银行导视系统的适老化研究

董娜 杨静

摘要：以老年客户为出发点，更多关注老年客户的需求，在银行空间导视系统规范化的基礎上，进行适老化设计研究。提高客户的识别效率，使老年客户在导视信息的正确指引下更加方便快捷的办理业务。

关键词：银行;导视系统;适老化;设计

1.研究背景

1.1研究内容定义

导视设计是提供空间环境认知的信息传达界面，起到由此及彼的作用，其基本功能就是帮助人们移动时有秩序、有方向、有目标的顺利进行。

1.2研究现状

目前，社会经济快速发展，使得银行的功能越来越细化，同时银行建筑空间的设计更加复杂化。银行肩负着为客户提供更好服务的使命，安全与效率是需要重点考虑的问题，也是决定银行服务水平高低的关键所在。银行作为一个特殊的公共服务空间，导视系统是重要的组成部分，理应受到人们更多的关注，设置科学合理的银行导视标识导向系统，既使银行形象系统和使用功能更加清晰，也有助于完善银行的信息化管理平台。

因为大多数老年人不懂互联网银行业务操作，存取款都是去银行排队，而且他们存款金额不多又无法进入VIP室接受工作人员服务，所以当今在银行营业厅内老年客户占大部分。老年人视觉、听觉、触觉等能力有限，良好的导视系统可以使用户在新环境中不易迷失方向，同时也有助于缩短时间，提升办事效率。假如导视系统不明晰，在某种程度上就会造成空间秩序混乱，办事效率低下，也易造成用户心情烦躁，引发矛盾。

现如今，我国银行导视系统设计较为滞后，甚至有的还处于仅仅能“说明问题、指明方向”的程度，对其造型、色彩、材质等方面的设计研究还不够完善。

2.银行导视系统现状分析

2.1大连市中国建设银行导视系统

中国建设银行作为金融机构，承办信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。辽宁省大连市中国建设银行大连辛寨子支行注册于1986年7月，位于辽宁省大连市甘井子区虹港路607号。临近于辛府园小区及多个商业区，承接周边居民及商户的金融业务。

中国建设银行大连辛寨子支行的导视系统整体色彩采用黑色、白色、蓝色和黄色，文字以中英文相结合的方式进行展示。一层门口导引指示牌置于墙壁，包含银行名称，办公时间，主营业务和细节提醒等指示内容。一层内部空间墙壁指示牌包含劳动者港湾，楼层索引，无障碍求助电话，自助机器名称和安全出口等指示内容。一层通往二层的台阶上张贴注意台阶的标识，小心台阶和小心碰头等安全提醒标识置于墙壁。二层人工办理业务空间，包含高峰提示牌，等候线，贵宾理财室，叫号提醒和自助终端等多种导视标识，分别采用贴于地面，置于墙壁，立式导引牌和LED屏幕显示等多种展示手段。

2.2突出问题

文字信息存在字体较小，排序较密集等不便于阅读的问题。导视信息不明确，数量和分布密度不均，缺乏层次，视觉上较混乱。导视系统设计陈旧、更新不及时。部分导视系统介质较简单，随意用小尺寸纸张粘贴。年代久的导向设施出现褪色、翘皮、脱落现象，影响导向信息的传达，甚至破坏整个服务环境的形象。并且导向系统往往选择成本低的平面导视，很少采用语音导视、多媒体等新型导视媒介。

2.3形成原因

银行空间导向系统存在种种问题归根到底是缺少综合性的人群关注，只单纯地考虑满足导视信息最基本的功能性。老年客户也是银行空间的使用者，大多数设计师往往容易忽略他们的存在，没有站在他们的角度设计。

3.老年客户的视知觉接受需求

3.1老年人的特征分析

随着年龄的不断增长，老年人的身体组织结构、生理功能及新陈代谢过程逐步地发生退化。视觉功能衰退，产生老花眼，老年性白内障，青光眼等问题。听觉器官退化，多数老年人会出现重听、耳背现象。判断力下降，对事物做出反应的速度减慢，捕捉有利导视信息的速度较慢。

3.2适老化导视系统的基本属性

银行空间是特殊的金融服务场所，导视系统在空间环境中扮演着非常重要的角色。主要功能是给予人们行动上的指南，解决客户对环境认知上的困难。正确指引客户办业务，醒目、易读、实用、安全是其基本属性，并且需要考虑适时和适度。

4.建行导视系统适老化设计取向

中国建设银行作为一家全国性综合金融业务银行，已拥有健全的导视系统，为重点突出导视的指引性功能和各类人性化的导视标志，我在其原有基础上进行了设计。通过这些导视标识的设计及应用，有效提升客户前来办理业务的效率，更有助于提升该行的业内竞争力。

4.1基本要素分析

色彩是导视系统中用户所能感受到的第一元素，也是最为活跃的元素，能够直观抓住用户的注意力，提供导向帮助，起到传递信息的作用。导视系统的色彩设计上也应考虑到银行的原有设计，可坚持使用黑色，白色，蓝色和局部黄色的搭配。文字作为最重要的导视信息传达载体，能准确的传达信息。虽然大多数导视信息都采用英汉双语，但研究重点还是集中在汉字方面。根据调研，选择识别性较强的雅黑或者幼圆字体较为合适。可使用图形符号与文字结合的形式传递信息，更具直观性、简明性、易懂性。材质的选择上，较多应用轻巧、搬运方便、不易氧化的铝合金材质，也可应用光滑平洁、韧性好、不易磨损的亚克力材质。减少使用易破损的纸质材料。

根据区域功能，在合适的高度设置醒目的标识。导视系统的空间形态将平面形态导视与三维立体的形态导视相结合，也可增设智能化导视设备。

5.结语

银行导视系统的适老化设计必须以老年客户的需求为核心，设身处地的为他们考虑。从色彩、图形符号、文字信息、材料的选择及空间位置等多方面分析，提出满足老年患者的导视系统要素。在具体应用中，多要素相结合的为老年客户营造合理安全的导视系统，提高银行内部的办事效率。

参考文献：

[1] 肖勇，崔方健.导视设计[J].湖北长江出版集团，2010

[2] 盛红英.关于为老年人设计视觉环境的基础讨论[J].电气工程应用照明与健康，2006，1.

[3] 鲍诗度.环境标识导向系统设计[M].中国建筑工业出版社，2007

[4] 中国建设银行HTTP：//www.ccb.com/cn/home/indexv3.html

（作者单位：大连工业大学）