优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值

李永芹

楚雄州武定县人民医院 云南武定 651600

消毒供应室是医院中最为重要的科室之一，而消毒供应室的护理质量越高，医院的整体护理质量也就越高，一旦消毒供应室的工作出现疏漏，不仅会增加医院感染发生的风险，还可能造成严重后果，危及患者的安全与健康[1]。因此，消毒供应室护理质量的提升一直是国内外众多学者研究的重点，本文就优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值展开探讨，研究已取得较为满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院消毒供应室主要分为工作区域与辅助区域，工作区域细分为去污区、检查包装区、灭菌区及无菌物品存放区。消毒供应室中共有护理人员7 名，其中有主管护师3 名，护师1 名，护士3 名；本科学历3 名，大专学历3 名，中专学历1 名。另工人2 名，于2018年3月-2019年3月间在消毒供应室实施优质护理。

1.2 方法

1.2.1 优化管理体系

完善的规章制度是安全操作及规范行为的基础，因此首先需要根据《医院消毒供应中心》三项标准的管理要求，根据我院的实际情况，制定科学的操作规章制度，一来能够使护理人员时刻警醒，提供更为优质的护理服务，二来也能够规避护理人员在工作中可能出现的失误。制定规章制度后，还应对护理人员进行系统化的培训，针对实习生或新上岗的护理人员，培训内容应包括消毒供应室的工作要求、实施优质护理的目的等，在所有护理人员上岗前都应进行相应的考核，使其能够严格遵守规章制度的要求，顺利完成相关工作。每年定期进行知识讲座，对各个科室的人员进行培训，使其能够认识到消毒供应室工作的意义。

1.2.2 环境护理

根据《消毒管理办法》及《消毒技术规范》等的相关规定，应对消毒供应室进行合理的规划设计，在消毒供应室中合理分区，各区域之间应相互独立，有明确的职能划分，不交叉、不分流，在每个区域都进行明确的标记。采用空气洁净系统，定期进行空气培养，确保消毒供应室的空气质量，清洁人员每天应对消毒供应室进行2 次打扫。在医院的发展中，原本的仪器已经不能满足使用需求，需要更新清洁系统，引进高端设备，对消毒供应室的管理工作进行优化。

1.2.3 加强临床科室交流与对接

消毒供应室负责整个医院的消毒灭菌物品供应，因此，作为一名合格的消毒供应室护理人员，不但要坚守自己的工作岗位，还需要与其他各个科室加强联系，适当与其进行沟通，了解每个科室的需求，换位思考，配合其临床工作，遇有问题时应耐心为其解答。在收送医疗用品时，应仪表端正、热情服务、使用文明用语并且礼貌待人。根据各个科室的需求，合理调配医疗用品的数量，并且每日召开晨会，对工作中存在的问题进行讨论，增强护理人员的服务意识。

1.2.4 优化护理人员素质

消毒供应室属于医院中的服务部门，需要护理人员具备一定的服务意识，这就需要对护理人员进行培训。首先需要护理人员转变观念，由被动服务向主动服务转变，以临床为中心，强调慎独理念，尤其是在独立护理过程中。鼓励护理人员相互交流，以撰写报告、制作PPT 等方式进行科室间的交流学习。

1.3 观察指标

对实施优质护理前后的消毒供应室工作护理满意度进行对比分析。发放调查问卷，问卷为百分制，得分在90 分以上为满意，得分在75-89 分为基本满意，得分不足75 分为不满意。

1.4 统计学处理

为保证结果的客观性与参考性，需以SPSS21.0 系统对实施优质护理服务前后的数据资料进行统计学检验，其中(n，%)表示计数资料，行卡方值检验，而(±s)表示计量资料，行t 值检验，若有检验值P＜0.05，即统计学差异存在。

2 结果

本次研究中共发放84 份调查问卷，回收84 份调查问卷，发现实施优质护理服务后的护理满意度为97.62%，与实施优质护理服务前的86.90%相比，可见实施后存在显著优势(P＜0.05)，详见表1。

表1：实施优质护理前后的护理满意度(例，%)

3 讨论

近年来，随着医学技术的发展，对于消毒供应室工作的质量提出了更高的要求，消毒供应室是提供整个医院各类医疗物品的重要部门，其工作质量的高低将直接影响整个医院的工作质量。故而，采取有效方法提升消毒供应室工作质量一直是临床中的重要课题[2]。优质护理服务是一种新型的护理理念，被广泛应用于各科室护理中，而应用于消毒供应室中则是围绕管理体系完善、环境护理、加强科室间沟通及提升护理人员素质等展开，通过制度规范护理人员行为，加强环境护理则能减少风险事件的发生，加强沟通能够使各科室给予消毒供应室更多理解，提升护理人员素质则可以改善工作质量[3]。研究结果显示，本次研究中共发放84 份调查问卷，回收84 份调查问卷，发现实施优质护理服务后的护理满意度为97.62%，与实施优质护理服务前的86.90%相比，可见实施后存在显著优势(P＜0.05)。

综上所述，优质护理服务在消毒供应室工作中进行应用的价值较高，能够有效提升消毒供应室的护理满意度，对医院的整体护理质量也有促进作用，值得临床推广与应用。