浅谈铁路货车制造企业全面质量管理

赵宏伟

【摘  要】质量管理一直被人们看作是企业管理的生命线，它决定着企业能否实现可持续发展。然而当前铁路货车制造企业在质量管理上普遍存在着目标不明确、内容不全面、体系不完善、改进不到位等问题，使产品质量长期得不到有效提高。

【关键词】铁路货车;制造企业;全面质量管理

前言

近些年来，铁路货车制造企业在发展中，由于受到内部和外部等多种因素的影响，导致铁路货车制造企业的经营形势起伏较大，直接影响到企业的可持续发展。对此，应采取有效的改进措施，不断提升企业的市场竞争力，保证企业的健康发展。

1铁路货车制造企业发展现状

党的十九大报告明确提出要建设“交通强国”。党中央、国务院出台了2018年到2020年推进运输结构调整三年行动计划，旨在通过推进运输结构调整，推进大宗货物运输以“公转铁、公转水”为主攻方向，减少公路运输，增加铁路运输量，有力支撑打赢蓝天保卫战、打好污染防治攻坚战。为了进一步提升运输能力，降低物流成本，优化产品供给，中国铁路总公司研究制定了《2018年-2020年货运增量行动方案》，提出了目标任务和各项工作推进时间表、路线图和配套措施，确保货运增量和运输结构调整目标如期实现。一系列“交通强国、铁路先行”的行业政策出台将直接推动铁路货运装备市场的强力复苏，为铁路货车制造企业深化改革、转型升级带来了千载难逢的窗口期和机遇期。

2全面质量管理概述

全面质量管理的概念最早是由经济学家费根鲍姆提出来的，其根本目标是要通过全员参与来实施系统而全面的质量管理活动，从而保证产品质量，让客户满意。根据其理论，全面质量管理有三大关键要点：第一是要求质量管理活动的成本可控;第二是产品的全生命周期都必须以用户的需求为核心;第三是统筹兼顾生产质量、保持质量和提升质量。全面质量管理体系的核心在于“全面”，它要求综合应用多种管理手段，而不仅仅是传统的统计手段。还要求将质量管理活动贯穿于整个产品生命周期，结合企业实际条件，尽可能地提高用户的满意程度。因此，全面管理、全过程管理、全员参与、满足客户需求、预防为主、用数据说话、遵循PDCA循环成为全面质量管理理论最显著的特征。

3铁路货车制造企业全面质量管理策略

笔者根据全面质量管理理论和多年的质量管理经验，针对我国铁路货车制造企业面临的各种质量管理困境，提出了全面质量管理“三步走”的策略。第一步是建立全面的质量目标，将质量管理活动扩大到全方位、全過程、全体人员;第二步是将全面质量目标根据企业组织结构进行层层分解，由各级生产部门抓细落实;第三步是根据实际情况进行持续改进。具体要做好以下四个层面的工作：

3.1研发过程全面质量管理

铁路货车制造企业中的研发就是研究和开发电子产品，它涉及到复杂的科学技术知识的创新应用和大量的试验活动，因此建立一套完善的产品研发流程是十分必要的。研发和设计过程的质量控制是电子产品的质量之源，研发不严谨或设计上的缺陷都必然会在制造过程体现出来。研发过程中应采用故障分析法减少质量风险，加大查核力度，严格经过评审和小批量试产后才能进行量产。

3.2供应商全面质量管理

供应商是影响企业运作成本和原材料质量的重要环节，铁路货车制造企业必须对所有供应商进行全面的资质审查，由质量部门应制定详细的认证标准，并在后续进行持续的跟踪并给出客观评价，根据评价结果调整供应商目录，以适应企业发展。当出现来料质量问题时，质量管理部门应及时与技术部门一同进行现场确认，制定合理的改善计划。采购部门要根据价格、产量和供货周期等因素，做好供应商的对接和采购计划的安排。生产部门在生产环节发现原材料有质量问题时，及时向质量部门反馈。当然，对供应商的质量管理一方面是为了实现企业原材料的质量保证，另一方面也需求实现与供应商的双赢。

3.3生产过程全面质量管理

生产过程是指贯穿于产品从原料到出厂的整个过程，它并不局限于产品在生产线上进行制造和组装的单一环节。因此，生产过程的全面质量管理应包含后期的检验质量管理。制造质量的控制关键在于做好首件检验、过程巡检和质量验收三方面工作，使产品在制造的整个流程中均受到有效的质量控制。质量验收是保证质量的最后一关，它可以将不符合质量要求的产品拦截在企业内部，而不会直接交付到客户手中，因此对检验员进行质量意识培养和检验参考考核是关键。

3.4客户服务全面质量管理

传统的客户服务一般只包括售后的质量管控，而全面质量管理体系下的客户服务还必须包括及时交付、降低成本、提升企业形象、提高产品知名度、定期回访等内容，因为这些因素对客户的满意程度均有重要影响。

结束语

在当前铁路货车制造企业发展的过程中，由于受到多种因素的影响，使得铁路货车制造企业发展中存在诸多有待提高之处，还需进一步提升企业市场竞争力，进而实现企业持续高质量发展。为此，需要强化人员技能水平、提升企业生产力，认真分析市场形势、把握发展趋势和方向，做强核心业务、发展多元业务、提升市场竞争力，建立健全激励机制、增强企业生产效能;当然，在我国市场经济体制不断变革的有利环境下，铁路货车制造企业还需与时俱进，不断创新自身的发展水平，才能获取长效的发展效。

参考文献：

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（作者单位：中车齐齐哈尔车辆有限公司）