浅谈如何提升现代高校图书馆的服务质量

高树梅

摘 要：现代高校图书馆在我国高校教育中占有重要地位，一个学校的整体教学水平的高低可以从学校图书馆的服务质量体现出来，图书馆的信息资源的多少、图书馆馆员素质的高低等直接影响了一个图书馆的服务质量，图书馆的服务质量的优劣直接影响学校教学水平的发展。本文主要阐述提升现代高校图书馆服务质量的策略。

关键词：提升;现代高校图书馆;服务质量;策略

图书馆是整个高校中信息和文献最集中最多的场所，在图书馆中是可以进行知识地传播与传承和读者进行交流分享的平台。图书馆在高校培养人才的过程中有重要的辅助功能，它影响着整个高校办学水平的高低。图书馆为学生和老师在进行科研学习时提供重要的资源，已经成为一所高校的重要组成部分。随着时代发展，图书馆的服务质量直接决定着图书馆的存在意义。一个没有读者阅读需求的图书馆没有存在价值，所以众多的读者是一个图书馆发展和生存的必要的条件。所以提高图书馆的服务质量，把读者的需求当作是图书馆工作的核心内容和未来的发展方向是在新时代下图书馆必须要进行的改革。

一、现代高校图书馆的现状

我国高校图书馆现在有很多问题。如国家对现代高校图书馆地建设没有足够的重视，投入的经费不是十分充足，缺少相关的法律保障，各类资源有一定的短缺，组织结构和管理方法相对落后，图书馆的人员素质普遍较低等。这些问题主要反馈的一个信息就是我国高校图书馆的服务意识不足，服务质量相对较低^[1]。

二、现代高校图书馆的作用

（一）进行学术交流研究的平台

现代高校图书馆是老师和学生进行学术交流研究的平台。学校图书馆中汇集了整个学校的信息和文献，在这里可以为正在学习和进行学术研究的老师和学生提供最直接的信息和资源，可以查到一些专业学术文章和期刊。

（二）学生自我提高的重要场所

高校图书馆为学生提供了安静的学习环境和丰富的学习资源。大学时期是专业知识学习积累的一个重要阶段，课堂上学的东西往往不能满足一个大学生的需求，这時学生就会来到图书馆进行自我提高，学生可以通过阅读图书馆中大量的书籍和查阅各种专业资料来进行自我提高。

（三）图书馆是学生学习的资源库

随着社会的发展和时代的进步，人们对大学生素质要求也越来越高，大学生之间的竞争也越来越激烈，在大学期间学生要不断拓展自己的知识视野，完善各种专业基础知识及专业技能，图书馆又称学生的第二课堂，在图书馆中学生可以有一个安静向上的学习氛围，同时图书馆又为学生提供了丰富的学习资源。图书馆作为学生学习的资源库在学生学习中有着重要的意义。

三、提高图书馆服务质量的策略

（一）增加图书馆资源

高校图书馆馆藏资源的多少直接影响其是否可以实现图书教育职能和服务职能。没有大量的馆藏资源，提高图书馆服务质量无异于白日做梦。对于图书馆馆藏资源的增加我们可以参考一下国外大学的馆藏发展政策和有关文献的选取标准、范围以及内容。另外我们还可以向国内一些优秀的图书馆学习，学习他们一些关于采购资源的优秀方法。好的采购方法可以在一定程度上为图书馆馆藏资源起到保障作用。还有的就是引进电子资源。在科技飞速发展的今天，电子资料已经普及 ，人们也越来越喜欢阅读电子资料，电子资源在未来的图书馆中有着重要的地位。电子资源的引进还可以方便学生和老师进行学术交流。

（二）服务方式多元化

伴随着网络技术、通讯技术、信息技术的飞速发展，人们获得知识的方法和途径也发生了改变。图书馆的发展也要进行创新以适应时代的变化保证自己高校知识中心、学习中心和交流中心的地位。在新时代下，高校图书馆业务也要进行变革，要朝着多元化的方向发展，在传统的服务基础上，增加为读者提供阅读和学习交流的空间功能。而且在多元化发展方向下要配备计算机、投影、音响等现代化设备来满足读者的学习、交流的需求，提升图书馆的服务质量。

（三）建立读者反馈交流平台

建立读者反馈交流平台，读者可以及时对图书馆的使用情况进行反馈，可以向图书馆的管理人员反馈使用中出现的问题，提出改进的建议和意见，方便图书馆的管理人员及时更改、修正。图书馆建立读者反馈交流平台还可以通过平台向读者推广宣传图书馆的一些制度和活动，加强图书馆和读者的交流。通过平台读者还可以更加方便快速地查阅书籍的信息，图书馆也可以向读者推荐一些优秀的书籍。图书馆要秉持着“读者第一，服务至上”的理念，尽可能满足读者的要求，提高图书馆的服务质量。

（四）加强图书馆管理人员素质和服务意识

图书馆的管理人员是读者服务的具体执行者，提高管理人员素质和服务意识是加强图书馆服务质量的关键。图书馆的管理人员不仅要有“读者第一”的服务理念还要具备多方面素质。如信息素养、情报素养、人际素养等。

四、结语

提高高校图书馆的服务意识是当下图书馆发展的一个重要方向。我们不仅要在大量的图书馆资源基础下发展服务形式多元化的现代化图书馆，还要加强图书馆管理人员素质和服务意识地培养和读者反馈交流信息地收集。

参考文献

[1] 齐向华，刘小晶，张婷.图书馆服务质量对用户满意度的影响研究[J].图书馆研究，2019，49（1）：79-85.