智能电网技术在用电营销中的应用

郇大海

摘要：伴随我国电力硬件设备制造水平及软件系统水平的提升，我国电力行业逐步迈入了智能化发展阶段，电力营销作为电力业发展的重要手段之一，积极创新电力营销服务模式和转变电力营销思维就显得至关重要。面对新时代发展需要，构建高效率的智能化电力营销体系，不断提升服务质量和电力管理效率，也是我国电力事业发展的根本需求。

关键词：智能电网;电力网络;用电营销

1 智能电网技术分析

事实上，智能电网技术具有多样性，不同的智能电网技术也具有不同的特点与应用优势。比如，通信及信息机技术就在智能电网中有着重要的作用，它能够为智能电网在信息上的快速响应、分析、远程控制等提供有效的保障措施，同时还具备对于数据的智能处理、云计算等技术措施;而能源分布式接入技术能够利用环境能源进行发电或储存，能够对电力信息进行控制和通信。能源分布式接入技术可以按照一定的恒定功率系数来进行输出，在接入时要观察电压的波动，协调好电网系统的保护措施，实时监控电网系统的用电信息情况;高级量测体系技术是用来反映用电用户的电量信息，保证电量信息的及时性、数据综合分析和双向计量维护完整的网络和系统。

2 智能电网与智能化电力营销

智能电网就是实现电网的智能化运行管理与控制，主要就是指运用高速网络通信技术，引入前沿的设备、传感、决策支持以及控制方案，保障电网结构的安全性、经济高效、环保节能等特性。与传统电网比较，智能电网具有更高的承载力和更好的电能品质。它对火电比较合适，同时也能够对水电、光伏电或是风电等常见的电能进行对接，电网有很好的自愈能力。

电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的供用关系，为用户提供多样化、更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下电力企业实现稳定快速健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新，结合现代智能化技术，就可以实现全新的智能化电力营销新模式，提供多种智能化技术及设备的支持，实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。

3 用電营销管理工作的现状

3.1用电营销管理的重视程度

考量我国电力行业的发展历程，过去的几十年间，国家对电力行业予以财政支持，而电力行业作为垄断行业，并不需要拥有强大的竞争力。故而，在市场占有率得以保障的前提下，供电企业往往不重视用电营销管理，但社会经济不断发展，打破垄断已成为全社会的共识，供电企业的数量会大幅增加，行业内外部的竞争压力陡然增强。

3.2用电营销管理的激励机制

在用电营销管理工作中，激励机制为关键性内容，科学的激励措施可充分发挥员工的积极性，从而转化为促进供电企业发展的内部动力。现今，我国诸多供电企业已运用了用电营销管理，而激励机制的运用却存在一定的问题，如用电营销人员的岗位职责尚不明确，尤其是原营销“一部四中心”的组织架构被打破后，内耗相比增多，围绕市场增效益激励机制更是在“大窝饭”中难以得到充分体现。长此以往，供电企业的经济效益就难以保障，从而阻碍了企业的发展壮大。

3.3用电营销管理的市场调查

供电企业的服务对象是广大消费者及企业，应明确用电营销管理要致力于“始于客户需求，终于客户满意”。通过用电营销策略的健全，以树立企业信誉，并扩大企业知名度。在用电营销管理层面，我国供电企业的相关经验尚且不足，难以清晰认识供电市场调查，具体体现于调查工作的不到位、调查内容的不深入，后续提供的用电解决方案不精准，性价比不高等问题还依然存在。如此用电营销策略的制定就不符合实际情况。总之，由于市场调查不明确，供电企业的竞争力就难以提升，同时影响了市场占有率的增大。

3.4用电营销管理的管理理念

现今，供电企业的管理模式不断更新，传统的电力营销管理理念已经不能适应现代电力行业的发展。为了保持强大的竞争优势，供电企业应该改变传统的电力营销管理理念。但是，从电力营销管理的概念来看，我国供电企业在使用服务营销管理的概念方面还存在经验不足的问题。在实际管理中往往对用户需求重视不够，如缴费平台过多且部分操作繁琐;催费短信发送频繁，客户体验感差;停电信息发布不严谨，告知不及时等，如此造成用户对供电企业的满意度不高。若不能及时转变用电营销管理理念，供电企业将面临大量用户的流失问题不利于企业的长远发展。

4智能电网技术在用电营销中发展策略

4.1提升用电营销市场竞争意识

现今，电力需求逐年增长，供电企业也正加快发展，以特高压、抽水蓄能电站和智能电网为特征的建设正全力推进，供电“卡口”以及弃风、弃光的问题正逐步得到缓解。发电企业的多元化，用户降低用电成本的期望值和供电企业保持发展的必要利润这三者的矛盾会在今后一段时间内长期存在，供电企业营销管理就必须牢固树立市场竞争意识。

4.2用电营销价格的制定

在供电企业从发电厂购电到销售向最终用户的整个过程中，电力价格处于动态变化的过程。但由于国家政策的限制，在实际操作过程中，供电公司无法对售出电价进行调整，因此只能在电厂和发电入网之间引入市场竞争机制，既保障能源供应的安全性，也为分布式供电入网提供条件。尤其是智能电网实时监测控制体系的建立，使得自动化技术能更好地在发电管理中得到应用，这样一来，就便于根据市场需求实时调整供电情况和上网价格与时段，为发电企业提供更好的资源配置方案。

4.3增强建设网络基础设施

为了电力行业的用电营销能够迅速和持续发展，要求电力行业不断完善电力网络的相关基础设施，提高用电营销的真实性与安全性。智能电网下建立用电营销模式的工程任务十分艰巨而又十分复杂，不能只解决眼下发生的问题，还需要对以后有可能发生的问题做好防范，提前准备好应对策略，继续保障智能电网的有效运作，使用电营销的安全性得以提升。电力行業应增加资金的投入，通过先进的技术和充足的资金支持，帮助电力网络构建可靠、真实的用电营销结构，不断完善电网服务的各个环节，使电力用户增强电力网络营销的满意度及信任度。

4.4提高用电营销服务能力

要想更好的进行电力网络营销，有关人员的业务素质要求是必不可少的，电力企业要对用电营销人员定期进行业务培训，全面提高营销人员对用电营销的认识，不断更新最新的用电营销知识及方法。在工作中，营销人员应以热心、认真的服务态度，对电力用户的疑问进行专业解答，用最好的服务品质回报电力用户。电力企业也要建立对用电营销人员的奖惩制度，鼓励业绩优秀和被用户称赞多的营销人员并给与嘉奖，对不遵守电力企业规定或对待用户态度恶劣的营销人员进行严厉的批评和处罚，维持好电力企业的形象。

5 结束语

智能电网的发展对电力网络营销工作既是机遇也是挑战。随着分布式供电、新能源技术和大数据技术的不断发展，营销模式必将想着个性化、多样化和复杂化的方向推进。电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。

参考文献：

[1]陈欣郑悦.智能电网下电力网络的营销模式研究[J].科技经济导刊，2018（13）

[2]刘锐.浅析智能电网技术在用电营销中的应用[J].科技创新与应用，2016（06）

[3]黄冠宇.智能电网技术在用电营销中的应用[J].科技风，2016（04）