浅谈现代商业银行如何做好产品与服务创新

宗珽

摘要：自从中国确立了社会主义市场经济这一发展模式后，经济就以稳定协调的步调向前发展。当下，金融业发展前景越来越好，中国的银行等金融机构也在不断增多，竞争力也在加大。因此，就现代商业银行的创新服务和产品优质服务需要探索有效的方法，不仅可以提高银行的知名度，而且可以获得丰厚的利润。

关键词：现代商业银行;产品与服务;创新

一、引言

科学技术是第一生产力，其中，创新这一元素所占据的分量非常大。如果一直使用传统固有的营销模式，就很难适应当下社会经济的发展和进步。因此，现代银行也要注入更多新的、优质的元素，加强银行的创新力度，促进现代商业银行业务的不断完善和发展。

二、银行要制定严格的招聘员工制度，注重员工的工作能力和责任感

商业银行等金融机构需要员工的积极配合和工作才能更好地运转，工作人员是促进商业银行稳定发展的基础和动力，大家都知道，人是自然界中最有活力和创造性的，积极吸收高素质的工作人员，工作才能更有效率，才能带动整个银行的发展。因此，银行负责人要明白优质员工的重要性，在招聘员工时，要采取一些方法来检测一下面试者的各方面能力，在他们的才学方面以及个人的素养方面，以保证银行机构可以选择更加优秀的员工。不断探索适合商业银行发展的方法和措施，商业银行管理者不仅要做到统筹大局，引导工作人员正确工作，还要懂得寻找有效的方法来帮助工作人员有效的工作。注重以人为本的理念，虽然这只是一种抽象的说辞，并没有固定的模式可供参考，更没有模板可供工作人员直接使用，这就需要管理者从不断的学习和探索中找到最合适的方法，进而创建一个良好的培养优质员工的制度环境，为银行业的稳定发展注入更加强劲的能量。在银行中，通过以人为本的工作方法，可以充分让工作人员树立自己的主人翁形象，真正依靠自己的力量进行工作。所以，在工作业余时进行大量的交流和活动，可以让工作人员更加重视自己工作的重要性，正确理解工作的意义，进而提升与别人沟通的技巧和能力。因此，管理者要进行相应的实践，探索和创新指导模式，以便找到一套更具自己风格且效率高的工作模式。

三、认识到商业银行发展中存在的弊端，对症下药

发现不良问题不仅有利于改进银行业的运转模式，还能找到适合银行发展的正确方法。要想促进商业银行工作人员水平的不断提高，就要先找出他在运营中存在的问题，然后再采取合理有效的措施，突破瓶颈。首先，有些员工文化水平低，文化素养缺失，这是非常现实的一个问题，他们并没有能力为银行的发展增光添彩，这就要求相关管理部门采取一些措施来补救。笔者认为，在选择员工时要制定一个行之有效的方案，通过层层选拔和竞争，找到最适合这个部门的人员。其次，工作人员单一，缺乏复合型人才。人们常说，一个人精通一门技术是非常了不起的，但是同时掌握多门技术的人才更是可遇不可求，这被称为复合型人才。当下，由于许多原因的制约，真正有能力的人是少之又少，更何况是综合素质都好的人。如果银行只是选择一些一般的普通的工作人员，那么弊端是非常明显的，不仅工作效率难以提高，而且会影响整个银行的工作进程和发展。因此，创新型人才和复合型人才是银行充满生机和活力的保障。

四、建立职业赏罚制度，激励员工培养创新意识

大家都知道，责任心和重視度对工作是否能够有效高质量地完成具有决定性作用。试想，如果一个人对自己的工作不感兴趣，那么他势必不会投入百分之百的精力把它做好，只是草草了之。反之，如果一个人特别热爱一件事，就会付出自己的汗水和努力将工作做好。当下，一些工作人员就存在着这方面的问题。有些人不能清楚认识到自己工作的重要性，对待工作的态度不认真，也不注重质量和效益，只是为了工作而工作。这就会导致银行内部的整体工作效率降低，更不会提高工作人员的主动性，进而影响了整个机构的正常运行和发展。因此，管理人员应该制定合理的计划和方案，加强对工作人员工作技能的培养和个人素养的提升，让工作人员深刻认识到工作的重要性，激励他们能够全心全意地为了工作而奋斗。同时还要做到赏罚结合，建立现代激励制度。快乐和成功是个人情感的体现。试想，如果你为一件事付出了自己的许多努力和心血，但是得到的结果并不是你想要的，那么你的自信心会遭到打击。所以，为了减少这些挫败感，在工作完成后，管理者要差异化的分析每名工作人员的成绩和表现，不管工作人员的表现是好是差，都应该从不同的角度出发，以此为依据进行全方位的客观分析。在这个过程中，要因人而异，依据每个人的表现和特点，做出符合他的评价，让处在各个层次的工作者都得到自己相对满意的评价，增强他们的成就感。好的评价能起到催化剂的作用，让工作人员对自己的工作充满兴趣和信心，同时它也是一粒静心丸，能让工作人员安静地坐下来思考问题，反思自我，从而得到更加全面的自我评价。例如，银行在年终时可以举办一些有关工作总结的演讲、比赛，通过这些活动，对工作人员进行综合性的评价，不仅能让他们客观地认识自我，改进自我，还能促进单位的全面进步发展。

五、加强员工之间、员工和顾客的互动与交流

加强人员间的互动和联系，营造良好的工作氛围和环境。学习需要积极主动，那么工作亦是如此，被动消极是不可取的。创造一个良好的工作环境，对工作人员的工作效率和质量具有非常大的促进作用。因此，管理者要充分了解工作人员的内心，知道工作人员想采取哪种适合他们工作的方法和场所。所以，管理者要根据工作人员的认知能力和水平，设置符合他们心理的工作方案，制造贴近现实的工作环境，然后真实的工作场景就会促使工作者产生认真工作的动力。这样不仅可以提高工作人员工作的积极性和主动性，而且可以提高工作的效率和质量，促进银行的优化管理和良性发展。同时，还要加强员工和顾客的沟通，这样可以让顾客感受到该银行机构内的员工具有亲和力，更加热衷于在这里办理业务。

六、开发新的工作模式，正确处理收益和风险的关系

大家都知道，商业银行作为一类金融机构，收益和危机是共同存在的。那么，这就要求银行要树立正确的意识，将创新和规避风险看的同等重要，在不断的实践中找到正确的解决方法，制订和完善新产品的开发流程和管理模式。同时，要突破银行中存在的瓶颈，在一些不成熟的领域要投入更多的人力和精力，以便于解决那些制约银行业创新和发展的不良问题。在市场营销中，也要注重推出新产品的过程中存在风险的可能性，工作人员不仅自己要保持清晰的头脑，积极寻找锯决的办法，并且及时向消费者做出风险提示，这样既可以展现银行的责任感，也能减少消费者的损失。最终采取行之有效的方法，将危害降到最小。

七、结束语

要想促进商业银行的产品与服务创新，就需要管理者加强对员工的训练和考验，鼓励员工在工作中积累经验，找到适合自己的工作方法，与顾客保持良好关系，提高员工的个人能力，进而激励员工能够提高自己的创新意识和能力，培养他们的创新性思维，提高商业银行的服务质量和市场竞争力。

参考文献：

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作者简介：

宗埏，建行合肥铁四局支行，安徽合肥。