“真”字当头 巧解误会

卢军玲

这个案例涉及幼儿园的幼儿工作、家长工作、教师工作，必须站在以人为本的角度消除误会、增进理解、化解矛盾、平复风波。

星期一幼儿离园后是全体教师的例会学习时间，在离园音乐响起时，绝大多数家长陆陆续续带着孩子离开了幼儿园。

就在我准备去参加例会时，突然看到晨晨奶奶两眼微微泛红，一手拉着晨晨，一手拿着一个做好的面具，径直地来到我的办公室。一看到我，她激动地说：“园长你看，孩子都中班了，做的作品还一塌糊涂，并且取东西时连哪一件是自己做的都不知道，我只有让她邻座的小朋友去帮她找，征征老师太不负责任了。”正在此时，身怀六甲的征征老师也紧跟着来到我的办公室，要求晨晨奶奶当众向自己和被推搡的孩子道歉。

原来，离园时教师让孩子们自己去取今天在区域活动中完成的手工作品。因没做标记，晨晨找不到自己的作品，就告诉奶奶是邻座的希希帮自己送过去的。所以晨晨奶奶拉着希希去找晨晨的作品，而希希不明白发生了什么事，着急的晨晨奶奶动作过猛、声调过高，出现了推搡孩子的情况。这让征征老师以为晨晨奶奶欺负本班孩子，所以才过去制止，结果发生了争吵。

我先安抚了孩子，再用冷处理的方式解决此问题，将两人分开，避免正面发生冲突，防止矛盾进一步升级。在沟通中，我了解到，晨晨生活在一个单亲家庭里，爸爸工作忙，照顾晨晨的任务落在了爷爷奶奶的肩上，奶奶觉得孩子可怜，生怕孩子受委屈，更不愿看到孩子在某方面不如别人。

我又与征征老师进行了谈话。首先，肯定她保护自己班级孩子的行为和对班级孩子所付出的关爱。其次，帮她分析自身工作不到位的地方。如：日常孩子的作品该怎样完成，面对像晨晨这样不与妈妈生活在一起的孩子，在“三八节”活动中，该设计什么样的活动才能让每个孩子都积极参与，在出现问题后如何及时与家长沟通解决，避免小误会累积成大矛盾。再如：离园时段正是班级工作繁忙的时段，要把有些工作提前考虑。这次误会的产生，表面是因為孩子未找到自己的作品，导致家长等待时间过长而心里急躁，但实际也反映出我们平时工作的不细致、不到位，从而使家长产生一些误会。最后，叮嘱她一定要主动与晨晨家长沟通，真诚地认识自己工作的不足，并积极做好希希家长的工作，以便消除误会。

事后，我专门约谈了晨晨爷爷。我将事情的经过告诉了他，向他道歉，并委托他做中间人，一方面消除晨晨奶奶对征征老师的误解，希望她能以宽宏大量的姿态宽容一位年轻教师因经验不足给家长带来的困扰;另一方面，也希望晨晨奶奶能用短信的方式向征征老师表达歉意，对今天推搡班里其他孩子的不当行为道歉。

这个案例涉及幼儿园的幼儿工作、家长工作、教师工作，必须站在以人为本的角度消除误会、增进理解、化解矛盾、平复风波。

要用真爱对待孩子，一切以幼儿发展为本。成人之间出现的争执不宜暴露在儿童面前。作为成年人，我们时刻要注意自己的言行，不能以关爱孩子为理由，做伤害孩子的事。我们要真正关爱幼儿，重视幼儿身心健康，尊重幼儿的人格，维护幼儿的合法权益，平等地对待每一个幼儿。

要用真诚对待家长，让家长成为幼儿园的同盟军。园长要修炼管理智慧，真正成为一名专家型园长。按照幼儿园园长专业标准提出的要求，认真学习、不断反思、逐步提高，努力做一名有心、有爱、有情、懂教育、知孩子、善沟通的优秀园长。面对家长指责教师的工作、发泄自己内心不满时，作为园长要耐心听取意见，不推卸责任。采取冷处理的措施，通过稳住局面、弄清情况、主动道歉、找准原因、对症处理的方式，消除多方的误会。这就要求我们每位园长要深刻认清幼儿园的性质和任务，能够真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。家长既是幼儿园服务的对象，又是幼儿园工作的合作者、监督者和评价者。家长到幼儿园不只是听幼儿园的要求、了解幼儿在园的表现，还有权利对幼儿园工作发表意见、提出建议。同时，作为公共服务机构，保育、教育好幼儿，服务、引领好家长是幼儿园的任务，其中保教好幼儿是基础、是主导，是设立幼儿园的根本目的，也是家长们尤为关注的。当家长对保教工作有困惑、质疑时，幼儿园的每位人员都有责任、有义务，尽可能耐心细致地帮助、理解和包容家长。

当然，我们还要注意到，家长毕竟不是专业的教育人员，并不完全了解幼儿的身心发展规律、特点及在教育上采取的相应措施，教育观念可能还不太正确;再加上一些家长受自身文化素养的限制，可能会出现一些遇事不冷静、过于急躁的情况，提出的问题可能会片面、不合理，有时还会对老师有一些误解。这时，就要求园长和老师理解和包容家长，等待其冷静下来后，给家长摆事实讲道理，让其认识自身的不足，帮助其树立正确的教育观念，增进其努力学习科学育儿知识的动力，通过角色定位、有效引领促进其慢慢成为一个合格的家长。通过有效沟通解决问题，真诚对待每一位家长，让家长成为幼儿园的同盟军。

要用真心对待老师，帮助每位老师专业提升。首先，面对年轻的老师群体，允许大家犯错也是做园长的胸怀所在。当家长反映老师工作的不足之处时，园长不应该武断地否定老师、指责老师，认为所有的问题根源都在老师;而是要充分地尊重、信任老师，要深入实际了解、调查，弄清事情的真相，认真听取老师的心声，使矛盾及时化解。其次，园长还要保护老师，力争使大家不受到伤害，当有家长误解甚至非议老师时，应想方设法帮其消除误会，使老师能够得到家长的尊重和认可，使其能轻装上阵，不在前行的路上被暂时的困难束缚住手脚。最后，园长还要遵循老师成长的规律，有引领老师专业发展的意识和能力，设计搭建适合他们发展成长的平台，帮助老师解决工作中的具体问题，真心地帮助其专业成长。

爱是心的呼唤。只有建立在心与心的理解之上，家园双方才能真正实现深层次合作，在促进孩子发展的道路上合力向前。

（作者单位：河南省济源市实验幼儿园）

责任编辑：欧阳秀娟