《2018中国移动消费者调研》展现九大观点

德勤在2019年1月下旬发布了《2018中国移动消费者调研》，这项调研对中国消费者与移动数码设备的供求关系和应用方面进行了针对性的研究分析，并提出9大核心观点，涵盖中国手机持有率、手机AI应用、指纹识别、二手手机市场、短视频应用、手机支付、智能家居与可穿戴设备、手机流量，以及个人信息保护。报告从全国范围取得调研样本，旨在为行业提供更具代表性和可参考价值的专业建议。

中国用户“喜新厌旧”程度高于全球

在设备层面，中国用户的手机持有率及替换手机的频率均位居全球第一的位置。2018年，中国用户手机持有率高达96%，同比增长了7%，相比全球的平均持有率高出6%。高增长的持有率可归因于国产智能手机崛起、手机市场竞争白热化、加上中国通讯运营商在流量套餐的价格和使用规格方面的不断放开，人们可以根据自己的需求购买新机。在高持有率下，中国用户更换手机的频率也明显高于全球用户。在2017年后购买手机的占比中，中国用户的占比近80%，全球用户仅为58%。与此同时，在手机功能日新月异的中国市场，旧手机对于用户的价值较小，因此用户对于二手手机市场和以旧换新的兴趣仍然很小，导致二手手机市场“一潭死水”。

中国正成为AI手机应用的“先锋” ，短视频相关应用进入“霸屏模式”

此次调研数据表明，中国用户在对人工智能应用的使用率总体上高于全球用户。得益于科技巨头开放的开源社区、海量的搜索数据、丰富的产品线和广泛的用户需求，中国在人工智能应用方面迎来了高速的发展。当中，随着更多的移动设备厂商入场人工智能领域，面部识别和语音识别等人工智能的解锁方案将得到更大程度的普及。与此同时，中国用户短视频的应用于2018年全面爆发，以滤镜、视频编辑、跨平台分享为主的短视频相关应用快速扩张，而加入了智能推荐等人工智能算法的短视频类应用也极易令用户“上瘾”，并拥有极强的传播性和社交属性。因此，中国用户在内容上消耗的时间高于全球平均水平，而其中，新闻、即时通讯上的视频以及视频新闻已经成为中国用户的主要内容消费形式。

德勤中國全国电信、传媒和娱乐行业主管合伙人林国恩认为：“智能手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，而手机功能的快速迭代和国产高性价比手机的出现，刺激了用户的需求以及换机速度。同時，随着短视频相关应用愈趋普及，视频类内容正在成为用户获得信息的来源。以往用户需要在不同APP中辗转才能看到的内容被聚合到了短视频平台，现在，各大内容聚合平台孵化出的短视频APP囊括了多种类的视频内容，人们对内容的消费更进一步 ‘碎片化。 未来，视频聚合平台应该在为用户提供更多有效和有价值的内容上努力。”

手机支付“全面碾压” ，指纹识别占据生物识别领域“C位”

在手机支付方面，报告指出中国用户在使用移动端操作银行业务的占比高于全球平均水平。便捷的操作、线上线下应用场景的搭建促使手机支付逐渐取代银行卡成为中国手机用户形影不离的“钱包”。当中，引入生物识别技术衍生脱离手机的支付方式，也是促使消费者提高其使用率的关键，而更加智能的屏幕指纹识别在2018年逐渐被各大厂商采纳，更快更便捷的操作结合微信、支付宝等支付方案使指纹识别的渗透率进一步扩大。除指纹识别外，基于AI技术的人脸识别、语音识别技术成为仅次于指纹识别增速的识别技术，随着人工智能、物联网在中国的快速发展，中国有望进入“刷脸”时代。

手机流量进入“无限”时代，中国家居“科技感”赶超全球水平

随着“提速降费”政策的实施以及运营商和各互联网软件平台的合作，中国手机流量开始全面降费，中国用户从4G初期到处蹭WiFi的场景走向了有条件的“无限”流量时代。全面放开手机流量资费对于运营商来说是挑战也是机遇。挑战在于流量方面的营收下降，但同时机遇巨大，因为即将到来的5G将对运营商的商业模式带来极大的冲击，运营商应该提前意识到自身在5G时代的角色转换，并探索更加多元的营收模式。调研显示，38%的用户表示，在5G到来的时候会尽快更换为5G网络。

德勤中国全国科技、媒体和电信行业主管合伙人周锦昌分析道：“随着智能设备的普及，用户隐私泄露问题随之暴露。中国用户比全球用户更在意个人信息被泄露，其中超过70%用户非常在意其个人数据被使用；整体而言，在中国与全球其他地区也有超过七成用户表示自己对于企业和第三方的 ‘不信任，认为企业会使用并向第三方提供其个人信息。可是，中国在用户数据保护相关法律法规方面尚待进一步完善，德勤建议商家应该加以重视用户对个人信息的态度，并采取有效措施保护用户的个人数据安全。行政机构同样应该尽快出台针对用户信息被过度收集、非法窃取和售卖的相关法规，完善中国的网络安全监管。”

（本文由德勤中国提供）