浅谈博物馆公共文化服务建设

马春梅

摘要：随着人们生活质量的提升，使得人们对于精神文化方面有了更高的需求，博物馆作为文化传播的重要场所，需要加强博物馆公共文化服务的建设，才能有效保障公共文化权利。本文首先介绍了博物馆公共文化服务的内涵，并分析了博物馆公共文化服务的建设路径，希望能够推动博物馆行业可持续发展，并带动当地旅游经济实现增长，促进我国经济和社会不断进步。

关键词：博物馆;公共文化服务;建设

1博物馆公共文化服务的内涵

博物馆以保障公民的文化权利为逻辑起点，并以满足公众对于文化欣赏、教育和研究为目的，从而向公众和社会提供优质的博物馆文化产品及文化服务的活动，这一过程能够充分体现出博物馆公众文化服务的内涵。将博物馆公众文化服务细分，可以分为以下几层含义。第一，博物馆公共文化服务以保障公民文化权利为目的。这是由于人民生活质量不断提升，人们对于未知事物由求知欲望，对神秘事物由审美需求，对文化娱乐有精神的追求等，因此博物馆需要采取多样化的方式，开展公共文化服务，以满足公民对于文化的需求，保障公民文化權利、第二，公共文化服务需要坚持过程的公平性和公益性。博物馆的文化服务是非营利性质的，这一点能够体现出博物馆公共文化服务的公益性特点。同时，博物馆作为社会公共机构的重要组成部分，其公共性质表明其开展的公共文化服务需要将提升公民思想道德素质、科学文化品质等为己任，并为维护社会的公平正义贡献力量。第三、公共文化服务具有公众参与性特征。博物馆所提供的公共文化产品越来越多元化，不仅包括常规的陈列展览、鉴定咨询等服务，还增加了专家讲座、科技体验、亲子互动等文化产品，以更加适应公众的需求，并吸引观众积极参与[1]。同时，多元化的公共文化产品，有效实现了博物馆和公众的良好互动，并吸引了大量博物馆志愿者和捐助者，有效增进了博物馆和公众之间的联系，更好地发挥了博物馆的服务功能。因此，博物馆需要重视公共文化服务的建设，才能促进社会稳定和谐发展。

2博物馆公共文化服务的建设路径

2.1促使博物馆宣教服务实现提升

游客来到博物馆游览的过程中，博物馆主要通过解说服务来实现文化的传播，这也是游客体验文化、了解文化的重要渠道。当前，许多博物馆的宣教和解说人员数量不足，且综合素质参差不齐，特别是在博物馆游览量较大的节假日，有时还需要邀请志愿者来帮助博物馆进行文化的宣教，导致博物馆公共文化服务有所欠缺。专业讲解人员的录用，经常采用事业编制和合同两种手段招录，且部分人员没有经过专业培训直接上岗，理论知识和实践能力略有不足，难以有效解决游客提出的问题，导致宣教服务的开展难以满足公众的需求。同时，解说人员在讲解博物馆文物和文化的历史时，解说内容千篇一律，既不够全面也不够形象，缺乏吸引性和趣味性。许多解说内容是根据展开展览看板的解说词来阐述的，不利于游客理解和记忆。因此，博物馆为了提升公共文化服务质量和效率，需要重视公共文化服务队伍的建设和宣教人员素质的培训，才能有针对性地开展公共文化服务，有效解决游客的问题，并满足游客对于文化的需求。

2.2关注游客整体的体验过程

在博物馆的游览过程中，需要充分贴合游客的具体需求进行服务改进，以提升游客体验。例如，青海省博物馆在节假日有较多的游客前来游览，而博物馆内部由于展品的密集摆放，很可能导致游客拥堵或反向参观的情况出现。因此，再设计展线时，不仅应当摒弃传统三维空间的设计，也需要充分考虑展品文化的展示时间，帮助游客充分理解并掌握展品文化，从而满足其对于文化的需求。同时，在介绍文物信息时，需要对部分形状特殊、尺寸较小的展品，如印章、瓷器底款等等，应当配置放大设施和灯光设备，帮助游客清楚地看清其内容，并设置看板，简略描述其名称、朝代等相关内容，并添加相应的二维码链接，内附详细的文字和语音介绍，提升博物馆文化的传播效果。博物馆陈列展览文物丰富、种类繁多，游客在游览过程中难免产生审美疲劳等现象，而多数博物馆展厅内部通道狭窄，仅仅在展厅外部设置一定数量的座椅，导致多数游客无处歇息，只能在站在走廊或坐在台阶上休息，甚至存在部分游客坐在展厅内部休息。为了解决这一现象，博物馆需要对展厅设计进行优化，增加更多的休息区域，并提供人文化关怀，帮助游客在游览过程中获得愉快的身心体验。另外，研发创意公共文化产品，对于拓宽博物馆的公共文化服务内容具有重要意义，能够带给游客更加丰富新奇的文化体验，并实现博物馆服务工作的有效拓宽[2]。

2.3拓展博物馆参观的新渠道

随着互联网时代的到来，互联网技术和新媒体技术在博物馆公共服务事业中的广泛应用，有效改变了人们获取信息内容的方式，并更加全面地为游客提供着更加优质的服务内容。比如，互联网技术的应用，能够将其特有的定位和辨识功能融入解说服务中，能够使用蓝牙耳机等设施设备，实现同步解说，提高了游览效率，更好地满足了游客的文化需求，有效促进了博物馆的可持续发展。同时，互联网技术的应用还缩小了人类和文化的距离感，通过建设博物馆管网，能够使人们在任何时间、地点实时了解博物馆展品的信息，并通过3D显示技术，能够在线观看博物馆全景图，充分感知展品的文化魅力。另外，新媒体技术的应用，博物馆能够通过微博、微信公众号为传播文化提供公共文化服务，丰富了文化的传播手段。数字技术的应用，加强了博物馆数字资源管理的质量和成效，提升了资源共享能力，推动博物馆线上与线下之间的全面融合[3]。因此，博物馆必须基于人们的文化需求，加大对新科技的应用力度，并做好文化传播和反馈工作，提升自身的公共文化服务能力，推动文化的广泛传播。

3结束语

综上所述，博物馆数量的增加，在一定程度上反映了公众对于博物馆的文化需求。为了提升游客的博物馆游览体验，博物馆必须重视公共文化服务功能的建设，并充分发挥其作用，从而更好地满足游客的文化需求。

参考文献

[1]郑浩杰.关于博物馆公共文化服务建设的几点思考[J].才智，2019 （17）：246.

[2]李姣.新媒体时代提升博物馆公共文化服务水平研究[J].文物世界，2018 （05）：65-68.

[3]秦博，石若踽，崔嘉宝，邹子婕，安婷宇.关于博物馆公共文化服务建设的几点思考[J].文物鉴定与鉴赏，2018 （13）：140-141.