平衡计分卡对会计信息质量管理的启示

秦杰

关键词：平衡计分卡  会计信息质量  启示

一、平衡计分卡概述

1990年，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在“衡量组织业绩”的课题研究中搜集了一些创新性很强的业绩衡量方法，其中包括“公司计分卡”，在随后的研究中他们拓展了该计分卡，从多角度衡量业绩，提出了“平衡计分卡”。

平衡计分卡的核心思想就是把企业的战略变成可操作的具体内容，并对其实施管理和评价。它主要是从财务、客户、内部经营过程、学习成长等四个维度将企业战略意图细化为清楚明晰的具体小目标、具体的行动计划、具体的计量指标。

平衡计分卡有以下几个优点：既考虑当前又考虑长远，要保证产品或者服务的质量，也要了解掌握客户的需求，提供给客户满意的产品或者服务，从而实现长远目标。既重视外部也重视内部，要充分了解客户的需求，提高其满意度和忠诚度，也要重视员工个人的成长进步，提高其工作能力、满意程度、收入水平等。既注重战略也注重战术，从宏观的角度确定战略目标，从微观的角度制定具体计划、评价指标等战术手段。

二、会计信息质量的影响因素

要将平衡计分卡的思想应用到会计信息质量的管理当中，首先要明确影响会计信息质量的因素有哪些，然后针对性的从四个维度提出可操作的解决办法。

人是影响会计信息质量的主体因素。从能力素质的角度来看，在大数据时代信息技术高速发展，财务人员如果不具备查找、筛选、加工数据的能力，不能充分利用信息技术手段，必然会影响会计信息的相关性、及时性。另一方面，员工有高的工作积极性必然会以最好的工作状态为企业服务，如果员工工作能力很强，但对企业的满意度、忠诚度不高，自然不会对企业作出很大的贡献，财务人员工作积极性不高会影响工作质量，进而影响会计信息的可靠性。

内部控制是影响会计信息质量的环境因素。从公司治理的角度看，股权结构是否合理、董事会的独立性强弱、监事会发挥作用是否明显，这些都能影響会计舞弊行为发生的概率。从管理的角度来看，企业加强管理能促进会计规章制度有效落实、内部牵制发挥作用、职责权限明确、会计监督到位，内控管理越完善，会计信息产生更可靠、披露效率更高。

决策有用是衡量会计信息质量的重要标准。会计信息的职能是决策辅助，也就是说会计信息的价值在于为信息使用者进行决策提供依据。如果会计信息质量不高，时效性差、信息虚假、关联性差、晦涩难懂都不利于信息使用者科学高效的作出决策，因此，会计信息的及时性、真实性、相关性、明晰性十分重要。

三、平衡计分卡对会计信息质量管理的启示

将平衡计分卡的思想应用到会计信息质量管理当中，把抽象的会计信息质量直观具体的呈现出来，有利于将会计信息高质量的战略目标具体化、可操作化，提高会计信息质量，加强企业竞争力。

借鉴平衡计分卡的核心思想，明确战略目标。面对当前会计舞弊行为频发、会计信息质量不高的现状，企业的战略目标就是要提供高质量的会计信息。

平衡计分卡中，需要对客户的忠诚度、满意度、客户获利能力、客户获得率等因素进行衡量，以满足客户的需求，从而实现企业的战略目标。在这里，“客户”即会计信息的使用者。企业可以根据所处行业的实际情况，细化会计信息质量的标准，使得提供的会计信息既是信息使用者决策的依据又是保护债权人、投资人合法权益的工具。

平衡计分卡对内部经营过程的衡量是对企业生产经营状况的全方位衡量。企业要加强内部控制，全方位、多角度的对会计信息产生的各个环节进行管理。从流程上看，各项经济业务的发生产生最原始的财务信息，财务部门记账、筛选、审核等对财务信息进行加工处理，生成财务报表的过程生成了最终的会计信息，最后将会计信息进行披露，所有的过程都要加以衡量。因此，需要明确职责权限、注重会计牵制、强化内部监督、完善规章制度以加强内部控制，提高会计信息质量。

企业要满足顾客需求、提高工作效率就需要具备较强的学习能力和现金的技术，企业学习与成长的主体是员工。企业要注重对于员工的培训教育，提高其学习能力。同时，企业要重视企业文化的培塑，使得每个人都对企业产生强烈的归属感，增强其对企业的忠诚度，激发其工作积极性。

参考文献

[1]默哈·尼尔.平衡计分卡实战精要[M].机械工业出版社，2007.

[2]张翀志.战略地图和平衡计分卡在全面预算管理中的应用[J].国际商务财会，2010（4）.

[3]蔚思远.基于会计文化视角下的会计信息质量研究研究相关问题探讨[D].山西财经大学，2014，（3）.