，从而对其需求精准定位。

（4）建设生态圈。与实用宝典、技能提升干货的来源新生代农民工社区服务组织、职业技术学院等达成合作意向，建设可持续生态圈，搭建各区民政平台持续吸流，定位目标人群，互助互推，共同优化与共享服务对象的资讯，保证推文发布库充足。

基于微信公众号开展新生代农民工教育，既迎合了新生代农民工对“互联网+教育”的诉求，又能有效发挥微信公众号在新生代农民工教育中的优势。设计微信公众号平台的框架及栏目，要依据社会发展对新生代农民工的要求和新生代农民工自身的发展需求，栏目涉及的内容既要全面又要有所突出。进行教育资源的设计与开发时，要注重内容的科学性、实用性、时效性、多样性和呈现形式的多样化，开发的流程要规范有序。同时也要注意内容形式的设计和公众号影响力的建设，辅助内容的传播，实现教育目标。