有理还得有礼

2019年5月28日，一则“航班延误乘客要求工作人员下跪道歉”的视频引发关注。

视频显示，在郑州新郑机场，多人围在机场柜台前，一名身穿条纹衣服的男子向机场人员称“跪下来，跪下来向我们道歉”。随后传来声音：“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没必要侮辱我，让我跪下来。”条纹衣服男子则表示，因工作人员属于公司，应该代表公司向他们道歉，“跪下来是诚意”。

记者从西部航空品牌公关部获悉，涉事旅客乘坐的是5月25日PN6382航班，该航班由郑州飞往广州，计划19时30分起飞，实际次日3时许起飞，延误了7个多小时，由于航班延误时间较长，旅客心情激动，言语上有些过激。工作人员称，能够理解這位乘客的心情，其他乘客无过激行为，“希望大家都能换位思考，互相理解”。据悉，此次航班之所以延误是恶劣天气造成的。

（选自《新京报》2019年5月28日）

素材解读

1.有理还得有礼。航班延误7个多小时，心情不爽，这是人之常情，维护权益、要求道歉，亦属情理之中。但无论怎么怨气冲天，都不该蛮横霸道，无法无天。要求工作人员下跪，这是对别人人格尊严的践踏。我们不能以维权之名，行施暴之实。“有理”取闹者，自以为师出有名、站在了道理的高地，实则斯文扫地。得饶人处且饶人，有话好好说，有理还得有礼，这样才能以理服人。

2.换位思考。航班因天气原因晚点起飞，这是很正常的现象，乘客应该谅解。这位男子要求别人下跪，逞一时之快，最终搬起石头砸自己的脚，成为网络视频中为人所嫌弃的“奇葩”，得不偿失。古人说，己所不欲，勿施于人。我们在任何时候，都要学会换位思考，要顾及他人的感受，要懂得尊重别人。

适用话题

换位思考 尊重他人 文明素养 有理还得有礼