供电企业电力营销优质服务解析

江洪波

【摘  要】改革开放以后，中国摆脱了计划经济，进入了市场经济，并且经过很多年的发展，中国的经济发展已经非常快速了。而中国经济快速发展的背后，有中国电力的支撑，电力企业为中国经济发展起到了非常大的支撑作用，而想要让电力更好的支撑中国经济就需要从优质服务入手。但是在电力企业发展的时候还是会遇到很多问题，本文主要讲述的就是在供电企业发展的过程中遇到的问题以及解决的措施。

【关键词】供电企业;电力营销;优质服务

我国是人口大国，用电量非常的巨大。所以说电力企业的发展也是非常的快速，现如今，供电企业对中国经济的发展有很大的支撑作用。现在，大家对于生活的质量要求非常高，并且家中的电器用电量也是非常的大，所以为了保障居民的用电需求，我们需要提升电力的营销服务水平，在营销的过程中，发现其中存在的问题，然后进行解决，这样可以不断提升营销服务的水平，然后还可以提升企业的盈利水平。

1 供电企业电力营销现状

电力企业是为了赚钱，但是在赚钱的同时也需要重视电力用户的需求。电力企业在工作的时候不可以只重视电力营销工作，更重要的是重视用户的需求，给用户提供更加优质的服务。但是，很多的电力企业并没没有意识到这一点内容，只会把客服推得越来越远，导致电力企业的服务只是在走程序，并没有主动的对用户进行相应的调查，这样电力企业的服务只会处于一种非常被动的局面中，没有办法营造出适合的服务。除此以外，电力企业的营销服务相对处于一个较为落后的状态，没有办法适应当前的社会发展，现如今，大家基本上已经适应智能化的服务，可是，电力企业的服务系统还没有实现智能化服务。电力企业进行节能、控制电荷的时候都非常的落后，在无形之中为用户增加了用电资金，这样对电力企业的运营成本有很大的影响。良好的电力企业服务质量不是单纯的依靠一个人进行，需要依靠一个团队进行合作，这样才可以提升电力企业的服务质量。现如今，我国的电力企业服务质量还是停留在较为浅显的层面上，没有过多的深入，有些员工员工认为提升电力企业的服务质量就是表现的更加热情，但是这种理解是不对的，我们需要深化服务，将自己的服务热情转移到服务的专业化上来。当然了，工作热情是工作的态度，但是在经济快速的背景下，员工必须要拥有专业的知识，这样客户在进行询问的时候可以快速的回答客户的问题，为员工提供准确、便捷的服务，这样实现电力企业的服务升级。

2电力企业提供优质服务的措施

2.1电力企业需要建立完善的营销体系

完善的电力营销体系可以更好的提升电力企业的服务水平，对之前的电力营销体系进行适当的改善。现如今，电力营销的职能范围并不是十分广泛，在建立电力营销体系的时候需要适当的对电力营销的职能范围进行扩大，将用户服务于业务作为电力营销的重要工作，并且在进行电力销售的时候需要进行售前服务，了解客户需求，然后根据用户的实际需求进行电力营销，这样可以优化电力企业的服务。

2.2电力企业需提升服务管理水平

供电工作不是一项简单的工作，在运行的时候有很多复杂的工作。因为工作的复杂性，所以说工作人员在进行工作的会疏忽用户的问题，导致用户的问题不能及时的被解决，这就必须要提升电力企业服务管理的水平，在进行服务工作的时候需要建立监督机制，这样可以有效的保障所有工作能被落实到位。电力企业可以广泛的增收用户的意见或者是建议，然后根据用户的意见或者是建议进行服务的改进，企业与用户之间的联系增加以后，营销的工作在开展的时候就会比较顺利。而且还可以采用问卷调查的方式，对路人进行随机的调查，这样可以了解到最广大人民的需求，更好地促进服务改进。

2.3电力企业构建服务监督机制

“没有规矩不成方圆”，规矩能够约束人，能够让人们在既定地范围中做事。想要保障员工提供良好地服务就必须要对员工行为进行监督。首先，我们需要对服务与一线人员的员工进行考核，因为这些员工不仅仅代表自己，更是代表电力企业的形象，所以说服务一线的工作人员比必须有过硬的素质来保障优质的服务。其次，员工以及领导在工作的时候需要进行自我反省，然后找出自己在工作中不好的地方，进而进行改进。最后，电力企业的售后服务也是一个非常重要的事情，在业务结束以后，一旦出现問题，用户会想到找售后，这个时候只要售后服务做的好，用户就会非常的满足，对于员工提供的服务也会非常满意。

2.4电力企业需要调整用电策略

电力营销就是通过各种方式将电力买给用户，这关乎电力企业的经济利益，甚至于关乎电力企业在未来发展的方向，所以说电力企业必须要提供更加优质的服务，投入更加科学合理的管理手段，使得用户感受到优质服务。现如今，市场已经是市场经济，而电力企业也跟随时代的发展不断地转变，并且传统的观念进行改善。为了让用户体会到更好的服务，电电力企业正在逐渐的调整用电的策略，根据每家每户的用电量进行收费，这样可以扩大市场。而且还可以采用分时进行收费，因为很多人在上班时家里是没有人用电的，这个就可以适当进行收费调整，这样可以提升营销的效率。

2.5电力行业建立信息数据库

时代进步以后，各行各业都需要跟随时代进行更新。电力企业需要寻找优质、跟随时代的服务途径，这个时候数据库的优势就凸显出来了。我国的用户非常多，我们可以利用数据对广大的用户进行划分，然后进行针对性的服务，贯彻可持续发展的战略。电力企业需要利用数据库对用户进行普查，然后根据不同用电类型进行区别收费，然后将生活用电、商业用电等各种用电类型进行数据的分析以及处理，然后对电力进行精确的分配，这样可以防止电力的浪费，保障服务的准确性。

3 结束语

简言之，供电企业优质服务非常重要，所以说我们需要提升自身的服务。我国是用电大国，因为我国人口非常的庞大，现如今，国际能源的竞争也是非常激烈，我们可以通过优质的服务来提升市场竞争力，服务质量、服务技术以及服务的监督都需要我们在日后的工作中不断努力。

参考文献：

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[2]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息，2018（36）：171-172.

[3]赵君章，杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化，2018，8（15）：101-102.

（作者单位：国网江西省电力公司上饶供电分公司）