基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式研究

赵宇

摘要：图书馆馆藏资源的众包模式具有拓展图书馆馆藏资源建设渠道、促进资源构建流程创新、降低图书馆数字资源建设成本的优势;其内容包括个性化资源建设模块与资源质量测评模块。构建基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式，必须重视目标确定、平台管理、结果评价3个环节。在具体应用时，图书馆应提高馆员专业素养和管理能力，实现馆藏资源动态管理，使用合适的激励机制，以期完善图书馆馆藏资源开发利用众包模式的建设，提高资源的开发利用效率。

关键词：过程管理;图书馆;资源开发利用;众包

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.009

中图分类号：G258.6;G251    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）04-0038-04

Abstract： Crowdsourcing model of library collection resources has the advantages of expanding the channels of library collection resources construction， promoting the innovation of resource construction process and reducing the cost of library digital resources construction. Its contents include personalized resource construction module and resource quality evaluation module. To construct crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources based on process management， three links should be attached importance to： target determination， platform management and result evaluation. In the specific application， libraries should improve the professional quality and management ability of librarians， realize the dynamic management of library collection resources， and use appropriate incentive mechanism， in order to improve the construction of crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources， and improve the efficiency of development and utilization of resources.

Key words： process management; libraries; development and utilization of resources; crowdsourcing

过程管理是现代组织管理的基本概念，是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。过程管理方法被广泛应用在企业中，具有系统理论指导、关注业务过程之间逻辑关系、单元优化组合的特点。在信息技术与网络技术迅速发展的时代，过程管理方法的有效应用可以被迁移到图书情报领域，将过程管理思路与图书馆馆藏资源开发利用的众包模式结合，提高图书馆资源开发利用的效率。如果把馆藏资源开发利用视为一个按照一定过程组成的网络系统，那么制定馆藏资源开发利用计划、众包方案制定、承包方考核与选择、资源开发利用质量管理则为过程中的构成部分。因此，基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式研究打破了以往的馆藏资源开发利用方式，更加着眼于对整体流程的设计和管理，有利于加强馆藏资源建设的质量把控，规范馆藏资源开发利用单元环节的操作行为，同时强化对承包方的管理，创新了图书馆馆藏资源开发利用的众包模式。

1  图书馆馆藏资源众包模式的优势

伴随数字时代的来临与读者用户需求的不断变化，图书馆在馆藏资源建设方面面临人力不足、文献短缺的窘境，难以依靠图书馆自身力量完善资源的开发与利用工作，众包模式作为有效的解决方案被采用到馆藏资源开发利用工作中。一般来说，接受众包任务者既可以是个人也可以是不固定的单位，突出开放网络环境下参与者的自主特点，任何人都可以主动寻求和创造知识，扮演馆藏资源的生产者与消费者双重身份（见图1），实现大众智力资源的最大化利用。

1.1  拓展图书馆馆藏资源建设渠道

现代网络技术使图书馆的资源建设趋向网络化和虚拟化，改变了传统的资源构建方式，图书馆不仅从固定的资源库批量购买资源，也从众多的电子出版社和出版商处整合资源，打造高质量的馆藏资源体系。众包模式的应用，进一步拓展了图书馆馆藏资源的建设渠道，进一步模糊了资源供应方的界限。一方面，越来越多个人及非专业的资源供给单位参与到图书馆馆藏资源建设过程中，充当以往的出版商的角色;另一方面，馆际互借与联合参考咨询服务也可被看做是众包的广泛应用。众包模式的实施，使图书馆拥有更广泛的资源构建渠道，不再局限于图书馆内部的资源建设，使馆藏资源构建呈现出从单一渠道向多元复合渠道转变的趋势，為资源的开发和利用奠定了物质基础[1]。

1.2  促进资源构建流程创新

目前，图书馆数字资源开发利用的众包模式多是体现在外包给专业技术公司上，外包实际上是众包概念中的狭义解读，只着眼于承包方的专业性，而将非专业人员排除在外。外包有利于提高数字资源建设的专业性和规范化，但同时忽视了众包的内涵，即调动参与者的主动性和大众智慧的创新力[2]。外包容易造成大出版商和技术公司在资源建设方面的垄断，对图书馆和读者而言，都具有极大的风险。大出版商和技术公司间接控制了主流资源，不利于资源的开发整合与利用。众包的理念，则主张依托开放式的网络平台，依靠更多的大众用户人力资源，创新图书馆馆藏资源构建流程开放化，降低了资源构建风险，同时也改变了传统的资源加工整理方式。

1.3  降低图书馆数字资源建设成本

众包模式成为图书馆与资源爱好者之间沟通的桥梁，为有贡献热情和喜好资源建设的用户提供了展示的舞台。对于图书馆而言，调动参与者的主观能动性，发挥大众才智和创新资源建设意识，可以有效降低数字资源开发应用的投入成本，提高馆藏资源建设工作效率。不可否认的是，“众人拾柴火焰高”是众包模式的突出优势[3]，大众群体根据自己的经验和喜好，构建独具特色的资源信息，恰好满足了开放环境下读者的多样化阅读需求，例如百度百科就是众包发挥重要作用的成功案例。诚然，在开放权限允许大众进行资源建设时，难免会存在质量良莠不齐等问题，这就需要图书馆从管理层面加强过程管理，保障馆藏资源开发利用的众包工作有序运行。

2  众包模式下图书馆馆藏资源开发利用的内容

众包理念的应用使大众智慧被充分调动，在馆藏资源建设方面表现出个性化、多元化的特点。

2.1  个性化馆藏资源建设模块

图书馆构建馆藏数据库要立足于读者的实际需求，根据读者阅读喜好建设个性化资源体系，并按照读者群体进行信息的划分与聚类。众包模式下的个性化资源建设有3个步骤：第一，呈现读者用户群的兴趣与特征，标注目标资源。第二，聚合资源，进行筛选和分类。第三，建立个性化的信息资源库。众包模式下的资源建设模块是基本模块，是整合与归纳资源的环节，为馆藏资源的进一步开发与利用奠定基础。

2.2  馆藏资源质量测评模块

众包形式的资源汇集与构建最容易出现质量难以把控的问题，资源数量繁多杂乱，格式多种多样，不利于图书馆的馆藏规范建设，需要加强对资源质量的测评，这也是众包模式下图书馆馆藏资源开发利用的重要内容。测评模块的主要功能包括：第一，结合图书馆资源建设目标，核对众包方上传的数据是否与用户需求一致，合格的信息资源被纳入数据库，不合格的资源则被排除在外，进行新一轮的个性化分析和信息产品生成。第二，统一格式，使数据符合图书馆资源库建设的标准，便于图书馆对资源的统一开发和管理[4]。

3  基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式

众包模式在图书馆馆藏资源建设和开发利用工作中，缓解了图书馆人力财力不足的困境，充分调动大众智慧和创新能力，发挥了重要的作用，但总体上还存在着缺乏协调监管、资源合格率偏低、管理过程分散等问题。基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式则从过程管理角度强化众包工作的过程监管，提高了馆藏资源开发利用的有效性。

3.1  目标确定：制定合适的馆藏资源开发利用目标

从过程管理的角度来看，目标确定影响着资源建设成果的方向性，主要包括版权、资源内容类型、数据量等。⑴版权是资源开发利用众包工作不能触碰的底线，任何方式的资源建设首先要保证作者的版权，严禁学术不端、盗用篡改的行为，要明确众包方上传的数据资源必须是不能侵犯版权的，否则带来的不良影响是难以估量的。⑵众包的开发利用资源要具有价值，凸显资源的个性化和丰富性，专业性强和比较复杂的数据资源开发利用显然不能通过众包实现，而是需要专业的团队。那么，图书馆在进行目标制定时，就要明确简单有趣的资源需求能够吸引更多的参与者，否则极易导致众包工作的夭折，在质量方面也难以得到保证[5]。⑶制定馆藏资源开发利用目标还包括合适的数据量规模，数据量较小的资源开发利用项目实际上不适合采用众包方式，完全可以由馆员完成，大规模的资源开发利用更适宜人工干预，借助大众力量采用众包模式，进而有效节省图书馆人力和物力。

3.2  平台管理：选择合适的众包项目平台

图书馆馆藏资源开发利用众包项目的成功需要相关技术平台的支持，包括项目开始之前的宣传推广、众包方的招募、资源建设项目的发布，以及后期的进展宣传等。实际上，这是整个众包项目中的关键过程，按照过程管理概念将其拆分为多个单元，几个单元既相互独立又相互影响，众包项目平台的选择对于馆藏资源开发利用成效而言至关重要。只有在合适的平台上发布众包信息，才能吸引到目标人群加入资源开发利用项目中，进而促使众包项目有效完成。在此期间，图書馆要制定众包项目平台操作标准和资源开发利用准则，同时对众包方的资源开发利用情况进行动态监管，保障众包用户与众包项目的匹配。

3.3  结果评价：进行有效的监测评估

众包用户完成相关项目之后，会将数据传输给图书馆，图书馆会根据数据统计结果判断项目完成的质量，例如，对文献重复率、利用率、失效率等参数进行测试，测试通过的数据资源提供给用户检索获取，不合格的数据资源则重新评估和调控，直至资源整体呈现出比较稳定的状态。结果评价是众包模式下图书馆馆藏资源开发利用过程管理中的终端环节，图书馆通过测量结果和反馈数据，达到保证资源开发利用效率的目的，并结合这一环节归纳的弊端和问题，指导下一阶段资源开发利用制定新的目标，进入下一个项目过程。总之，过程管理概念下的图书馆馆藏资源开发利用众包模式如图2所示，各过程之间相互影响相互作用，形成一个顺序流动的闭环，期间贯穿着职责和义务的明确规定，使过程管理更加科学严谨，提高图书馆馆藏资源开发与利用的效率。

4  基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式应用策略

4.1  提高馆员专业素养和管理能力

过程管理概念将图书馆馆藏资源开发利用众包工作的每一个环节连接起来，形成一个整体的流程，这就要求馆员具备较高的专业素养与管理能力，要从宏观层面制定和规划众包项目，立足图书馆资源建设现状，制定合理的资源开发利用目标以及相应的资源推广方式和内容，并有能力协调管理众包方与图书馆之间的事宜。因此，图书馆应制定具体的培训措施，加强馆员的管理能力，满足图书馆资源开发利用众包工作的管理需求。

4.2  实现馆藏资源动态管理

伴随信息技术环境的普及和网络建设的深化，数据资源呈现爆炸式增长态势，图书馆馆藏资源开发利用众包模式正是在这样的形势下进行的。实际上，图书馆资源开发利用的众包并不仅限于向社会发布项目与募集用户，馆际之间的资源共享互通也可被认为是众包的一种方式。从过程管理的角度来看，无论是馆际资源互通建立联合查询系统还是面向社会的众包项目，图书馆自身在其中是发挥主导作用的，管理着资源开发利用的整个过程。因此，图书馆要站在管理者的角度实现对馆藏资源的动态监管，及时根据图书馆资源的构建需求对馆藏资源开发利用行为作出调整，深化资源整合与挖掘，拓展图书馆的数字服务领域，满足更多读者的个性化阅读要求，完善图书馆馆藏资源开发利用的过程。

4.3  使用合适的激励机制

由于众包模式的特点在于调动大众力量，参与者大多是以兴趣和爱好为驱使加入到资源开发利用项目中来，图书馆与众包参与者的纽带比较松散，不利于提高馆藏资源建设的质量和效率。因此，使用合适的激励机制，加强图书馆与众包参与者的关系是十分必要的。图书馆可以采用积分制、排行榜等方式激发众包参与者的积极性和胜任性心理，引导用户以正确的方式有效实现预设的众包工作目标。合适的激励机制可以使图书馆在短期内积聚人气，促使馆藏资源开发利用工作高效完成，这也是过程管理概念中常用的提高管理效率的有效策略。

5  小结

图书馆是一个综合性的复杂系统，包含多类型、多载体的馆藏资源文献，对文献资源的开发利用有利于提高资源的使用效率。基于过程管理的图书馆馆藏资源开发利用众包模式能够将大众建设的不同系统和不同载体的多源信息整合为一体，通过过程监管的管理方式把控资源开发利用质量，使其成为图书馆馆藏资源系统可以识别、整合与挖掘的数据形式，并置于图书馆馆藏资源系统中。总之，过程管理概念的引入能够规范众包模式的实施，明确工作流程中每一单元的相互作用和职能义务，保障图书馆馆藏资源开发利用工作的有序进行。

参考文献

[1] 宫平.高校图书馆阅读推广众包模式探索[J].图书馆工作与研究， 2018（8）：108-112.

[2] 李洋，温亮明，李健.国内图书馆众包研究文献综述[J].知识管理论坛，2018（2）：85-94.

[3] 范耘.科研眾包环境下高校图书馆文献资源建设及开发利用研究[J].河北科技图苑，2018，31（2）：42-45，13.

[4] 张春丽.科研众包环境下高校图书馆服务模式的创新[J].河南图书馆学刊，2018，38（1）：78-80.

[5] 冯园园.基于众包模式的图书馆社会化媒体服务体系构建研究[J].四川图书馆学报，2017（6）：37-40.

（收稿日期：2019-01-10）

（修回日期：2019-01-22;编辑：魏民）