便民服务站

刘鹏程 侯艺桐

摘 要：邮政报刊亭作为传播社会主义文化的重要阵地，是报刊销售的重要渠道，是中国邮政捍卫报刊发行领导者地位的重要途径，利用其自身的平台资源，通过邮政电子商务平台，开展各类代收代缴业务，为社会提供便捷的缴费类和邮政业务服务。

关键词：服务;便民利民;共享资源;全覆盖

作为承担社会普遍服务的公共设施，本着使命感和社会责任感，应该致力于利用自身网点为公众提供便捷的服务，不单是邮政自身普遍服务，可积极与移动通信公司开始洽谈合作事宜，主动拓展与居民生活息息相关的其他公共服务，如电信、联通、公共事业费、代售航空客票、汽车客票等，关注民生，热心公共服务，并逐步叠加到邮政报刊亭便民服务站上，解决百姓缴费难和出行难。正是出于这样目的和宗旨，搭建一个便民公共服务平台，在自有网点的基础上，大力发展邮政便民服务站和报刊亭便民服务站，构建社会服务体系，减少资源重复投入，提高社会资源使用率。

一、意义

（一）对社会而言，报刊亭便民服务站是一项民生工程

一是政府眼中的公共服务平台。各级地方政府通过下发文件等形式，把便民服务站建设纳入当地政府民生工程，鼓励由公共事业代缴费向行政管理代缴费领域拓展，逐步实现由补充性服务向主体性服务的转型，更好地服务群众。二是群众心中的居家生活帮手。报刊亭便民服务站大多建在人流量大的写字楼、社区等区域，开办与百姓生活息息相关的服务项目，使得群众在家门口就能办理相关业务。报刊亭便民服务站的营业时间长，错开了窗口单位的上下班时间，避免了营业时间与上班时间的冲突，方便了工作和生活，成为群众身边的生活好帮手。三是增加了报刊亭收入。报刊亭更民服务站实现了公用事业类和通信类费用代收，丰富了报刊亭功能，带动了报刊亭人气，提高了报刊亭的收入。四是服务社会公共事业。报刊亭便民服务站利用地理位置大多处于城市的中心区、人流量密集区域，可以满足周边百姓的缴费需求，报刊亭便民服务站拥有邮政的品牌优势，大部分报刊亭便民服务站拥有LED显示屏，可以对各项业务起到很好的宣传作用，推动“便民服务站”的社会品牌效应，扩大影响力。

（二）报刊亭便民服务站是全新商务模式

一是业务发展的创新举措。报刊亭便民服务站可以承担邮政网点的部分功能，拓宽增收渠道，形成了邮政业务发展新增点，切实改变了邮务类业务仅仅依托传统邮政网点发展的模式。二是营业网点的有益补充。通过便民服务站进报刊亭的模式可实现网点的低成本、快速扩张，成为传统邮政网点的有力补充。三是提升服务的有效载体。通过报刊亭便民服务站，一方面可以有效弥补服务时间的不足;另一方面，通过建在居民区的报刊亭便民服务站，可以更好地将触角延展至居民身边，进一步拓展邮政服务的深度和广度。此外，把邮政产品和服务延伸到社会末梢，形成对邮政自身营销体系的补充和完善。便民服务站有效缓解了邮政结构性用工不足问题，降低了人工成本，有利于提高劳动生产率。通过扩大便民服务站的业务规模和社会影响，有效带动电子化支局网点代收代缴类业务的发展。四是多种宣传效应。报刊亭便民服务站有效提升了“便民服务站”这一品牌的宣传力度，提高社会知名度和影响力。

二、做法

（一）一站便民规划，实现公众服务全覆盖

應该积极与更多的公共服务部门和开展合作，在邮政便民服务站公共服务平台全面加载各种便民服务。同时把便民服务站作为邮政普遍服务的延伸，为公众提供报刊订阅、特快揽收等邮政服务，真正实现公共服务种类的全覆盖，为百姓提供便捷的服务。可以致力于把票务系统，如航空客票、汽车客票、火车票，加载至便民服务站，方便百姓就近买票，争取在节假日和今年的春运期间发挥积极作用。

进一步拓展服务层次，逐步建立实体购物配送中心。突出以便民、利民为服务宗旨，拓展便民服务站业务领域和服务层次，重点以邮政邮乐产品为基础，利用便民服务站贴近社区的优势，着力加载邮乐网购、邮政礼品以及与百姓生活密切相关的日用消费品、酒水等服务产品，在方便和满足百姓生活需求的同时，提高站点经营质量和收益水平。

（二）科学规划网点，确保地域范围全覆盖

为实现城乡百姓提供标准、统一、完善、便捷的公共服务，且覆盖各城市所有社区、工厂，部分学校和乡镇，实现地域服务范围的全覆盖，真正解决公众服务问题，方便百姓的缴费、出行，享受邮政普遍服务。

将结合报刊亭整治和报刊零售系统上线可以加快调整报刊亭布局，逐步改善报刊亭条件，争取在更多条件具备的报刊亭叠加便民服务站，进一步拓展报刊亭便民服务站覆盖范围。逐步叠加票务、贺卡等业务，以带动邮政各项业务的快速发展，进一步加强对报刊亭便民服务站的渠道管理。整合报刊发行、投递等多部门资源，密切配合、通力合作，共同保障报刊亭便民服务站的平稳运营、提升效益。

继续注重强化专业营销培训。一方面，为加强专业营销力量，发挥专业支撑作用，做到日常培训和服务支撑到位，为报刊亭便民服务站的发展提供有力保障。另一面是注重业务培训服务。针对报刊亭主，树立换位思考意识，设身处地为亭主提供各方面支撑，做到分工明确、责任到人，定期组织业务培训与经验交流，并通过建立报表分析制度、业务预警制度，为报刊亭提供动态的经营分析支撑，促进亭主提高收益水平，实现双方互利互惠。

（三）合理共享资源，实现客户价值最大

邮政运营报刊亭便民服务站可开办了电信、移动、联通、电力、水费、燃气费等业务缴费及旅游一本通、邮政贺卡、报刊订零、酒水分销等邮政业务，甚至可以有汽车票、火车票、飞机票等代理票务销售。按照统一的服务标准，提供统一的服务内容，为邮政与其他提供一个公共服务平台，共享客户资源，实现客户价值最大，同时也为发展提供必要的资源支撑，减少客户寻找、开发和维护等成本，节约社会资源。