供电企业抄表核算收费中存在问题与策略探讨

陶承

摘要：当下，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。电是我们最重要的帮手之一，但现在许多供电企业的抄表、核算和收费工作并不完善，这对住户还是供电企业的员工来说，都是一种比较麻烦的事情。为了给客户带来更好的体验，供电企业的员工工作更轻松，供电企业应该提高其企业的工作效率和服务水平。对供电企业抄表核算收费中存在的或可能存在的问题，进行分析并就这些问题提出一些改进建议，希望能为供电企业的长远发展带来帮助。

关键词：供电企业;抄表核算收费;问题;策略

引言

电力已经逐渐成为我国各行各业发展最基本支撑能源，现在人们日常生活中离不开电，供电企业发展中不能一味的提升经济效益，还要注重电力企业发展中出现的问题。现在市场经济体制下，供电企业不但要满足人们生活和工业发展的需要，还要努力提高供电服务的水平，需要采取一系列措施，提高供电企业服务质量。

1供电企业抄表核算收费作用分析

对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保电费的准确性，帮助供电企业树立良好的形象，实现供电企业的经济效益和社会效益的提升。对此，本文主要从以下几个方面，对供电企业抄表核算收费工作的作用进行分析。（1）做好供电企业的抄表工作。运用高效的方式，记录下电量数据，不仅仅能够为供电企业的核算收费工作提供准确的数据，还能够为供电企业的考核提供准确的指标。（2）做好供电企业的核算工作。根据国家的电力能源收费标准以及抄表数据，做好电费的计算工作，不但能够为收费提供准确的数据，还能够通过对核算结果进行分析，判断是否存在异常情况，确保电费计算的合理性。（3）根據抄表核算的结果，定期做好电费回收工作，能够为电力企业的继续生产提供成本，有利于电力企业的长远发展。

2供电企业抄表核算收费中存在问题

2.1供电企业的服务意识不足

现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。

2.2很多存在窃电现象

当前，我国各种家用电器的种类和数量不断增加，在大大方便人们生活的同时，也需要耗费巨大的电力能源，这就需要承担更多的电费。一些用电客户为了少交电费，存在窃电现象。特别是在一些用电量较大的季节，一些客户为了欠交电费，在一些较为隐蔽的区域私自接电线，这不仅仅危害了供电企业的效益，也对窃电人员的安全造成了威胁。且由于缺乏足够的证明，并无法对窃电人员进行有效的处理。

2.3提升工作人员的工作水平

工作人员的素质水平也影响供电企业的电费管理和电费核算的效率。高素质的工作团队是工作效率的保证。因此，供电公司必须加强人员管理，重视招聘高素质的人员，并采取人员授权方式。如有必要，还可以执行在职测试，以确保自身的水平符合公司的规定。另外，要加强工作人员的职业道德教育，使工作人员按规范进行电费核算，这也要求内部监管机构充分发挥作用，共同推动电力企业的发展。

3电费核算信息化

3.1要转变观念，加强管理以及服务意识

供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。

3.2重视促使用电客户观念的转变

现阶段，存在用电客户窃电现象严重以及电费长期拖欠不缴纳的现象，给供电企业造成经济损失，对供电企业的长远发展造成非常不利的影响。为了对这些现象进行有效解决，应该采取以下两点措施：首先，电力企业应该制定合理的抄表核算收费工作方案，促使抄表核算收费工作的顺利开展。其次，电力企业应该加大对窃电和不缴纳电费客户的惩罚力度，根据相应的法律法规，对其进行严厉惩罚。

3.3增强抄表核算收费工作的内外优化

供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到用电企业对安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错抄、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。再次，确定激励制度，对抄表核算收费相关部门中表现突出的部门或者人员实行奖励措施，激励工作人员努力工作，使人力资源得到良好的应用。最后，开阔供电企业缴费渠道，通过现在人们经常使用的网上银行、微信钱包和支付宝等，开通电费收缴功能，用户随时缴纳电费，付款方式更便捷。企业在计算机网络中完成抄表核算收费工作，提高工作效率的同时，增强抄表核算收费工作的准确性，促进供电企业发展。

结语

最后，经过以上的分析，供电企业在抄表核算收费工作中确实存在一些问题，然而，供电企业的抄表核算收费工作在企业运行中还是占据重要的地位的。为了解决这些问题，企业应该注重新技术的应用，提高电表抄表效率，完善电表核算工作，提高准确性，然后树立服务观念，提升抄表核算收费工作的服务质量和水平。最终不仅促进了供电企业的发展，同时也是对人们正常生活的保证。

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