从企业实务角度解读ITIL 4之通用管理实践

■ 上海 陈峻

纵观如今的企业环境，我们不难发现：IT技术已不再作为一种“乙方”产品提供给组织内部的“甲方”--业务，然后业务方再单独以服务的形式交付给外部用户了。取而代之的是：IT技术作为关键环节，已经深度地融合到了业务的组成部分之中，它们共同对外提供服务,业务已变得更加智能了。ITIL 4迎合了新的“IT+业务”生态链模式，不但IT从业者需要重新解读与践行，就连管理层也应当有所了解与参与。面对全新的ITIL 4，我们又该如何在日常工作中进行实践，并在企业中起到积极地推进作用呢？下面，我将带着大家一起进行抽丝剥茧式地深入解读。